用戶真正需要什么 用卓越體驗創造商業新增長 中信出版社
定 價：¥59
中 教 價：¥29.50 (5.00折）
庫 存 數： 0
面對競爭，企業要隨時創新以創造更好的用戶體驗，才有可能獲得長久市場優勢。在本書中，斯科特·麥克凱恩向我們講授了如何從多維度維持用戶的忠誠度。
作者認為如今企業發展的障礙之一是其以為用戶會需要的和用戶真正需要的出現了觀念偏差。斯科特總結了企業與用戶的六大脫節點，包括用戶需要的是無法抗拒的體驗與企業提供的是千篇一律的服務脫節；用戶需要全方位的個人關注與企業提供的產品關注脫節；用戶需要的相互忠誠與企業更注重新用戶挖掘的脫節；用戶需要的充分協調與企業提供的混亂脫節；用戶需要的創新與企業的安于現狀脫節。
了解自己，了解產品，更重要的是了解用戶真正需要什么。只有從根本上了解用戶真正需要什么，什么是用戶思維，如何為用戶設計個性化的卓越體驗，才能在激烈競爭的市場中脫穎而出。
可以稱之為 《顧客為什么購買》升級版，美國暢銷書作家多年研究成果，已然影響數十家世界500強企業，互聯網時代的企業生存指南。
斯科特·麥克凱恩（Scott Mckain），國際知名的企業管理專家，美國商業演說家，是“圓桌演講家”中較年輕的成員，入選“銷售和市場名人堂”。多年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司提供咨詢服務。著有《一切行業都是娛樂業》《創造差異》等商業類暢銷書，已有三本著作登上亞馬遜商業暢銷書榜單。
引言：根本的脫節 ∕ I
1.脫節之一
用戶真正需要什么：無法抗拒的體驗 ∕ 001
企業提供了什么：用戶服務 ∕ 001
2.脫節之二
用戶真正需要什么：個人關注 ∕ 037
企業提供了什么：產品關注 ∕ 037
3.脫節之三
用戶真正需要什么：互相忠誠 ∕ 063
企業提供了什么：不斷挖掘新用戶 ∕ 063
4.脫節之四
用戶真正需要什么：與眾不同 ∕ 109
企業提供了什么：大同小異 ∕ 109
5.脫節之五
用戶真正需要什么：協調 ∕ 151
企業提供了什么：混亂 ∕ 151
6.脫節之六
用戶真正需要什么：創新 ∕ 183
企業提供了什么：安于現狀 ∕ 183
7.結 語
用戶文化 ∕ 213
新書資訊 新書推薦