企業的核心價值鏈以及核心流程的清晰與不斷完善是企業進步的根本, 流程管理與優化是其他管理的基礎。本書圍繞企業運營管理中的流程之困讀者提供一套系統、實用的方法論, 包括建立業務流程持續改進的方法, 以全面提升企業的流程管理能力, 為企業管理發展指明道路, 旨在使讀者掌握流程設計的方法和流程審計的具體管理模式, 運用流程評估的方法和技術解決實際問題。
1.知名CEO杰克·韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界管理專家彼得·德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架，以適應快速變化的外部商業環境。企業管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業環境的變化、商業模式的改變、內部組織需求的變化都會推動企業不斷地進行管理變革。企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建，而核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理(BPR)是推動企業進行管理變革有效的手段之一，企業通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。
2.作者熟悉世界(三星公司)管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具，本書幫助管理者統一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業人員的專業技能和各業務部門負責人的變革管理水平。提供標桿企業變革管理和流程管理案例，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。從變革理念、方法與工具進行全程研討，確保管理變革落地實施。
3.在企業界，流程被視作為一系列活動的組合，它涉及了以信息、技術、文檔、人員、資金為代表的諸多投入要素，并輸出為包含產品、服務及決策結果在內的各種客戶所期望的結果。具體到企業內部的流程上，它可以被看作企業組織為了達成某一目標而進行的一系列活動、決策、信息流及物流的集合。 基于傳統分工理論，企業將原有的各種獨立活動按照一定的邏輯關系組合成為企業流程，優良的企業流程能讓各部門的各個崗位上的員工更加高效低成本地完成工作，幫助企業創造更高的價值。需要注意的是，由于企業流程通常存在一定的局限性（由于當時的技術及管理水平所致），因此需要企業管理者能夠不斷對其進行優化調整。
4.對一家企業來說，為了讓自身能夠長期穩定運轉，必須設置各種各樣的管理及運營流程。而傳統企業中的管理工作又以職能為劃分依據，采購、市場、售后、財務等各部門往往按照自己職能范圍內的要求開展相關工作。 這就造成了企業的所有業務流程都會因為各種職能部門的分工而變得離散、混亂，部門之間的溝通協作遇到各種阻力，而且還會出現各種無效率或者低效的勞動，并造成企業喪失主動性與靈活性，在市場競爭中逐漸被邊緣化。因此，一家企業要想能夠在激烈的市場競爭中存活下來，必須建立起合適的企業
成偉，精益六西格瑪黑帶大師MBB，先后擔任跨國公司管理層及跨國咨詢公司專業顧問，服務超過50家企業，涉及行業10多個，完成咨詢項目上千個，具有豐富的流程管理咨詢經驗，其指導在精益、六西格瑪流程管理方面有突出的成效。陜西科技大學特聘專家，跨國咨詢公司公開課主講老師，咨詢公司首席顧問。曾就職于三星、華碩等跨國公司，任職質量及管理崗位，具有豐富的流程管理實戰經驗。
第1章 精益流程：高效能組織的管理模式創新
流程的定義、屬性與構成要素 2
企業運營管理中的流程之困 6
流程管理：管理就是走流程 11
企業流程管理體系的10個步驟 16
如何構建企業流程管理體系 23
流程管理體系的落地實操攻略 27
構建以流程為導向的管理架構 31
第2章 流程規劃：精益化流程體系都是設計出來的
流程框架：以企業戰略為導向 36
需求梳理：以客戶需求為導向 40
流程定義：識別關鍵業務流程 45
流程評估：業務流程模擬設計 51
流程開發：基于流程的IT規劃 55
建立APQC流程分類框架模型 59
“端到端”流程架構的構建方法 63
第3章 流程梳理：明確流程標準，提升組織效率
企業為什么要進行流程梳理 68
啟動流程梳理，提高組織效率 71
業務流程梳理的7個實踐步驟 76
企業業務流程梳理的工作模式 81
基于企業IT化的流程梳理方法 87
基于產品服務的流程梳理方法 91
第4章 流程執行：實現戰略目標的執行思路與方法
執行到位：聚焦流程管理價值 96
突破癥結：保證流程執行剛性 98
制度設計：推動流程高效執行 104
監督管控：建立流程規范體系 107
績效護航：面向流程的績效考核 109
第5章 流程控制：強化風險管控，確保流程有效執行
業務流程再造與內部控制設計 114
找出并解決關鍵的風險控制點 117
構建項目進度與質量控制體系 121
項目流程風險分析與控制方法 126
過程質量控制：步驟、條件與要求 130
PDCA循環控制：實現閉環質量管理 135
第6章 流程優化：改善業務流程建立標準化體系
精益流程管理落地的三大關鍵 142
流程優化的內涵、原則與步驟 149
基于IT的流程優化設計與方法 155
精益化流程管理重在持續改進 158
如何持續改進企業流程管理 161
改善業務流程的5種管理工具 165
第7章 六西格瑪管理：持續改善業務流程的方法論
六西格瑪管理理念與組織結構 172
六西格瑪在企業管理中的作用 176
六西格瑪管理的基本實施流程 179
六西格瑪管理成功實施的因素 185
六西格瑪項目選擇與操作環節 187
六西格瑪在質量研發中的應用 192
第8章 精益生產管理：構建精細化生產體系的實踐路徑
精益思想的起源、內涵與發展 196
基于精益生產思想的5項原則 200
精益生產七大浪費與消除方法 203
精益生產的本質、實施與工具 210
基于企業供應鏈的精益成本管理 214
一汽推行精益生產的步驟和方法 221
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