政府部門建立實施質量管理體系，是提升政府行政效能的有效方式和手段。本書詳細介紹了政府部門質量管理體系建立實施的全過程，為各級各類政府部門建立實施質量管理體系提供指南。
我國已于2013年10月發布GB/Z 30006國家標準，但直到近年來這項工作才開始逐步納入各級政府的績效考核。本書以政府部門建立和實施質量管理體系的理論分析和操作指南為主題，以國家新發布實施的體系標準如何在各級各類政府部門應用為主線進行講解，圍繞體系建立運行中九項主要活動的具體做法展開，中心內容可以分成三個階段：理論分析、體系建立、體系實施。
本書結合政府部門實際，從理論、實證、案例多角度進行分析、講解、示范，真實、客觀、簡明、直觀，使讀者能夠迅速入門，上手操作，使質量體系能夠實實在在地在各級政府部門落地生根，為各級各類政府部門建立實施質量管理體系進行案例教學和操作指導。
序言
前言
第一章 政府部門質量管理體系
第一節 政府部門管理現狀
第二節 政府部門質量管理體系現狀
第三節 我國認證認可檢驗檢測基本情況
第四節 國際認證認可情況
第二章 國家標準GB/Z 30006解讀——《政府部門建立和實施質量管理體系指南》
第一節 引言
第二節 體系建立
第三節 體系運行
第四節 體系評價
第五節 體系改進
第三章 質量管理體系標準與要求
第一節 質量管理體系
第二節 ISO 9000標準的產生、發展和改進
第三節 質量管理體系基本要求
第四章 質量手冊編制
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 質量手冊案例
第五章 程序文件編制
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 程序文件案例
第六章 作業文件編制
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 作業文件案例
第七章 風險管理應用
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 應用案例
第八章 過程控制理論應用
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 應用案例
第九章 績效管理應用
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 應用案例
第十章 滿意度測評
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 應用案例
第十一章 內部審核
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 應用案例
第十二章 管理評審
第一節 理論分析
第二節 標準要求
第三節 應用案例
參考文獻
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