企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門。《跟實(shí)戰(zhàn)專家學(xué)做流程管理》的作者在15 年的管理及咨詢工作中，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)在推行流程管理工作時(shí)，迫切需要更加業(yè)、更為深入的方法論進(jìn)行指導(dǎo)。《跟實(shí)戰(zhàn)專家學(xué)做流程管理》理論結(jié)合實(shí)際，內(nèi)容涉及流程管理基本理論、流程規(guī)劃、流程梳理、流程優(yōu)化、人力資源管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、采購管理流程、生產(chǎn)管理流程等。對(duì)于每一個(gè)工具或方法，都利用流程圖層層展開，深入淺出地剖析了其使用方法、范圍、規(guī)則等，旨在引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)解決問題的思維方式，并掌握具體的解決方法。
很多企業(yè)在導(dǎo)入流程管理理論的時(shí)候遇到很多問題，比如，流程優(yōu)化工作應(yīng)該如何開展？長效機(jī)制應(yīng)如何搭建？為什么員工執(zhí)行力低下，工作拖拉，處于養(yǎng)病狀態(tài)？為什么員工不能自動(dòng)自發(fā)完成工作？為什么老板總處于“急、忙、累”的糟糕狀態(tài)？……《跟實(shí)戰(zhàn)專家學(xué)做流程管理》會(huì)就這些問題一一解答。
《跟實(shí)戰(zhàn)專家學(xué)做流程管理》集理念、方法、工具于一體，重在實(shí)戰(zhàn)而非理論， 書面提供了來自應(yīng)用一線的案例，及經(jīng)過無數(shù)次實(shí)踐考驗(yàn)證明非常實(shí)用的工具模板。這些流程圖和管理標(biāo)準(zhǔn)讀者都可以拿來即用或者稍改即用，以提高員工的執(zhí)行力和工作效率，讓管理人員徹底解放出來，從而平衡各方資源，更加順利地實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織總體績效目標(biāo)。
周亞波，企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派專家，西安交通大學(xué)戰(zhàn)略與決策研究所研究員，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)委員、經(jīng)濟(jì)師、MBA、國際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）、國家注冊(cè)管理咨詢師（MC)、國家高級(jí)人力資源管理師，常年擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，在國內(nèi)多個(gè)核心期刊發(fā)表多篇論文，曾出版過管理類專業(yè)書籍。
第1 章 流程管理的歷史沿革 1
1．1 流程管理思想的萌芽發(fā)展階段 1
1．2 流程管理思想的成長成熟階段 2
1．3 流程再造主導(dǎo)下的流程管理全面發(fā)展時(shí)期 3
1．4 新一波流程管理浪潮的興起 3
第2 章 流程管理基本理論 5
2．1 流程的定義 5
2．2 流程管理的定義 5
2．3 流程管理的本質(zhì) 7
2．4 流程管理的高績效模型 9
第3 章 流程規(guī)劃 23
3．1 流程規(guī)劃的目標(biāo)和內(nèi)容 23
3．2 流程規(guī)劃的方法 25
第4 章 流程梳理 35
4．1 流程梳理的目標(biāo)和內(nèi)容 35
4．2 流程梳理的步驟 35
4．3 流程梳理的方法 37
第5 章 流程執(zhí)行 39
5．1 流程執(zhí)行的意義 39
5．2 建立和維護(hù)管理體系 42
5．3 培養(yǎng)一批流程管理的專業(yè)人才 43
5．4 營造有利于流程執(zhí)行的流程文化 44
5．5 大力加強(qiáng)技術(shù)投入 46
第6 章 流程優(yōu)化 47
6．1 流程優(yōu)化的含義 47
6．2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本原則 47
6．3 流程優(yōu)化方法與工具 48
6．4 流程評(píng)估 50
第7 章 建立流程的長效機(jī)制 57
7．1 長效機(jī)制的設(shè)計(jì)思路 57
7．2 長效機(jī)制設(shè)計(jì)的三大關(guān)鍵點(diǎn) 57
7．3 建立流程運(yùn)行的保障體系 63
第8 章 人力資源管理流程 65
8．1 人力資源規(guī)劃流程 66
8．2 人員招聘及錄用流程 70
8．3 年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程 74
8．4 員工培訓(xùn)流程 78
8．5 員工月度考核流程 81
8．6 薪酬核算與發(fā)放流程 85
8．7 員工請(qǐng)假流程 88
8．8 內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)流程 91
8．9 員工離職流程 94
第9 章 財(cái)務(wù)管理流程 97
9．1 年度預(yù)算編制流程 98
9．2 預(yù)算調(diào)整流程 101
9．3 預(yù)算監(jiān)控流程 104
9．4 資金調(diào)撥流程 107
9．5 借款流程 110
9．6 費(fèi)用報(bào)銷流程 113
9．7 財(cái)務(wù)付款流程 116
9．8 固定資產(chǎn)評(píng)估流程 119
第10 章 行政管理流程 123
10．1 流程制度管理流程 124
10．2 總經(jīng)理辦公會(huì)召開流程 127
10．3 督辦管理流程 130
10．4 收文流程 133
10．5 發(fā)文流程 136
10．6 公章用印流程 139
10．7 證照借用流程 142
10．8 檔案建立及借閱流程 145
第11 章 采購管理流程 149
11．1 年度采購需求與計(jì)劃編制流程 150
11．2 零星采購需求與計(jì)劃編制流程 154
11．3 招標(biāo)采購流程 157
11．4 直接采購流程 161
11．5 采購驗(yàn)收與入庫流程 164
11．6 出庫管理流程 167
11．7 供應(yīng)商管理流程 170
第12 章 生產(chǎn)管理流程 175
12．1 年度生產(chǎn)計(jì)劃編制流程 176
12．2 月度排產(chǎn)計(jì)劃編制流程 179
12．3 車間生產(chǎn)訂單下達(dá)流程 182
12．4 生產(chǎn)過程控制流程 185
12．5 生產(chǎn)設(shè)備巡檢流程 188
12．6 生產(chǎn)設(shè)備外委維修流程 191
第13 章 銷售管理流程 195
13．1 年度銷售計(jì)劃編制流程 196
13．2 月度銷售計(jì)劃編制流程 199
13．3 促銷計(jì)劃編制流程 202
13．4 促銷活動(dòng)執(zhí)行流程 205
13．5 營銷渠道管理流程 208
13．6 銷售訂單處理流程 211
13．7 客戶投訴流程 214
第14 章 流程管理實(shí)例 217
14．1 流程管理實(shí)例一 217
14．2 流程管理實(shí)例二 225
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