如今體驗(yàn)至上的時(shí)代已經(jīng)悄然來臨！在越來越激烈的競爭下，企業(yè)應(yīng)如何吸引并留住用戶？企業(yè)如何通過線上宣傳獲得新用戶？如何讓每一位用戶都成為企業(yè)的“代言人”？
本書以淘寶、京東、宜家、雕爺牛腩等各大企業(yè)的成功營銷案例為基礎(chǔ)，詳細(xì)剖析了初體驗(yàn)、**體驗(yàn)、信任體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等多種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑⒖偨Y(jié)了打造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的具體方法，有助于各類企業(yè)利用體驗(yàn)營銷將用戶變?yōu)榉劢z，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶的話語權(quán)越來越大，
可以說,用戶體驗(yàn)直接關(guān)系著產(chǎn)品的生死和企業(yè)的成敗！
那么企業(yè)應(yīng)如何為用戶帶去更好的體驗(yàn)?如何吸引并留住用戶？企業(yè)如何通過線上宣傳獲得新用戶？如何讓每一位用戶都成為企業(yè)的“代言人”？
針對(duì)以上問題,本書詳細(xì)介紹了體驗(yàn)營銷的各種模式,以幫助企業(yè)將用戶變?yōu)榉劢z.
本書還具有一下特點(diǎn)
1.作者多年來的**客戶體驗(yàn)精髓總結(jié)，揭示體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存邏輯。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，回歸對(duì)客服體驗(yàn)基本法則的遵循，是所有平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)的必修課。
2. 本書包含大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和豐富的實(shí)用信息，可以幫助營銷人員透過真實(shí)的用戶來洞察他們的實(shí)際需求，了解他們的痛點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出讓他們愛不釋手的產(chǎn)品或服務(wù)。
3.提供真實(shí)的研究視角和技巧提示，幫助讀者以成本低、見效快的方式執(zhí)行用戶研究并以令人信服的方式呈現(xiàn)出研究成果。
蘭馬，又名陳一鳴，中國十大商標(biāo)策劃師，“微商標(biāo)”概念創(chuàng)始人、傳播者與踐行者，首次對(duì)“微商”進(jìn)行準(zhǔn)確定義，首次提出了“蘭氏微商公式”，即微商=自媒體+商品展示+粉絲積累開拓+微社交+微體驗(yàn)+微傳播+微服務(wù)+微公關(guān)+微支付+微物流+微商標(biāo)，明確了“移動(dòng)電商社群158明星粉絲定律” “朋友的朋友交互體驗(yàn)營銷法則”“一微一帶，分享體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)共同體”等三大移動(dòng)電商理論，奠定了微商理論基礎(chǔ)與微營銷方法。
娟子，畢業(yè)于北京大學(xué)，80后情感專家、暢銷書作家、幸福數(shù)字能量學(xué)創(chuàng)始人、社群營銷導(dǎo)師,中國電子商務(wù)百強(qiáng)企業(yè)燕巢信息科技集團(tuán)董事長、移動(dòng)電商財(cái)富引領(lǐng)者。其領(lǐng)導(dǎo)的“燕巢世.品微”移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)，踐行“互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富三部曲——小微商互動(dòng)、大社群分享、大經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)”的“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富、創(chuàng)享”精神，快速贏取第七波移動(dòng)電商財(cái)富，幫助數(shù)以千計(jì)的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者實(shí)現(xiàn)“時(shí)間自由、財(cái)富自由、生活自由”的幸福人生，享有 “女.士精神”稱譽(yù)。
第一章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)決定成敗 1
▲ 從花錢買產(chǎn)品到花錢買感覺 2
▲ 摸準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的脈搏，把用戶體驗(yàn)做到位 6
▲ 微信能勝出，只因用戶體驗(yàn)做得好 9
▲ 做好體驗(yàn)，每個(gè)用戶都能成為企業(yè)的代言人 16
▲ 王婆賣瓜已過時(shí)，讓用戶體驗(yàn)來取代廣告 21
▲ 用戶至上的時(shí)代，服務(wù)即營銷 26
▲ “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讓用戶真正爽起來 29
第二章產(chǎn)品是良好體驗(yàn)的原動(dòng)力 33
▲ 讓你的產(chǎn)品成為最好的廣告 34
▲ 讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 38
▲ “減法”設(shè)計(jì)等于良好體驗(yàn) 42
▲ 突出產(chǎn)品感知化 46
▲ 產(chǎn)品存在的底線是“痛點(diǎn)” 50
▲ 個(gè)性化產(chǎn)品更受用戶歡迎 54
▲ 留住用戶，必須深挖產(chǎn)品附加價(jià)值 57
第三章一見鐘情總是源于初體驗(yàn) 63
▲ 做好初體驗(yàn)，引爆體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 64
▲ 免費(fèi)試用，代入初體驗(yàn) 67
▲ 小禮品也能引來消費(fèi)者的注意 71
▲ 積極的促銷手段可吸引客戶來消費(fèi) 78
▲ 設(shè)計(jì)一個(gè)具有誘惑力的主題 80
▲ “夸張”運(yùn)作才能吸睛 82
▲ 小游戲蘊(yùn)藏大魅力 87
第四章有了極致體驗(yàn)，才會(huì)有極致粉絲 91
▲ 用戶體驗(yàn)的核心問題是為誰設(shè)計(jì) 92
▲ 好的用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始 95
▲ 將產(chǎn)品的核心功能做到極致 98
▲ O2O 模式下，線上線下體驗(yàn)都要做好 103
▲ 制造驚喜，讓用戶告訴用戶 108
▲ 充分利用用戶的碎片化時(shí)間 112
第五章信任是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵 117
▲ 給用戶足夠的“安全感” 118
▲ 用你的忠誠贏得用戶的信任 121
▲ 你足夠真實(shí)，用戶才會(huì)信任你 123
▲ 免費(fèi)的也是值得信任的 126
▲ 讓用戶看到產(chǎn)品背后的精神 130
第六章情感滲透能最有效地提升體驗(yàn) 135
▲ 感動(dòng)是一種舍不得離開的體驗(yàn) 136
▲ 喚醒消費(fèi)者的“情感缺失” 139
▲ 引起用戶的情感共鳴 144
▲ 激發(fā)消費(fèi)者的潛在情感需求 151
▲ 用講故事的方式打動(dòng)消費(fèi)者 156
▲ 不賣產(chǎn)品賣情懷 159
▲ 將公益作為營銷出口，最能激起用戶同情心 166
第七章滿足用戶不斷變化的需求 169
▲ 小步快跑，快速迭代產(chǎn)品 170
▲ 跨界合作，制造吸流效應(yīng) 172
▲ 微創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的一堂必修課 178
▲ 線上創(chuàng)意結(jié)合線下體驗(yàn)，增加時(shí)尚感 182
▲ 巧用流行色，讓產(chǎn)品極速躥紅 186
▲ 跨界整合滿足用戶的多層面需求 190
第八章體驗(yàn)成就口碑，用戶是最好的傳播者 195
▲ 比產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者欲望的是品牌 196
▲ 讓用戶帶著曾經(jīng)接觸過的產(chǎn)品信息去體驗(yàn) 198
▲ 口碑就是做消費(fèi)者的“百科全書” 203
▲ 以用戶的體驗(yàn)為準(zhǔn)則打造口碑 206
▲ 讓幫忙宣傳的用戶得到實(shí)實(shí)在在的好處 210
▲ 以點(diǎn)帶面，讓每個(gè)粉絲都成為你的“代理商” 213
第九章別讓之前的努力死在售后上 217
▲ 做好售后服務(wù)這最后一環(huán) 218
▲ 用速度提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn) 221
▲ 讓消費(fèi)者隨時(shí)都能找到你 223
▲ 出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者能在第一時(shí)間聯(lián)系上你 226
▲ 把免費(fèi)模式用到售后，將體驗(yàn)推向巔峰 228
▲ 讓用戶為服務(wù)點(diǎn)贊，創(chuàng)新售后服務(wù)模式 233
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