本書試圖真實地展示企業為應對第四次工業革命時代所要面對的困難。根據作者與各種組織密切合作進行數字化轉換的經驗，針對以下三個主要領域，提供了34個錦囊：在客戶期望不斷提高的時代，如何重新調整業務和運營架構，更加關注客戶價值；如何建立一個響應更快，更敏捷的組織來應對速度和模糊性；如何將下一代技術能力作為核心差異化優勢。這將有助于組織成功地踏入數字化轉型之路。
每一章都有一個“關鍵點”小節，其中包含兩個相關錦囊，完整的錦囊列表在“總結：開始行動”一章中。
中文版序
2020年是中國“十四五”規劃的編制之年，這份規劃是開啟現代化建設新局面的五年規劃。把握這樣一個歷史契機，討論企業數字化轉型的規劃是十分適時的。作為本書的作者之一，能夠在這個時刻通過本書和大家分享我們的一些觀察，我感到非常榮幸。
通過ThoughtWorks這家全球科技服務公司的平臺，我們見證了當下數字化時代中的許多優秀企業，從全球知名的亞馬遜、微軟，到崛起于中國的阿里、騰訊。追尋這些企業的共同特質，定義現代數字化業務的能力，是我們一直努力的方向。毫無疑問，在一個瞬息萬變的商業時代，從能力視角出發，任何企業想要面面俱到或是預測未來，都是不可能的。
于是我們采取了更為務實的做法。三位作者分別從不同的視角去審視這個時代下企業需要具備的核心能力。我的兩位合著者是全球知名的組織和技術戰略顧問，而我則每天關注著ThoughtWorks這家國際企業和我們所服務的全球知名企業的技術與戰略需求。雖然我們三人過去幾十年的職業背景各不相同，但在達成企業需要什么樣的數字化能力上卻有著高度的共識—科技將重塑這個世界的商業！
過去十年，科技驅動的商業顛覆不斷在我們身邊上演。十年前，我們需要為每一次出行做詳細計劃；而今天，帶上一部智能手機，就可以走遍中國。十年的時間讓我們對誕生于硅谷的共享經濟模式習以為常。縱觀全球，這樣的顛覆還在加速，科技的進步影響著越來越多的傳統行業，比如，大數據和人工智能技術的應用就已經深刻地改變了全球制造業。
和很多企業家一樣，在埋頭于各種日常運營決策時，我也會時常感到緊迫。雖然ThoughtWorks是一家具備科技基因的企業，但商業顛覆在科技服務行業更為敏捷，新的競爭可能從意想不到的層面展開。所以我希望能夠有一些隨時提醒自己的“錦囊”，讓我在日常管理之余可以去思考數字化以及徐徐展開的第四次工業革命，關注需要持續構建哪些組織能力，時刻提醒自己那些關乎企業未來生死存亡但當下看似不緊急的重要事務。比如本書34個錦囊中的“分類投資組合，平衡投資優先級”，會督促我頻繁地審視企業的投資，動態調整，兼顧近期財務健康和遠期公司發展。
我相信，這種對日趨加快的數字化的緊迫感也存在于很多企業家的腦海中。既然ThoughtWorks有這么多年的數字化咨詢和自我實踐經驗，為什么不把我們的觀察思考總結出來，進行分享，并借著本書系統地梳理一下自己在數字化企業治理方面的思考呢？于是我找到了自己經常合作探討企業數字化轉型，并且有著深厚實踐背景的兩位同事，在工作之余，討論、總結、書寫，最終形成了這本關于探索數字化轉型路徑的拙作。對我來說，這本書既是一面鏡子，幫助我自省每一個商業決策，也是一個機會，幫助我把這些思考分享給更多的企業決策者，創造更多交流和碰撞的機會。
本書在翻譯成中文版時，正值全球新冠肺炎疫情暴發。在應對全球社會危機時，我們同樣看到了科技的力量。ThoughtWorks全球各地的團隊快速建立了遠程協作機制，不少地區攜手當地合作伙伴推出了創新性的線上服務，我們持續的組織變革也邁向了“線上化”。這些舉措讓我切身感受到了企業接下來所面臨的數字化“新常態”。
最后，我要感謝ThoughtWorks全球數以千計的員工，大家共同打造了這樣一個開放平臺，并真誠地向我提出了非常多的關于日常管理工作的反饋和建議，讓我能夠有機會去體會數字化時代的林林總總。和很多企業家一樣，我堅信數字化企業必然是更加平等和包容的，而企業的平臺也必將開放給每一位有著創新精神的伙伴。
郭曉
ThoughtWorks全球CEO
2020年7月
譯者序
在進行本書的翻譯工作時，正值全球新冠肺炎疫情暴發，這讓我們有了整塊的時間去思考。企業數字化轉型的必要性和緊迫性不言而喻，疫情過后也無須再做更多的鋪墊了。
十多年的轉型咨詢經歷，讓我有機會設計和參與了不同路徑的組織轉型。有從團隊到產品，再到整個組織的“穩步漸進式”轉型，也有一開始就從組織整體下手的“破釜沉舟式”轉型，同樣有經歷過從部分流程（比如創新和產品化啟動）開始，最后完成全面替代的“絞殺式”轉型。
在翻開本書之前，我也期望能針對數字化轉型，找到一套系統化的統一框架或者套路，以便幫助企業快速規劃自己的轉型之路。然而，不確定性是我們必須要面臨的挑戰，針對具體的商業上下文，很難有確定的轉型方法和套路。這兩種思維的沖突，是我在翻譯過程中感觸最深的。具體的轉型過程中，在明確的轉型目標牽引下，業務的各個組成部分都要隨著外界變化而快速響應。
本書對我觸動最大的有三點。第一，唯一不變的是從客戶視角出發，只有“客戶共情”才能真正把握一個產品和服務的未來。數字化轉型也需要把從客戶出發提升到戰略高度。第二，必須貫徹執行數據驅動。互聯網給我們帶來了諸如“海盜模型”（AARRR）的思考，我們看到類似招商銀行這樣的傳統企業都已經把用戶月活（MAU）作為北極星指標，并取得了非常不錯的商業收益，這正是本書提出的“先見性指標”重要性的展現。第三，技術和業務的逐步融合。身處技術日新月異的時代，我們必須建立技術思維，利用技術使能業務的發展。只有通過技術重塑業務，我們的業務才能快速響應市場變化，成就市場的差異化競爭優勢。
本書結尾總結了34條轉型策略，猶如34個“錦囊”，希望為大家在探索數字化轉型的道路上提供指南。
很榮幸參與本書的翻譯，同時感謝共譯的同事張岳和曹志強。我們在翻譯的過程中發生了很多次碰撞，也學到了很多，希望本書中文版出版后能夠吸引更多的志同道合者。
劉傳湘
2020年7月
加里·奧布萊恩（Gary O'Brien）是ThoughtWorks總監咨詢師，從業超過20年，幫助管理人員、團隊與個人采用和改進技術以建立更有能力應對不斷增長的變化的人性化組織。他致力于幫助高管提高業務敏捷性和戰略一致性，從而為客戶提供價值。
郭曉（Xiao Guo）是ThoughtWorks首席執行官。他于1999年加入ThoughtWorks，擔任軟件開發者，一直為組織提供咨詢和交付服務，致力于使數字技術成為關鍵的競爭優勢和業務轉型的驅動力。自2013年起，他一直擔任ThoughtWorks聯席主席和首席執行官。
邁克·梅森（Mike Mason）是ThoughtWorks全球技術負責人，他熱衷于彌合技術與商業之間的鴻溝，幫助他人理解應用技術能為他們的企業帶來什么。他專注于為ThoughtWorks及其客戶提供技術戰略、領導力和執行力，將工業和技術趨勢帶到現實的商業環境中。他還是ThoughtWorks技術雷達的撰稿人，出版過三本技術書籍。
◆ 譯者簡介 ◆
劉傳湘 ThoughtWorks中國區數字化轉型與運營總經理，數字化轉型專家。在規模化組織數字化轉型領域有豐富的經驗，包括規模化組織如何創新、轉型到高響應力的精益企業。作為多家大型組織的首席咨詢顧問，幫助組織制定組織轉型策略、建立創新管理機制以及人員能力培養體系。聯合發起了DDD China、China Agile Coach（CAC）等聯盟組織，旨在幫助中國企業探索數字化時代的創新發展之路。譯有《創造力之魂：工程師的創新思維》。
張岳 ThoughtWorks專家咨詢顧問，具有12年的軟件行業從業經驗。在金融、電信、汽車、能源等行業有豐富的經驗，包括組織級精益敏捷轉型、規模化創新機制孵化、產品創設等。最近5年主要服務于銀行客戶，為十余家銀行提供過數字化轉型相關咨詢服務，涵蓋國有大行、全國性股份制銀行，外資銀行等。作為首席咨詢師，圍繞數字化轉型這把大傘，主導其中幾家大型銀行進行全行范圍內敏捷轉型，規模化創新孵化與創新機制建設等工作，積累了豐富的數字化轉型相關經驗。
曹志強 ThoughtWorks專家咨詢顧問，具有20年的互聯網與傳統軟件行業工作經驗，目前專注于企業數字化轉型領域，為企業數字化轉型賦能。在多團隊、多部門的協同工作上積累了豐富的經驗，幫助組織發揮效能。
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