王彩平博士主編的《危機溝通》一書系統闡述了危機溝通的理論與實踐。全書首先論述危機溝通的基本概念，危機溝通的目的、功能和手段，并介紹了危機溝通的主要理論模型；在此基礎上，從危機管理中的內部溝通、公眾溝通、媒體溝通、網絡輿論引導、國際溝通五個方面展開論述，對危機狀態下不同情境中的溝通進行進一步的詳細論述，并通過案例分析和實戰演練設計，模擬突發事件中的相關情境，幫助讀者提高危機溝通的思維能力和實務操作能力。
王彩平，博士，中共中央黨校（國家行政學院）應急管理培訓中心（中歐應急管理學院）副教授，主要研究領域為政府新聞傳播、危機公關等。出版《突破危機——政府如何有效溝通》《危機應對——政府如何發布新聞》、《應急管理演練式培訓》（合著）等著作，公開發表學術論文數十篇。
第1章危機溝通理論
11危機溝通概述
12危機溝通的目的、功能與根本手段
13危機溝通的主要理論模型
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“9·11”事件應急狀態下的溝通及其教訓
第2章危機管理中的內部溝通
21內部溝通的含義與類型
22縱向溝通
23橫向溝通
24信息研判
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“12·31”外灘陳毅廣場擁擠踩踏事件
第3章危機管理中的公眾溝通
31公眾與公眾溝通
32公眾溝通分析
33公眾溝通的原則與方法
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例昆明PX風波中的公眾溝通
第4章危機管理中的媒體溝通
41危機管理中的媒體溝通概述
42危機管理中的媒體溝通的不同環節
43危機管理中的媒體溝通理念
44危機管理中的媒體溝通方法
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“擲出窗外”與“扒糞運動”
第5章危機管理中的網絡輿論引導
51網絡輿論引導概述
52網絡輿論引導的法律依據
53網絡輿論引導的理念
54網絡輿論引導的原則
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“1·2”哈爾濱倉庫失火事件
第6章危機管理中的國際溝通
61國際溝通概述
62海外涉我溝通
63國內涉外溝通
64國際溝通的原則與策略
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例馬航MH370失聯事件中的危機溝通
后記
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