本教材按照知識、能力、素質三個層次來安排全書的結構，分為三篇：基礎篇、技能篇和應用篇。在基礎篇中通過四個活動來掌握溝通的基本知識；在技能篇中通過七個技巧來掌握單項溝通技能；在應用篇中通過八個學習情境來綜合運用溝通知識和技能來提高在不同情境下的溝通技巧，是綜合素質的培養。
山西省財政稅務專科學校教授，山西省雙師型教學名師。中國旅游協會旅游教育分會理事、中國高級飯店職業經理人、*星級服務考評員、國家職業技能競賽裁判、中國飯店業*評委、晉中市國家旅游服務業標準化示范城市創建工作組專家、山西省職教學會旅游專業委員會副秘書長。主講溝通技巧飯店公共關系餐飲服務與管理等課程，主持建設省級精品課程1門、省級精品資源共享課1門，主編《消費心理與溝通技巧》等國家職業教育十二五規劃教材4部，主持省級以上課題11項，其中一項教改課題獲山西省教學成果特等獎，兩項教改課題獲山西省教學成果二等獎。
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