工作禮儀比以往任何時候都更重要。
本書是耶格爾博士基于美國108位職業(yè)經(jīng)理人，234名優(yōu)秀職員的全方位禮儀調(diào)查，以其獨特嚴謹?shù)难芯糠椒ǎ瑒澐稚虅?wù)禮儀的6項原則，20個禮儀關(guān)鍵點，囊括了17種不同類型商務(wù)人士解析，詳細解讀了商務(wù)禮儀的方方面面，成為許多世界500強企業(yè)商務(wù)禮儀培訓課指定用書。
商務(wù)禮儀的五個典型問題：
仔細核查事實
耐心是關(guān)鍵
良好的禮儀始于家庭，需要在學校和工作場所繼續(xù)培養(yǎng)
當你接下任務(wù)時，以一種溫和的、不討厭的方式來做
越來越多的個人和企業(yè)被迫采取“不要打電話給我們，我們會打電話給你”的政策
商務(wù)禮儀的六項原則：
準時
謹慎
禮貌、和善、積極
關(guān)心他人，而不僅僅是自己
穿著得體
使用恰當?shù)臅婧涂陬^語言
簡??耶格爾（Jan Yager）,社會學博士、社會活動家、國際知名暢銷書作者、備受推崇的工作與人際關(guān)系導師、賓夕法尼亞州立大學教授、時間管理教練和演講者。她擁有紐約城市大學的社會學博士學位和戈達德學院的刑事司法碩士學位，曾在康涅狄格大學、賓州州立大學、坦普爾大學任教。
已出版40多部獲獎書籍，如《生活處處要演講》《創(chuàng)造性時間管理》《高效人際關(guān)系》《商務(wù)禮儀》等暢銷作品，版權(quán)售至全球30多個國家和地區(qū)。
第二版導言/001
第一版導言/023
第一章??商務(wù)禮儀六項基本原則/025
商務(wù)禮儀商數(shù)（BEQ）測試/031
商務(wù)禮儀的六項基本原則/033
第二章??早上好！起床與微笑/041
形象/042
職場穿著：到底應(yīng)該怎么做？/047
準時/053
了解并戰(zhàn)勝遲到/055
餐桌禮儀/058
談吐/059
打電話要知道的那些事/061
如何禮貌結(jié)束通話/064
會談中來電的處理/065
第三章??工作中的人際關(guān)系/067
怎么成為好主管？/068
男女工作關(guān)系/070
職場懷孕不失儀/076
工作中的友情/080
辦公室戀情/083
第四章??行政溝通禮儀/087
面對面溝通中的稱呼處理/089
讓交談更順暢的技巧/091
研討、會議與協(xié)商中的有效溝通/093
后續(xù)跟進：親自見面、電話溝通或信件交流/094
書面溝通的禮儀原則/097
信函的寫作藝術(shù)/098
求職信函與簡歷/103
辭職信/104
拒絕信/105
跟進信/107
推薦信或引薦信/108
感謝信/109
感謝/推薦組合信書寫/110
推銷信書寫/113
保持聯(lián)系信函/115
拖欠提醒信函/116
活動提醒信函/117
辦公室公文/117
寫作工具/119
第五章??如何布置你的辦公室/121
打造一間合適的辦公室/123
第六章??國際禮儀/131
澳大利亞/134
加拿大/134
拉美國家/135
中國/136
英國/137
法國/139
德國/139
印度/141
以色列等中東國家/142
意大利/143
日本/144
俄羅斯/146
瑞士/147
第七章??商務(wù)用餐禮儀/149
何人？/154
何地？/154
何時？/155
接受或取消商務(wù)用餐安排/156
入座/157
餐桌禮儀/158
誰買單/158
表達感謝/159
第八章??書面邀請與行政招待/161
邀請/163
行政招待/167
第九章??不同客戶類型的禮儀要點/171
糾結(jié)型/172
武斷型/173
間諜型/173
導師型/173
吹噓型/174
多嘴型/174
暗中操作型/174
工作狂型/175
面具型/175
外行心理學家型/176
官方主辦人型/176
非官方主辦人型/176
緊張型/176
炫耀型/177
抱怨生活型/177
父母型/177
過度敏感型/178
第十章??商務(wù)送禮與收禮/179
送禮原因/182
送禮物的時機和方式/185
一份來自你的禮物/190
收禮后的感謝信/191
記錄收到和送出的禮物/192
第十一章??商務(wù)賀卡和慰問信的收送/193
圣誕或者其他節(jié)日卡片/195
慰問信件和卡片/200
第十二章??下班和周末的注意事項/201
下班時間和方式/202
下班時應(yīng)該留下什么/203
臨走話別/204
休閑時間/204
第十三章??職位變更的禮儀/207
推進目前的工作/208
和顧問以及自由職業(yè)者共事/210
尋找新工作/212
從公司職員到自由職業(yè)者身份的轉(zhuǎn)變/217
接受一份新工作/219
第十四章??禮儀與道德：它們有什么聯(lián)系？/221
第十五章??商務(wù)禮儀要點薈萃/229
致謝/238
附錄??研究方法和調(diào)查/242
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