職場精英，不論其是否成為帶有頭銜的正式管理者，還是臨時承擔項目或任務的負責人角色，只要帶領團隊，他就需要具備領導力。而領導力包括管人、管事、管自己3個方面，這是全球優秀企業對領導力的共識。職場精英要成為管理干將，必須培養與這3方面領導力相關的功夫。管理咨詢/教練/培訓名家攜20余年職業經歷和為數百家不同性質、不同規模的中外企業提供管理咨詢、培訓或教練的經驗總結為你詳解管理干將應具備的領導力和相應需身懷的功夫！
李家強，中國管理咨詢/教練/培訓名家。合得國際專家合伙人。IBM中國管理咨詢部門、美國BlessingWhite咨詢公司等多家中外咨詢機構專家級簽約顧問，中輕資源、唯品會、上海秀域美容等多家公司常年管理顧問，《培訓》雜志專家委員會成員。擁有近20年國內外政府機構、全球500強企業的業務和高層管理工作經驗。曾任中國科學技術協會國際交流項目主管、中國長城工業總公司進出口貿易經理、BP中國學習與發展總監、柯達亞太區組織變革與發展首席戰略官、霍尼韋爾中美合資項目總經理等職。曾受邀到美國、新加坡、韓國、中國香港等國家和地區，為通信、信息技術、互聯網、軟件、半導體、航空、航天、能源等50多個細分行業的數百家不同性質、不同規模的中外企業提供管理咨詢、培訓或教練服務，如華為、阿里巴巴、騰訊、高通、甲骨文、阿迪達斯等。服務領域十分廣泛，尤其擅長管理類、組織及員工發展類課題，包括企業文化建設、組織變革與創新、領導力、戰略與績效管理、國際業務領導培養、管理教練技術、團隊建設、員工職業生涯規劃與管理等。
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功夫一 職業生涯規劃 / 1
職業生涯階段的劃分 4
事業錨 5
健康的職業心態 9
職業興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具 10
理想職業的市場機會和平臺分析 30
職業生涯規劃的制訂與實施 33
思考 36
收獲及行動計劃 37
功夫二 職場必備禮儀 / 38
職業形象禮儀 41
口頭溝通禮儀 44
書面溝通禮儀 45
與上級交往禮儀 46
與同事交往禮儀 48
與客戶交往禮儀 48
工作用餐禮儀 49
手機使用禮儀 50
思考 50
收獲及行動計劃 51
功夫三 時間管理 / 52
時間管理的意義——本末兼顧 54
時間管理的原則——要事第一 61
時間管理的方法——集中統籌 65
思考 74
收獲及行動計劃 75
附錄3-1 每日安排表 76
附錄3-2 每日安排表示例 77
功夫四 壓力管理 / 79
你的壓力源 80
影響對壓力的反應的因素 85
壓力管理的治標方法 87
壓力管理的治本方法 88
思考 101
收獲及行動計劃 102
功夫五 人際溝通 / 103
人際溝通的3項要務 105
觀察技巧：人際溝通風格的認知與識別 106
響應式溝通與表達技巧——如何應對不同的人際溝通風格 117
傾聽技巧 121
提問技巧 131
影響和說服他人的表達法 135
思考 137
收獲及行動計劃 138
功夫六 常用公文寫作 / 139
公文寫作的通用原則 140
電子郵件的寫法 141
工作計劃的寫法 144
工作總結/匯報的寫法 146
調查報告的寫法 147
申請和請示的寫法 148
會議紀要的寫法 149
個人簡歷的寫法 150
思考 152
收獲及行動計劃 153
功夫七 商務講話 / 154
商務講話3要素 155
商務講話的6項準備 156
當眾講話“4/15行為技巧” 166
90/20/8原則 171
答疑技巧 171
處理異議技巧 173
思考 174
收獲及行動計劃 175
附錄7-1 銷售展示演示文稿參考答案 176
附錄7-2 商務講話準備大綱 178
附錄7-3 講話觀察反饋表、答疑技巧反饋表與處理異議
技巧反饋表 180
功夫八 會議主持與參與 / 183
高效會議流程及注意事項 184
會議討論中的互動行為 186
六頂思考帽 196
“六頂思考”帽在會議中的應用 198
互動行為與六頂思考帽的對應關系 199
主持人應善于運用的思考帽和互動行為 200
與會者應善于運用的思考帽和互動行為 201
思考 201
收獲及行動計劃 202
功夫九 服務意識與技能 / 203
服務的含義 204
服務對于員工個人的價值 206
衡量服務好壞的“終極問題” 207
服務步驟 209
服務技巧及其應用 209
思考 219
收獲及行動計劃 220
附錄9-1 角色演練 221
功夫十 問題分析與解決 / 223
工作中需要解決的3類問題 224
個人決策與團隊決策的差異 226
解決非程序化問題的6步驟及其常用方法和工具 227
思考 243
收獲及行動計劃 244
參考文獻 / 245
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