本書是吸收國際國內先進理論成果的同時結合教學實際，著力打造的定位準確、高度嚴謹、特色鮮明的市場營銷專業的品牌教材。全書共十一個模塊，首先培養公共關系意識是讓學生對公共關系的概念、原則、產生及發展、作用與職能、主體、客體、傳播溝通方式等基本理論知識有所掌握，然后再讓學生掌握“開展公共關系調查、進行公共關系策劃、實施公共關系活動、預防與處理公共關系危機、塑造社會組織形象、評估公共關系效果”這一系列知識，最后讓學生領會從“認識商務禮儀”到培養“個人基本禮儀、商務社交禮儀、商務辦公禮儀”等商務人員的常用禮儀規則。
適讀人群 ：高等職業院校師生 ·企業員工培訓 ·公共關系與商務禮儀相關行業管理人員 本書是吸收國際國內先進理論成果的同時結合教學實際，著力打造的定位準確、高度嚴謹、特色鮮明的市場營銷專業的品牌教材。全書共十一個模塊，首先培養公共關系意識是讓學生對公共關系的概念、原則、產生及發展、作用與職能、主體、客體、傳播溝通方式等基本理論知識有所掌握，然后再讓學生掌握“開展公共關系調查、進行公共關系策劃、實施公共關系活動、預防與處理公共關系危機、塑造社會組織形象、評估公共關系效果”這一系列知識，最后讓學生領會從“認識商務禮儀”到培養“個人基本禮儀、商務社交禮儀、商務辦公禮儀”等商務人員的常用禮儀規則。
為了進一步落實“基于工作過程的課程改革”及“行動導向教學”的高等職業教育思想，高職市場營銷專業也在做人才培養模式、課程體系、教學內容和教學方法的改革，而這一切的改革離不開教材改革。《公共關系及商務禮儀》就是基于這樣一個背景開發的，在吸收國際國內先進理論成果的同時結合教學實際，突出新的特色，創新教學體系、方法，將國家規范與實際需要相結合，面向學生、面向市場，重點強調實際訓練與操作，著力打造定位準確、高度嚴謹、特色鮮明的市場營銷專業的品牌教材。
《公共關系與商務禮儀》在編寫上有了很大的創新和亮點，全書共分為十一個模塊，首先培養公共關系意識是讓學生對公共關系的概念、原則、產生及發展、作用與職能、主體、客體、傳播溝通方式等基本理論知識有所掌握，然后再讓學生掌握“開展公共關系調查、進行公共關系策劃、實施公共關系活動、預防與處理公共關系危機、塑造社會組織形象、評估公共關系效果”這一系列知識，最后讓學生領會從“認識商務禮儀”到培養“個人基本禮儀、商務社交禮儀、商務辦公禮儀”等商務人員的常用禮儀規則。
本書的編寫者都是多年從事公共關系及商務禮儀教學與研究工作，并躬身公共關系及商務禮儀實踐的高職院校老師，也有多年從事實踐指導的政府領導、企業高層負責人。 因此，本書是集體智慧的結晶，更是理論與實踐的極佳組合，有力地保證了其理論深度、實用性和可操作性。
本書每一模塊又分為若干個任務，按“學習任務、案例導入、知識體系（其中，又插入小貼士及小案例）、任務實訓、綜合練習”體系等編寫，深入淺出地闡述了“是什么”“做什么”“怎么做”及“如何做好”等最重要也是最基本的公共關系及商務禮儀技巧。書面語言簡潔通俗、突出重點，既適于課堂教學，也適于社會培訓。
本書有配套的電子課件及大量的習題，書中所舉案例力求貼切新穎，具有較強的參照性。本書還配備了電子教學資料包，包括電子教室、教學指南、練習題答案等，能夠為老師授課和學生學習提供諸多便利，請通過以下方式獲取。
電話：（010）68701661 企業管理出版社編輯部
郵箱：qyglcbs@yeah.net
王文華
2020年9 月
王文華，教授，現為濰坊交通職業學院教學督導委員會主任。曾主編多部教材。主要成果獲山東省教育廳優秀教材二等獎；獲得教育部工商管理教學指導委員會頒發全國高職高專工商管理類教學課件大賽三等獎；獲市級科技成果二、三等獎；獲山東省濰坊市社會科學界聯合會頒發的論文優秀獎；負責主持《現代倉儲管理》省級精品課程。
國際注冊高級禮儀培訓師(CISET)，國學禮儀高級講師，中國女性形象工程講師，心系家庭教育平臺禮儀專家，全國婦聯全國巡講團講師，中華禮儀萬里行公益講師團講師，營銷師考評員、電子商務師高級考評員，工商管理碩士學位，獲濰坊市社科聯頒發的濰坊市首屆中青年社會科學研究優秀人才榮譽稱號，無錫國美掛職頂崗優秀學員。
模塊一 培養公共關系意識
任務一 掌握公共關系的概念與原則
任務二 了解公共關系的產生與發展
任務三 了解公共關系的作用與職能
任務四 認識公共關系的主體
任務五 認識公共關系的客體
任務六 理解公共關系的傳播溝通方式
模塊二 開展公共關系調查
任務一 制訂公共關系調查計劃
任務二 實施公共關系調查
任務三 分析公共關系調查資料
任務四 撰寫公共關系調查報告
模塊三 進行公共關系策劃
任務一 公共關系策劃的基本概念與原則
任務二 掌握公共關系策劃的程序與方法
任務三 撰寫公共關系策劃書
模塊四 實施公共關系活動
任務一 開業典禮
任務二 召開新聞發布會
任務三 展覽
任務四 聯誼活動
任務五 贊助活動
任務六 參觀活動
任務七 網絡公關
任務八 公關廣告
任務九 內部公關
模塊五 預防與處理公共關系危機
任務一 公共關系危機的含義及類型
任務二 預防公共關系危機
模塊六 塑造社會組織形象
任務一 樹立組織形象意識
任務二 實施CS戰略
模塊七 評估公共關系效果
任務一 評估公共關系效果的意義及內容
任務二 評估公共關系效果的標準
任務三 評估公共關系效果的步驟
任務四 評估公共關系效果的依據
任務五 評估公共關系效果的方法
任務六 發展公共關系評估的途徑
模塊八 認識商務禮儀
任務一 了解商務禮儀的基本概念
任務二 理解商務禮儀的特征與原則
任務三 熟悉禮儀的構成要素
任務四 掌握商務禮儀的學習方法
模塊九 培養個人基本禮儀
任務一 培養儀容儀表禮儀
任務二 培養服飾禮儀
任務三 培養儀態禮儀
模塊十 培養商務社交禮儀
任務一 培養商務接待禮儀
任務二 培養商務拜訪禮儀
任務三 培養商務洽談禮儀
任務四 培養商務宴請禮儀
模塊十一 培養商務辦公禮儀
任務一 培養電話禮儀
任務二 培養公文禮儀
任務三 培養會議禮儀
任務四 培養辦公禮儀
任務五 培養網絡禮儀
參考文獻
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