本書闡述了關于電子商務的案例研究和教學方法，從大數據和小案例的視角剖析了電子商務，吸收了近年來電子商務領域的相關理論成果，結合了具有代表性的50多個電子商務案例。全書包含電子商務平臺服務、電子商務專業服務、電子商務衍生服務、電子商務特色服務四大模塊，具體涉及B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺、C2B平臺、O2O平臺、SNS平臺、金融與支付、信用服務、物流服務、信息服務、運營管理、營銷推廣、跨境電商、農村電商、“互聯網+”等內容，并對電子商務相關企業的發展歷程、商業模式、經營業務、技術特點、現存問題和發展趨勢等進行了系統的分析。每個案例都附有案例導讀、課堂討論、課后思考題，注重培養學生的思維拓展和案例分析能力。
本書適用于高等院校經濟管理類、電子商務類等專業本科生和研究生的案例課程教學，也可作為從事電子商務領域的專業人員進行案例調研的參考資料。
胡桃，女，教授，博士，北京郵電大學經濟管理學院電子商務中心主任；電子商務專業負責人；中國金融電子支付發展研究中心理事；全國信用標準化技術委員會電子商務信用分技術委員會委員。
目錄
電子商務案例及分析
導引篇
第1章用大數據和小案例認識電子商務3
1.1從工業制造到工業智造——電子商務的核心作用3
1.2用大數據服務電子商務——后時代電商來臨4
1.3用小案例梳理電子商務內涵——中國電子商務案例庫7
參考文獻9
第2章電子商務案例研究和教學方法10
2.1電子商務案例研究方法概述10
2.1.1基于項目的案例研究10
2.1.2基于模型的案例研究11
2.1.3基于價值的案例研究12
2.1.4基于課程的案例研究13
2.1.5基于內容的案例研究13
2.1.6基于互動的案例研究14
2.1.7基于大數據的案例研究14
2.2立體化電子商務案例平臺和教學模式15
2.2.1協作、互動、開放、共享的平臺特色15
2.2.2案例教學平臺的架構和功能16
參考文獻19
第1篇電子商務平臺服務篇
第3章B2B平臺服務類23
3.1鋼鐵行業的亞馬遜——寶鋼電商平臺23
3.1.1寶鋼電商的發展歷程23
3.1.2寶鋼發展電子商務為企業帶來的好處25
3.1.3寶鋼電子商務的啟示25
3.2供給側結構性改革的先行者——海爾透明工廠26
3.2.1海爾透明工廠簡介26
3.2.2海爾透明工廠的要素分析27
3.2.3海爾透明工廠——供給側結構性改革新模式28
3.3商業連鎖+產業鏈融合——紅豆居家28
3.3.1紅豆集團電子商務的發展背景29
3.3.2紅豆集團電子商務的發展現狀29
3.3.3紅豆集團電子商務商業模式分析30
第4章B2C平臺服務類33
4.1中國最大品牌折扣網——唯品會33
4.1.1唯品會的商業模式特征33
4.1.2唯品會的業務構架34
4.1.3唯品會盈利模式的基本特征34
4.1.4對唯品會進一步發展的建議 35
4.2專注數碼產品、打造專業品牌形象——綠森數碼36
4.2.1商業模式36
4.2.2面臨的問題及建議38
4.3線上線下協同打造中國時尚品牌——寧波太平鳥39
4.3.1服務對象40
4.3.2業務模式40
4.3.3網站架構40
4.3.4市場規模41
4.3.5網站運營41
4.3.6需要注意和解決的問題43
第5章C2C平臺服務類45
5.1商業巨頭的成長之路——eBay45
5.1.1eBay的商業模式45
5.1.2貝寶支付服務46
5.1.3從收購易趣到敗走中國46
5.1.4機遇和挑戰48
5.2C2C二手交易平臺——閑魚App50
5.2.1經營模式50
5.2.2閑魚的優勢51
5.2.3閑魚存在的問題51
5.2.4解決對策及建議52
5.3京東也困難——京東關閉原拍拍網平臺53
5.3.1域名paipai.com的前世今生53
5.3.2信任危機致使C2C前途堪憂54
第6章C2B平臺服務類56
6.1無所不能聚，好貨不用挑——聚劃算56
6.1.1發展軌跡與成功案例56
6.1.2聚劃算的運營銷售57
6.1.3聚劃算的創新模式58
6.2幸福手拉手——拉手網60
6.2.1拉手網發展概況61
6.2.2存在的問題與新模式的轉變62
6.3Priceline——在線旅游C2B模式開創者65
6.3.1獨特的商業模式—— Name Your Price65
6.3.2核心競爭力66
6.3.3精明的擴張策略和多領域的運營方式67
6.3.4對中國旅游在線網站的啟示67
第7章O2O平臺服務類69
7.1網上菜籃——河南生鮮O2O平臺69
7.1.1菜籃網的業務模式69
7.1.2特色服務70
7.1.3菜籃網的核心競爭力71
7.1.4前景展望72
7.2樂村淘——山西農村O2O電商服務平臺73
7.2.1樂村淘開啟農村O2O電商新模式74
7.2.2制定“六位一體”戰略體系，構建電商村鎮社區生態圈74
7.2.3獨特的商業模式，實現了農村傳統經營與O2O模式的深度融合75
7.2.4樂村淘的成功經驗和面臨的問題76
7.3餓了么——外賣O2O平臺巨頭77
7.3.1餓了么營銷戰略分析78
7.3.2餓了么的盈利模式79
7.3.3餓了么的優勢分析79
7.3.4餓了么的劣勢分析80
7.3.5外賣O2O平臺未來的發展趨勢80
第8章SNS平臺服務類82
8.1騰訊廣點通——快速布局微信社交圈82
8.1.1廣點通介紹82
8.1.2廣點通在微信公眾號及微信朋友圈推送廣告84
8.1.3微信廣點通廣告84
8.1.4流量入口依然是微信的紅利86
8.2微信營銷“無微不至”計劃——鴻家公司87
8.2.1鴻家公司“無微不至”計劃88
8.2.2企業問題調查與分析88
8.2.3待解決的關鍵問題89
8.2.4實施策略和計劃90
8.3你問、我答——知乎93
8.3.1知乎的發展概況93
8.3.2知乎提供的產品和服務94
8.3.3知乎的傳播特征94
8.3.4知乎的廣告營銷策略95
第2篇電子商務專業服務篇
第9章金融與支付類101
9.1從全民狂歡到全民失望——支付寶新春集五福分紅包101
9.1.1硝煙彌漫的紅包活動101
9.1.2意料之外的全民失望101
9.1.3營銷劣勢102
9.2真正意義上的中國首家互聯網金融機構——阿里金融103
9.2.1阿里金融的緣起與現狀103
9.2.2真正意義上的首家互聯網金融機構104
9.2.3互聯網金融機構的藍海戰略106
9.2.4互聯網金融創新分析107
9.3金融創新服務大眾——銀聯云閃付108
9.3.1銀聯云閃付基本概述108
9.3.2銀聯云閃付應用場景規劃——小額、高頻、剛性強的應用108
9.3.3云閃付的優勢109
9.3.4云閃付的劣勢110
9.3.5關于云閃付發展的建議110
第10章信用服務類112
10.1解決消費者和商家之間的信任問題——芝麻信用112
10.1.1評價體系及評估維度112
10.1.2數據來源113
10.1.3場景應用114
10.1.4芝麻信用的優勢115
10.2中小微企業的信貸春天——阿里小貸116
10.2.1阿里小貸的業務特點117
10.2.2阿里小貸的信用管理方法117
10.2.3阿里小貸的發展優勢118
10.2.4阿里小貸面臨的問題119
第11章物流服務類121
11.1飛機快遞，快遞中的戰斗機——順豐速運121
11.1.1發展歷程121
11.1.2競爭環境分析123
11.1.3未來發展的建議124
11.2無憂送達——聯邦快遞125
11.2.1發展概況125
11.2.2管理模式125
11.2.3客戶關系管理127
11.2.4核心競爭力129
11.3四方物流市場——寧波國際物流發展股份有限公司130
11.3.1寧波四方物流信息平臺簡介131
11.3.2寧波四方物流信息平臺的運作態勢131
第12章信息服務類134
12.1從位置到云端——Google134
12.1.1Google概況134
12.1.2Google公司產品135
12.1.3Google位置服務136
12.1.4Android平臺服務137
12.2神奇網站助力現代美好生活——58同城138
12.2.158同城概況138
12.2.258同城的服務與產品138
12.2.358同城做好平臺建設,填補自身短板139
12.2.4生活服務電商化尚有難度139
12.2.558同城未來的發展方向140
12.3開拓積分新時代——分散積分集中化141
12.3.1項目發展141
12.3.2項目效益141
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