在與人談話時，我們很多人都會不自覺地犯這樣的“錯誤”：總喜歡說自己的事情，結果是長篇大論、喋喋不休，完全忽略了對方是不是對我們的談話感興趣。這是很不明智的，正確的做法應該是，讓對方盡情地說話，說得越多越好。
美國的心理學家調查發現，公司主管們的平均時間分配是：9%的時間在“寫”，16%的時間在“讀”，30%的時間在“說”，45%的時間在“聽”。可見，在現實中傾聽非常有必要。如今，傾聽也被越來越多的人視為成功的必要條件。對于那些渴望事業有成的人來說，學會傾聽已成為一種責任，一種追求，一種職業自覺。英國管理學家L。威爾德說：“人際溝通始于聆聽，終于回答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾？卡耐基認為：在溝通的各項能力中，最重要的莫過于傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力及擅長寫作的才能都沒有傾聽能力重要。
傾聽是我們獲取更多信息，正確地認識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個人如果總是張嘴說，學到的東西會很有限，了解的真相會少得可憐。相反，如果善于傾聽，你會學到很多東西，發現許多思考問題與解決問題的新辦法。
一家大公司的總經理，任職初期，對該行業的獨特性知道得很少。當有下屬需要他的幫助時，他幾乎無法告訴他們什么。但慶幸的是，這位總經理深諳傾聽的技巧，所以不論下屬問他什么，他總是回答：“你認為你該怎么做呢？”通常，這么一問，下屬們會提出各種方法。在傾聽下屬說話后，他了解到很多情況，這樣他就可以依據自己的經驗，幫助他們做出正確的選擇。最后，他的下屬總是滿意地離去，心里還對這位剛上任的總經理贊嘆不已。
在古希臘，各小國與別的國家進行談判時，國王都是派使者前往。這些使者都是傾聽高手。因為在那個時候既沒有錄音機，又沒有書面合同，所以這些使者就只能用心傾聽談判會上的內容，回國后，再將聽到的內容向國王一一傳達。使者的責任重大，傳達要求精確，傳達過程中出現的任何錯誤都可能讓其喪命。
話說：“只有很好地傾聽別人的，才能更好地說出自己的。”如果說溝通的藝術是聽與說的藝術，那首先是傾聽的藝術。成功人士，大多善于傾聽他人的想法，以此促進溝通，獲取信息，吸取經驗。有了傾聽，你才會擁有忠實的朋友；有了傾聽，你才能汲取別人的經驗與教訓；有了傾聽，你才能去偽存真；有了傾聽，你才能充分了解認識這個世界……做人做事都離不開傾聽，每個人都有必要掌握傾聽的藝術。
陳南，心理學咨詢師，熱衷于心理學方面的研究與探索，在情緒管理上有自己獨特的見解，一直致力于心理、情緒管理、勵志類圖書的寫作。其文筆細膩，觀點獨到，語言精煉，作品深受廣大讀者喜愛。
善于傾聽是成功的基本要素
對一個想在社會上有所作為的人來說，最重要的處世經驗是：多看多聽少開口。那么，多看，看什么呢？多聽，聽什么呢？假如你想在某個領域有所成就，就得把自己的精、氣、神全部融入其中，弄清各種人和事的現存狀態與變化規律，久而久之，你看待事物的眼光就變得跟局外人大不一樣了，達到神知神覺的境界，這樣你就有了一雙慧眼，能隨時發現有利于事業成長的機會。
比如，你想成為一個作家，那么，你看見每一個人、每一件事，都不妨構思一番，如何把他們寫到作品里去。這樣，你就有了綿綿不絕的靈感。與此同時，你的社交圈也圍繞著文化人拓展，以了解文壇的最新動向，免得別人已經將作品寫出來了，你還去花一年半載寫一個過時的東西，這樣可確保你的作品始終有新意。
假如你想做生意人，方法也是一樣的，思考每個人、每件事跟自己的生意有什么關系，并以生意人作為主要交往對象。久而久之，你的智慧將是金光閃閃，你將發現賺錢的機會無處不在。
當然，一開始你很難看懂周圍的人和事，也看不見有什么很好的機會。但是，沒有關系，多看的目的是培養主動意識，使大腦進入激活狀態，這樣感覺會敏銳得多，對機會的嗅覺一定遠勝常人，遲早成為人群中的領跑者。
聽別人的經驗之談，老有世故的人說：“一天學一個乖。”向誰學乖？當然要向那些過來人學乖。一個人的經歷有限，即使時刻留意，見識也有限。如果有一雙謙遜的耳朵，愿意聽聽別人的見解，那么，你就能將別人的見識變成自己的見識。
其實，不論他人地位高低，知識深淺，但他的專業經驗，總有一部分可供你去學習。向甲學一點，向乙學一點，把別人片段零星的經驗、知識漸漸組織起來，連貫起來，就能形成一套獨特的武功秘籍，并助你打下一片屬于你自己的天地。古今智者，莫不以此成大器。所以孔子感慨地說：“三人行，必有我師焉！”
為什么少開口呢？有兩個理由：
第一個理由是，當你急于開口時，就沒有心情去多看多聽了。
第二個理由是，一個人說得越多，他的淺薄無知就暴露得越多，他就很難得到別人的信任和重視了。一個說話隨便的人，一定沒有責任心。
俗話說：“愛叫的麻雀不長肉。”在人群中，一個特別愛說話的人，最不可能受到重用，很難有什么出息。
特別愛說話的人為什么最不可能受重用呢？
（1）一個人特別愛說話，說明他自控能力不強，易沖動，經常因情緒傷害理智。試想，連自己的嘴巴都管不住，又能管好什么事？
（2）一個人整天嘰嘰喳喳的，總得有內容。他的生活經歷有限，不知道那么多趣聞逸事，也沒工夫讀書，不可能天天給你講世界名著。說來說去，無非東家長西家短，拿別人的隱私、缺點當佐料，煲成一鍋大雜燴。對這樣的人，誰敢跟他交心交底呢？
（3）無論是誰，若想被人冠上“可愛” “可敬” “可信” “可親”之類的字眼，一定要善于偽裝，或者說“包裝”—將缺點隱去，將優點凸顯出來。漂亮時裝能包裝外部形象，真知灼見能包裝內在思想。可是，一個愛說話的人，有什么說什么，時間久了必然將自己的優點、缺點全部暴露于人前，赤條條無遮無掩。除非他“天生麗質”，毫無瑕疵，否則很難被人欣賞。
（4）一個特別愛說話的人，總是不假思索地對任何事發表見解，好的意見與錯誤的觀點混雜，泥沙俱下，讓人難取難舍，只好當廢話聽。久而久之，人們必然認為這個人沒有見識，只會亂說一通：平時是沒人重視他的，想散布流言蜚語時，才會借用一下他那張關不住的嘴巴。這種人很容易被不懷好意的人利用，社會上的小道消息，主要是靠他們傳播開來的。
總之，話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言；我們絕對要少說話，尤其是有經驗豐富的陌生人在座時。因為如果說多了，便是同時透露了自己的弱點及愚蠢，并失去了一個獲得智慧及經驗的機會。
傾聽是一項收益高的投資
很多人都有這樣的經歷：當別人正在認真傾聽并理解我們的時候，我們會感到被尊重而更樂于傾訴。在《做遺忘的傾聽藝術》這本書里，作者邁克爾·P. 尼科爾斯解釋了原因：“在人的一生當中，最強烈的想法就是渴望得到別人理解……得到別人的傾聽意味著我們受到了重視，對方了解我們的想法和感覺，最根本的是我們的話對他們來說很重要。”
美國企業界最成功的人士之一瑪麗? 凱? 阿什是瑪麗? 凱化妝公司的創始人。現在她的公司已擁有20 萬名職工，但她仍要求管理人員記住“傾聽是最優先的事”，而且每個員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，并進行仔細的記錄。她對員工的意見和建議十分重視，在規定的時間內給予答復。瑪麗?凱? 阿什這樣做的好處就是溝通了彼此的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要傾訴，要一吐為快，或許他們并沒有更多的要求。日本、英國、美國等一些知名企業的管理人員常常在工作之余與下屬職
員一起喝幾杯咖啡，就是讓下屬有一個傾訴的機會。
可見，主動去傾聽同直接爭辯、批評的方式不同，主動傾聽這種方式對他人的自我印象不構成威脅，從而對方也不必自我辯解或否認錯誤，這使他們能現實地探索自己的行為，分析并得出結論，然后能使自己自我校正與改善。
善于傾聽的人能及時發現他人的長處，并創造條件讓其積極性得以發揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，認真傾聽他人的講話，能使對方感到你十分重視自己的意見，產生被承認的滿足感，從而加深彼此的信任感。
著名的HPM 公司（美國的一家壓模鑄造公司）的首席執行官尼爾? 卡迪沙這樣向其員工解釋他的傾聽政策：“誰也不用害怕來找我，盡可能向我提意見。我們公司的每個人，從門衛到公司最高管理層都可以來找我……我們是懷著敬意來領導別人的，而不是為了讓別人懼怕我們。我們尊重每個員工的意見和建議，他們有權利抱怨或者生氣，也有權利要求別人聽他怎么說。”
如果你想要有所成就的話，那么要首先成為一個很好的傾聽者。可以說，傾聽是最精明的投資。傾聽是沒有成本的，它幾乎完全無須付出代價。如果你是一個很好的傾聽者，你就會得到寶貴的智力財富。通過傾聽別人的不同意見，你會產生新的想法和創意。不要只顧自己說，換種方式，也去聽聽別人怎么說。傾聽很可能是成就你美好未來的重要因素之一。
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