本書作者高嗣龍（花名：卡卡）是一位在運(yùn)營(yíng)崗位實(shí)操多年的電商從業(yè)者，是全網(wǎng)五金冠店鋪朵朵云的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，同時(shí)也是阿里巴巴淘寶大學(xué)官方的認(rèn)證講師。作者的從業(yè)背景保證了這本書的內(nèi)容質(zhì)量，相信本書不會(huì)讓電商讀者失望。這是一本運(yùn)營(yíng)干貨書籍，賣點(diǎn)就是作者把自己運(yùn)營(yíng)店鋪的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)地總結(jié)出來，把碎片化的“干貨”形成一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系。作者從商品運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和客戶運(yùn)營(yíng)的角度，來系統(tǒng)講述運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)心得。希望本書能夠?yàn)樘詫毺熵堖\(yùn)營(yíng)者、創(chuàng)業(yè)者提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。本書對(duì)于京東店鋪、拼多多店鋪的商家一樣具有參考意義。
高嗣龍花名卡卡，淘寶大學(xué)認(rèn)證講師、江蘇省嬰童協(xié)會(huì)顧問、淘寶網(wǎng)五金冠母嬰店鋪朵朵云&天貓?jiān)茖氊惸笅肫炫灥赀\(yùn)營(yíng)總監(jiān)，日均發(fā)件8000余件。作者擁有10年電商從業(yè)及8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將日常實(shí)操與思考觀察匯集于本書，歡迎廣大讀者朋友就書中內(nèi)容或運(yùn)營(yíng)技巧，廣開言路，相互學(xué)習(xí)，溝通交流。
第 1 章 運(yùn)營(yíng)層級(jí) ＆ 運(yùn)營(yíng)要領(lǐng) / 1＜br/＞第 2 章 數(shù)據(jù)化商品運(yùn)營(yíng)（上）/ 6＜br/＞2.1 標(biāo)品 ＆ 非標(biāo)品 / 6＜br/＞2.2 運(yùn)營(yíng)周期規(guī)劃 / 8＜br/＞2.3 商品策劃期 / 10＜br/＞2.3.1 分析市場(chǎng)容積 / 10＜br/＞2.3.2 分析市場(chǎng)趨勢(shì) / 14＜br/＞2.3.3 分析類目特性 / 33＜br/＞第３章 數(shù)據(jù)化商品運(yùn)營(yíng)（下）/ 68＜br/＞3.1 商品執(zhí)行期 / 68＜br/＞3.1.1 商品選款 / 68＜br/＞3.1.2 商品測(cè)款 / 73＜br/＞3.1.3 制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo) / 78＜br/＞3.1.4 商品初步優(yōu)化 / 93＜br/＞3.2 商品推廣期 / 94＜br/＞3.2.1 流量從何而來 / 94＜br/＞3.2.2 轉(zhuǎn)化率如何提升 / 111＜br/＞3.2.3 積累優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)內(nèi)容 / 133＜br/＞3.2.4 鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，細(xì)節(jié)不斷優(yōu)化 / 138＜br/＞3.2.5 比對(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，測(cè)算推廣周期 / 142＜br/＞3.3 商品收獲期 / 153＜br/＞第４章 店鋪整體規(guī)劃 / 160＜br/＞4.1 店鋪的自我分析 / 160＜br/＞4.1.1 了解店鋪相關(guān)權(quán)重 / 160＜br/＞4.1.2 常規(guī)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 / 168＜br/＞4.1.3 流量結(jié)構(gòu)和渠道來源占比分析 / 170＜br/＞4.1.4 品類和品牌結(jié)構(gòu)占比分析 / 175＜br/＞4.1.5 店鋪商品結(jié)構(gòu)占比分析 / 178＜br/＞4.1.6 店鋪熱搜詞使用率分析 / 181＜br/＞4.2 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和內(nèi)容規(guī)劃 / 184＜br/＞4.3 店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏和運(yùn)營(yíng)方向 / 187＜br/＞4.3.1 店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏 / 187＜br/＞4.3.2 店鋪運(yùn)營(yíng)方向 / 191＜br/＞4.4 店鋪運(yùn)營(yíng)心得體會(huì) / 195＜br/＞第５章 店鋪內(nèi)容運(yùn)營(yíng) / 197＜br/＞5.1 店鋪微淘自運(yùn)營(yíng) / 199＜br/＞5.2 阿里 V 任務(wù) / 達(dá)人合作 / 215＜br/＞5.3 內(nèi)容平臺(tái)反向邀約 / 218＜br/＞第６章 客戶關(guān)系管理 / 219＜br/＞6.1 沉淀客戶 / 224＜br/＞6.1.1 滿足客戶需求 / 225＜br/＞6.1.2 打造細(xì)節(jié)差異 / 227＜br/＞6.1.3 合理控制體驗(yàn)成本 / 230＜br/＞6.2 交互互動(dòng) / 230＜br/＞6.2.1 主動(dòng)交互模式 / 230＜br/＞6.2.2 互動(dòng)交互模式 / 250＜br/＞6.3 創(chuàng)造價(jià)值 / 256＜br/＞6.3.1 客戶定向優(yōu)惠 / 256＜br/＞6.3.2 粉絲“種草”團(tuán)購 / 259＜br/＞6.3.3 塑造網(wǎng)絡(luò)達(dá)人 / 意見領(lǐng)袖 / 266＜br/＞后記 / 269＜br/＞
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