《公共關系實務》是國家精品課程“公共關系實 務”的配套教材。周朝霞主編的《公共關系實務(第2 版高等職業教育十二五精品課程規劃教材)》由浙江 外國語學院周朝霞教授擔任 主編。本教材的編寫匯集了最近幾年公共關系諸多著 作的優點，在編寫中既突出公共關系完整的學科體系 又兼顧了公共關系作為應用性學科的實用性的特點， 尤其是強調了公共關系職業技能的培養和提高。本書 共分十章，內容包括：公共關系概述、公眾與公眾心 理、組織形象管理實務、公共關系傳播實務、公共關 系協調 實務、公共關系危機管理實務、公共關系策劃實務、 公共關系專題活動實務、公共關系組織運作實務、公 共關 系禮儀實務。本課程在完整、科學地介紹公共關系的 原理和方法時運用了大量的中外經典、最新的案例作 為 實務的運用實例，可增強讀者的感性認識，提高讀者 公共關系的實務運作能力。本書在國家精品課程“公 共 關系實務”的網站上配備了豐富的配套教學資源：教 學課件、教師教案、網絡智能型習題集、拓展知識等 ，學習 者可以作為學習的參考資料。本書配有全部章節的課 件，供授課教師教學使用。
第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的含義
一、公共關系的概念
二、公共關系含義分析
三、公共關系基本要素
四、公共關系的特征
五、公共關系研究的對象與內容
六、公共關系的多維界定
第二節 公共關系的歷史演變
一、古代時期——公共關系的萌芽
二、公共關系產生的原因和條件
三、現代公共關系興起與發展的四個階段
四、公共關系在西方的發展和傳播
五、公共關系在中國
六、公共關系的發展趨勢
第三節 公共關系的職能
一、傳播與溝通
二、形象管理
三、協調關系
四、咨詢與引導
第二章 公眾與公眾心理
第一節 公眾及其分類
一、公眾概念與公眾意識
二、公眾的分類及傳播策略
第二節 公眾心理
一、公眾個性心理特征
二、公眾心理傾向
三、公眾群體心理與行為
四、公眾心理定勢
第三節 認識和影響公眾心理的方法和技巧
一、認識公眾心理的方法
二、影響公眾心理的方法
第三章 組織形象管理實務
第一節 組織形象的含義與特征
一、組織形象的含義
二、組織形象的種類
三、組織形象的特征
四、組織形象的功能
五、組織形象的價值
第二節 組織形象的定位與設計
一、組織形象定位的原因
二、組織形象定位的三要素
三、組織形象定位導向及策略
四、組織形象定位的方法
第三節 組織形象的推廣與鞏固和更新
一、進行形象鞏固的必要性
二、鞏固形象的策略
三、企業形象的更新
第四章 公共關系傳播實務
第一節 公共關系傳播及其要素
一、公共關系傳播概念
二、公共關系傳播要素
第二節 公共關系傳播模式
一、新聞代理模式
二、公共信息模式
三、雙向不對稱模式
四、雙向對稱模式
第三節 公共關系傳播媒介
一、公共關系與傳播媒介
二、紙質媒介與公關
三、電子媒介與公關
四、新媒體與公關
第四節 公共關系傳播實施技巧
一、演講
二、人際溝通
三、善于利用媒介
四、公共關系廣告
五、網絡公關
第五章 公共關系協調實務
第一節 組織內部的公關協調
一、組織內部公眾分析
二、內部公共關系的主要內容
三、建立良好的內部公共關系具體工作方式
第二節 組織外部公共關系協調
一、顧客公眾
二、社區公眾
三、媒介公眾
四、政府公眾
五、競爭者公眾
六、渠道公眾
七、國際公眾
八、名流公眾
第六章 公共關系危機管理實務
第一節 公共關系危機含義
一、危機的含義
二、危機的特征
三、危機的類型
四、危機的內部成因分析
第二節 公共關系危機管理程序與技巧
一、危機管理的含義
二、危機管理的程序
三、危機管理的技巧
四、處理危機的原則
第三節 公共關系危機預警與演習
第七章 公共關系策劃實務
第一節 公關策劃概述
一、公關策劃含義
二、公共關系策劃的基本特征
三、公關策劃的價值
第二節 公共關系調查
一、公共關系調查的意義
二、公共關系調查的一般程序
三、公共關系調查的內容
四、公共關系調查的方法
第三節 公關方案的制定
一、公共關系方案的特征
二、公共關系方案的制定程序
第四節 公共關系模式
一、建設型公共關系
二、維系型公共關系
三、防御型公共關系
四、矯正型公共關系
五、進攻型公共關系
六、宣傳型公共關系
七、交際型公共關系
八、服務型公共關系
九、社會型公共關系
十、征詢型公共關系
十一、文化型公共關系
十二、網絡型公共關系
第五節 公共關系實施與評估
一、公共關系方案實施過程的三個階段
二、公共關系方案實施過程的特點
三、公共關系方案實施的原則和方法
四、公關活動策劃的具體步驟
五、公共關系評估的作用
六、評估方法和步驟
第八章 公共關系專題活動實務
第一節 對外開放參觀
一、對外開放參觀的目的
二、對外開放參觀的規模
三、對外開放參觀的時間
四、對外開放參觀的人員安排
五、宣傳材料
六、劃分參觀線路
七、做好接待服務工作
第二節 展覽會
一、展覽會的類型
二、展覽會的特點
三、展覽會的組織
四、舉辦展覽會應注意的問題
五、展覽會效果的評估
第三節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會前期準備
三、新聞發布會中的注意事項
四、新聞發布會后的工作
第四節 慶典活動
一、典禮、儀式的類型
二、典禮、儀式的操作程序
第五節 贊助活動
一、贊助活動的類型
二、提供贊助的決策依據
三、贊助效果的檢測
第九章 公共關系組織運作實務
第一節 公共關系組織的構成與運作
一、公共關系機構的含義
二、公共關系組織機構的類型
三、公共關系公司的類型
四、公共關系部
第二節 公共關系人員的職業素質
一、公共關系人員的心理素質
二、公共關系人員的品質
三、公共關系人員的知識素質
四、公共關系人員的智能素質
五、公共關系人員的身體素質
第三節 公共關系人員的職業道德準則與能力
一、公共關系人員的職業道德準則
二、公共關系人員的職業能力
第十章 公共關系禮儀實務
第一節 公關禮儀概述
一、禮儀的含義、特點與作用
二、公共關系禮儀
第二節 公共關系人員個人形象塑造
一、服飾
二、儀容與衛生習慣
三、舉止風度
四、交談
第三節 公共關系交往禮儀
一、公關交往的影響因素
二、公共關系交往禮儀
第四節 公共關系活動禮儀
一、社交方式
二、宴請與赴宴
三、聚會與慶典禮儀
參考文獻
新書資訊