《人際溝通教程（醫(yī)藥類(lèi)專(zhuān)業(yè)適用）》介紹了人際溝通的基本理論，闡述了人際溝通的基本技巧以及溝通在醫(yī)藥類(lèi)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。本教材將人際溝通理論與人際溝通案例相結(jié)合，操作性強(qiáng)，能幫助讀者加深對(duì)理論的理解，掌握人際溝通技巧，提升人際溝通水平。本教材共十七章，包括：人際溝通概述，人際關(guān)系，溝通的主體與客體，溝通障礙與溝通技巧，組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、群體溝通，危機(jī)溝通，會(huì)見(jiàn)與面談，人際沖突處理，傾聽(tīng)，非語(yǔ)言溝通，口頭溝通．書(shū)面溝通，跨文化溝通，醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)概述，醫(yī)學(xué)人際溝通，藥事活動(dòng)中的醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)，醫(yī)療糾紛中的醫(yī)學(xué)溝通。
本教材既可以作為各醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)“人際溝通”課程的教材，也可以作為相關(guān)管理人員培訓(xùn)班的參考用書(shū)。
為順應(yīng)教育部教學(xué)改革潮流和改進(jìn)現(xiàn)有的教學(xué)模式，改善目前高等院校的教育現(xiàn)狀，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的人才，多所高校多位專(zhuān)家在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，編寫(xiě)了本教材。本教材實(shí)用性強(qiáng)，引進(jìn)了先進(jìn)的教學(xué)模式，采用了案例與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合的編寫(xiě)模式。
本教材包括了醫(yī)患溝通、藥患溝通等內(nèi)容，旨在解決目前高校健康管理、公共事業(yè)管理、衛(wèi)生事業(yè)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)的“人際溝通”課程教材中醫(yī)藥特色不明顯的問(wèn)題。
本教材主要供管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)及醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生及專(zhuān)科生使用。本教材圍繞管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)及醫(yī)藥類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生及專(zhuān)科生的培養(yǎng)目標(biāo)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際和繼承創(chuàng)新，力求突出以下特點(diǎn)：
�。�1）新穎性和可讀性如果教材敘述生硬枯燥，學(xué)生難以產(chǎn)生興趣，就不利于其對(duì)課堂教學(xué)的理解。本教材在內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)理論創(chuàng)新和應(yīng)用價(jià)值，以問(wèn)題為中心展開(kāi)闡述，通過(guò)案例增強(qiáng)教材的可讀性和生動(dòng)性，同時(shí)補(bǔ)充一些新知識(shí)、小常識(shí)等，使教材在內(nèi)容上和形式上都更加豐富和新穎。
�。�2）實(shí)用性和可操作性 本教材在保障學(xué)科結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性的基礎(chǔ)上，突出實(shí)用性，圍繞實(shí)際應(yīng)用講解理論，通過(guò)實(shí)例分析向?qū)W生說(shuō)明人際溝通理論是如何應(yīng)用于生活和工作實(shí)踐的。本教材通過(guò)一些技能訓(xùn)練題目來(lái)加強(qiáng)可操作性，幫助學(xué)生做到將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。本教材涉及教學(xué)大綱規(guī)定的全部理論知識(shí)內(nèi)容，并結(jié)合理論知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)。案例多為來(lái)源于實(shí)踐的真實(shí)案例，具有可操作性，案例描述后提出相關(guān)問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考。
�。�3）創(chuàng)新性和前瞻性 本教材注重結(jié)合各個(gè)領(lǐng)域的特殊性，突出醫(yī)藥特色，同時(shí)補(bǔ)充醫(yī)藥領(lǐng)域的最新研究成果，力求反映最新的熱點(diǎn)問(wèn)題，讓學(xué)生汲取前沿知識(shí)。
�。�4）基礎(chǔ)性。本教材加強(qiáng)理論知識(shí)向崗位實(shí)踐的過(guò)渡內(nèi)容，以就業(yè)為導(dǎo)向，將先進(jìn)的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式融入教材，為學(xué)生實(shí)習(xí)、走上崗位打下基礎(chǔ)。
（5）突出“三基”，體現(xiàn)“五性” 突出“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能）和體現(xiàn)“五性”（思想性、科學(xué)性、先進(jìn)性、啟發(fā)性、適用性），使得知識(shí)點(diǎn)明確，學(xué)生好學(xué)，教師好教。注重創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，為學(xué)生知識(shí)、素質(zhì)、能力協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造條件；將教學(xué)改革和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)融入教材，幫助學(xué)生掌握所學(xué)課程的知識(shí)點(diǎn)。
本教材在編寫(xiě)過(guò)程中借鑒了國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的研究成果，在此一并表示感謝。由于編者水平有限，書(shū)中難免有不足和疏忽之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
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前言
第一章 人際溝通概述
第一節(jié) 溝通的含義
第二節(jié) 溝通的種類(lèi)
第三節(jié) 溝通的要素
第四節(jié) 溝通的基本原則
第五節(jié) 溝通的意義
思考題
第二章 人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系的含義
第二節(jié) 人際關(guān)系與溝通
第三節(jié) 人際關(guān)系與溝通的作用
第四節(jié) 影響人際關(guān)系的主要因素
思考題
第三章 溝通的主體與客體
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 溝通的主體分析
第三節(jié) 溝通的客體分析
思考題
第四章 溝通障礙與溝通技巧
第一節(jié) 溝通障礙
第二節(jié) 溝通技巧
思考題
第五章 組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、群體溝通
第一節(jié) 組織溝通
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通
第三節(jié) 群體溝通
思考題
第六章 危機(jī)溝通
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 危機(jī)的類(lèi)型
第三節(jié) 危機(jī)的預(yù)防
第四節(jié) 危機(jī)的管理
思考題
第七章 會(huì)見(jiàn)與面談
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 會(huì)見(jiàn)與面談的過(guò)程
第三節(jié) 會(huì)見(jiàn)與面談的原則與技巧
第四節(jié) 幾種常見(jiàn)的會(huì)見(jiàn)與面談
思考題
第八章 人際沖突處理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 人際沖突的原因及類(lèi)型
第三節(jié) 人際沖突處理策略及原則
思考題
第九章 傾聽(tīng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 影響傾聽(tīng)的因素
第三節(jié) 傾聽(tīng)技巧
思考題
第十章 非語(yǔ)言溝通
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 副語(yǔ)言
第三節(jié) 身體語(yǔ)言
第四節(jié) 環(huán)境語(yǔ)言
思考題
第十一章 口頭溝通
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 口頭溝通的方法
第三節(jié) 演講的方法
思考題
第十二章 書(shū)面溝通
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 書(shū)面溝通的應(yīng)用過(guò)程
第三節(jié) 書(shū)面溝通存在的問(wèn)題
思考題
第十三章 跨文化溝通
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 跨文化溝通的定義及重要性
第三節(jié) 跨文化溝通的障礙及對(duì)策
第四節(jié) 中西方文化與溝通
思考題
第十四章 醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)概述
第一節(jié) 醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)的意義
第二節(jié) 醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容
第三節(jié) 醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)的教學(xué)方法
思考題
第十五章 醫(yī)學(xué)人際溝通
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的基本要求
第三節(jié) 醫(yī)患溝通的基本原則與技能
第四節(jié) 特殊情況下的醫(yī)患溝通
思考題
第十六章 藥事活動(dòng)中的醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 藥事活動(dòng)中醫(yī)學(xué)人際溝通學(xué)的應(yīng)用
第三節(jié) 藥事活動(dòng)中溝通的影響因素與分析
第四節(jié) 藥事活動(dòng)中的醫(yī)學(xué)人際溝通方法
思考題
第十七章 醫(yī)療糾紛中的醫(yī)學(xué)溝通
第一節(jié) 醫(yī)患溝通技巧
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的實(shí)施
思考題
參考文獻(xiàn)
新書(shū)資訊