忠誠(chéng)增長(zhǎng)
定 價(jià)：¥49
中 教 價(jià)：¥22.05 (4.50折）
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數(shù)字科技，連接人與人，連接人與企業(yè)和品牌，連接人與信息，并且連接人與商品以與服務(wù)，當(dāng)這一切連接面臨著科技迭代帶來(lái)的重構(gòu)時(shí)，重新定義用戶運(yùn)營(yíng)便是所有企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)道路上無(wú)法規(guī)避的挑戰(zhàn)。感謝本出版物的作者，從現(xiàn)象，到規(guī)則，到邏輯，到應(yīng)用的全面解構(gòu)，讓每一位讀者跟隨著字里行間共同探尋用戶運(yùn)營(yíng)提效的愿景與方法。新零售時(shí)代，交易方法與交易關(guān)系都存在著循序漸變的進(jìn)化軌跡，而利用忠誠(chéng)保障企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，則是創(chuàng)新思維，以及創(chuàng)新思維延展的高能價(jià)值區(qū)間！
在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的新零售時(shí)代，用戶增量發(fā)展往存量管理切換，作者言簡(jiǎn)意賅的剖析了用戶忠誠(chéng)管理的精髓，深入淺出，理論與案例相結(jié)合，概念與方法相結(jié)合，運(yùn)用大量的傳統(tǒng)實(shí)體?店轉(zhuǎn)型的案例，去偽求真，總結(jié)出可落地，可復(fù)用的超實(shí)戰(zhàn)忠誠(chéng)用戶運(yùn)營(yíng)體系。
Contents目錄 引言 01 第一部分變革 第一章謎團(tuán)/2 第一節(jié)變革的本質(zhì)/2 第二節(jié)這個(gè)時(shí)代更加需要忠誠(chéng)/6 第二章解惑/15 第一節(jié)一場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)役在內(nèi)部打響/15 第二節(jié)客戶既是用戶又是顧客/18 第三節(jié)滿意度就是忠誠(chéng)度嗎/27 第四節(jié)有了CRM系統(tǒng)就有客戶忠誠(chéng)嗎/32 02 第二部分思維 第三章重新定位用戶忠誠(chéng)/42 第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的本質(zhì)/42 第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代下的用戶忠誠(chéng)管理/46 第四章以用戶為中心，一切從人開(kāi)始/57 第一節(jié)我想要……/57 第二節(jié)是不是這樣的夜晚，你才會(huì)這樣的想起我/63 第三節(jié)從消費(fèi)者決策再看消費(fèi)者/67 第五章無(wú)體驗(yàn)不商業(yè)/72 第一節(jié)體驗(yàn)就是找到“甜蜜區(qū)”/72 第二節(jié)驚喜是體驗(yàn)的最高境界/80 第三節(jié)用戶體驗(yàn)再造/83 第六章會(huì)員忠誠(chéng)管理的企業(yè)定位/86 第一節(jié)產(chǎn)品為“1” ，忠誠(chéng)是“0”/86 第二節(jié)多、快、好、省/92 忠誠(chéng)增長(zhǎng) 目錄 03 第三部分套路 第七章會(huì)員體系搭建/98 第一節(jié)就從AARRR的套路開(kāi)始/98 第二節(jié)會(huì)員忠誠(chéng)體系的5件事/101 第八章忠誠(chéng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)/122 第一節(jié)去偽求真/122 第二節(jié)用戶招募/125 第三節(jié)用戶活躍(復(fù)購(gòu)的套路)/141 第四節(jié)用戶留存(減少流失)/153 第五節(jié)付費(fèi)會(huì)員/161 第九章運(yùn)營(yíng)賦能/169 第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)賦能/169 第二節(jié)全渠道賦能/175 04 第四部分呈現(xiàn) 第十章CRM系統(tǒng)也在變/180 第一節(jié)CRM系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的變革/180 第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的變革/183 第十一章重新設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)/188 第一節(jié)是否既恨殺熟，又想著殺熟/188 第二節(jié)關(guān)于CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式的思考/193 第十二章指標(biāo)/198 第一節(jié)不能不知道的CRM系統(tǒng)分析指標(biāo)/198 第二節(jié)指標(biāo)分析給門店賦能/202 第三節(jié)會(huì)員價(jià)值呈現(xiàn)/207
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