當(dāng)前網(wǎng)店競爭激烈，不少網(wǎng)店從店主一個人單打獨斗發(fā)展到團(tuán)隊作戰(zhàn)，此期間管理問題層出不窮。如何讓網(wǎng)店經(jīng)營有序、人事相匹、客流暴增、銷量翻番，是所有網(wǎng)店經(jīng)營者必須解決的核心問題。本書從網(wǎng)店的運營管理出發(fā)，結(jié)合資深賣家的實際經(jīng)驗，重點解決團(tuán)隊激勵管理、網(wǎng)店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等幾個難題，以通俗易懂的語言、鮮活真實的案例，圖文并茂地闡述了經(jīng)營者如何帶出高效運作、良性發(fā)展、戰(zhàn)斗力十足的網(wǎng)店團(tuán)隊。書后還附有網(wǎng)店各崗位工作流程及網(wǎng)店常用的運營管理表，讀者可簡單修改后使用。本書適合渴望建立一套簡單高效的運營流程的廣大網(wǎng)店經(jīng)營者閱讀，同時也適合用作網(wǎng)店從業(yè)者的培訓(xùn)教材。
1、本書與同類書的不同之處在于，本書側(cè)重講述如何對網(wǎng)店團(tuán)隊的管理，更注重實戰(zhàn)、實效，并非純粹的案例集錦，快速幫助中小網(wǎng)店形成規(guī)范化管理模式，讓中小網(wǎng)店在電商大海中開拓一片領(lǐng)地。
2、本書的受眾群體為渴望改進(jìn)或建立一套簡單高效的工作流程的廣大網(wǎng)店管理人士，是標(biāo)準(zhǔn)管理的**培訓(xùn)教材，可達(dá)到節(jié)省成本、提高效率、解放管理者的效果，同時也適合全員培訓(xùn)使用。
3.、本書從網(wǎng)店的運營管理出發(fā)，結(jié)合資深賣家的實際經(jīng)驗，重點解決團(tuán)隊激勵管理、網(wǎng)店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等幾個難題，以通俗易懂的語言、鮮活真實的案例，圖文并茂地闡述了經(jīng)營者如何帶出一個高效運作、良性發(fā)展、戰(zhàn)斗力十足的網(wǎng)店團(tuán)隊。書后還附有網(wǎng)店各崗位工作流程及網(wǎng)店常用運營管理表，讀者可簡單修改、拿來即用。
4、本書作者從事電商運營多年，對網(wǎng)店搭建、管理、運營、推廣、促銷、搜索等有自己獨到的見解，經(jīng)驗豐富，案例真實，圖書的專業(yè)性及可落地性強。
本名任森，“電商叔叔”為其微博名，自媒體作者，微博電商專家，電商從業(yè)者和研究者，前美的集團(tuán)旗下小天鵝股份有限公司電商運營經(jīng)理，《天下網(wǎng)商》《電商報》《網(wǎng)商在線》等電商媒體撰稿人。4年傳統(tǒng)企業(yè)工作，2年自己創(chuàng)業(yè)，5年電商運營實戰(zhàn)經(jīng)歷，熟悉產(chǎn)品、推廣、視覺、客服、CRM等電商運營要素，擅長使用思維導(dǎo)圖（又名心智圖）來研究和分析電商運營，對微博、社會化電商、移動互聯(lián)網(wǎng)有自己獨特的理解和認(rèn)知。
第一章
網(wǎng)店管理的常見問題：痛點在哪里，利潤就在哪里
很多人開了網(wǎng)店之后，會中途選擇放棄。為什么？因為他們遇到了開網(wǎng)店必定會碰到的痛點，又找不到解決的辦法。例如不會做圖、不會推廣、不會接待買家，他們自己找不到方法解決，又找不到員工來解決問題，最后只能選擇放棄。只要解決了這些痛點問題，利潤自然就來了，網(wǎng)店自然也就能長久地發(fā)展下去。
一、好人招不來，能人留不住 / 002
二、網(wǎng)店點擊量大，轉(zhuǎn)化率低 / 005
三、網(wǎng)店的中差評比例控制不力 / 009
四、關(guān)聯(lián)銷售效率差，客單價不高 / 013
五、網(wǎng)店數(shù)據(jù)管理亂，利用率低 / 018
六、網(wǎng)店信譽低，買家信任度低 / 023
七、關(guān)鍵詞選不好，搜索排名差 / 027
八、手機淘寶營銷不力 / 032
第二章
網(wǎng)店管理者的職責(zé)：管好網(wǎng)店帶好隊
將網(wǎng)店經(jīng)營好，網(wǎng)店管理者應(yīng)負(fù)起哪些責(zé)任呢？首先，要組建一支戰(zhàn)斗力超強的電商團(tuán)隊，這是網(wǎng)店發(fā)展的基礎(chǔ)。組建好團(tuán)隊后，怎樣讓這個團(tuán)隊為網(wǎng)店做出貢獻(xiàn)，這都是管理者需要解決的問題。網(wǎng)店的管理者不比其他類型的管理者，因為網(wǎng)店是與互聯(lián)網(wǎng)時刻聯(lián)系在一起的，互聯(lián)網(wǎng)的變化必然導(dǎo)致網(wǎng)店的變化，所以管理者必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。
一、團(tuán)隊組建，一個都不缺個個都要強 / 038
二、每月為團(tuán)隊設(shè)定一個工作目標(biāo) / 041
三、喊破嗓子不如做出樣子，管理就要以身作則 / 045
四、加強數(shù)據(jù)分析，提高網(wǎng)店運營效率 / 048
五、善于站在風(fēng)口上，用互聯(lián)網(wǎng)思維做網(wǎng)店 / 051
六、做好資金賬目，才能有效管理網(wǎng)店 / 055
第三章
網(wǎng)店團(tuán)隊激勵管理：既要跳起來，還要夠得著
為什么員工能力強，卻做不出成績？為什么員工態(tài)度差，主人翁意識淡��？為什么員工偷懶、敷衍、動不動就辭職？這是因為網(wǎng)店管理者缺乏激勵意識，或是不懂激勵技巧。激勵管理就是運用各種合適的方法提高員工工作的積極性，無論是獎勵、表揚、懲罰還是放權(quán)，都是有效激勵員工的手段。只要激勵的方法正確，那么你的團(tuán)隊必然會成為一個戰(zhàn)斗力超強的網(wǎng)店團(tuán)隊。
一、有功必獎，有錯必懲，維護(hù)制度的權(quán)威性 / 062
二、建立績效考核方案，提升員工積極性 / 064
三、抓住關(guān)鍵點，善用獎金的激勵作用 / 071
四、參與度越高，員工責(zé)任心越強 / 074
五、用適當(dāng)?shù)膽土P刺激員工進(jìn)步 / 078
六、授權(quán)任務(wù)，同時給予信任 / 081
第四章
網(wǎng)店視覺管理：好創(chuàng)意勝過100個好導(dǎo)購
網(wǎng)店的視覺管理很重要，如何吸引買家進(jìn)入店鋪，長久停留并成交？靠的就是視覺。如何才能給買家一個好的視覺體驗?zāi)�？就看裝修得好不好。店鋪裝修得漂亮，才能吸引買家多看。銷量好、關(guān)注度高的網(wǎng)店靠的都是裝修，無論是店鋪頁面的裝修、寶貝詳情頁的裝修還是寶貝圖片的處理，都非常完美。什么樣的裝修才是好的呢？創(chuàng)意、獨特、合適，三者相結(jié)合，就是網(wǎng)店裝修的要點。
一、注意裝修細(xì)節(jié)，讓網(wǎng)店更加完美 / 088
二、寶貝陳列是一門技術(shù)活 / 091
三、管理好寶貝發(fā)布流程，讓流量翻幾番 / 094
四、管理好描述頁面，讓寶貝更具說服力 / 097
五、有效把握網(wǎng)店頁面布局 / 104
六、處理好圖片，讓寶貝更誘人 / 109
七、把網(wǎng)店搬上手機，隨時隨地做生意 / 112
第五章
網(wǎng)店流量管理：沒有流量，網(wǎng)店的未來只有死
“沒有流量，網(wǎng)店的未來只有死”這不是危言聳聽，而是對網(wǎng)店生存的至理名言。有了流量才有銷量，有了銷量網(wǎng)店才有發(fā)展。那流量從哪來的呢？這就要依靠推廣了，站內(nèi)的推廣、站外的推廣、微信推廣、微博推廣等都是吸引流量的方式。在吸引流量的同時，要注意做好推廣渠道的管理，以吸引更多的高質(zhì)流量。
一、店內(nèi)優(yōu)化推廣，留住買家的秘訣 / 122
二、免費推廣，不花錢讓店鋪流量暴增 / 125
三、玩轉(zhuǎn)百度，輕松增加店鋪瀏覽量 / 128
四、采取優(yōu)惠手段促銷寶貝 / 132
五、對推廣渠道做精準(zhǔn)管理，吸引高質(zhì)流量 / 135
六、運用微信、微博達(dá)到吸引流量的目的 / 139
第六章
網(wǎng)店銷售管理：做一單，成一單，賺一單
開網(wǎng)店最痛苦的事是什么？沒有流量！最痛苦的是什么？有了流量沒有銷量！無論花多少時間吸引流量，最終的目的還是銷量，而不是流量爆棚，銷量卻只有一點點。如何讓流量變成銷量呢？這就需要從多個方面來把握成交的技巧了。如打造爆款寶貝，善用銷售工具、讀懂買家心理、解除買家疑義等。把握到位，才能做一單、成一單、賺一單！
一、出好手里三張牌：信息、信用、情感 / 146
二、銷售的不只是產(chǎn)品，還有價值和服務(wù) / 149
三、打造爆款寶貝，提升網(wǎng)店人氣 / 152
四、善用銷售工具，做到銷售立體化 / 158
五、不同的買家類型，要有不同的應(yīng)對技巧 / 161
六、讀懂買家心理，訂單就不是問題 / 164
七、有效溝通，交易成功的必殺技 / 168
八、排除疑義，加快買家下單速度 / 171
九、能說會聽不是高手，善問才是冠軍 / 174
第七章
網(wǎng)店客戶管理：每個客戶后面都有250個潛在
客戶
50%以上的網(wǎng)店都沒有想過這些問題：你對買家挖掘得有多深？你的網(wǎng)店回頭客多嗎？有沒有老買家?guī)湍憬榻B生意？大多數(shù)網(wǎng)店都沒有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最多只是一本本厚厚的記賬單。很多網(wǎng)店不了解客戶關(guān)系管理，認(rèn)為這是大型企業(yè)才會用到的，網(wǎng)店就不需要了。這是大錯特錯的想法，網(wǎng)店有網(wǎng)店的優(yōu)勢，也有自己的買家，有買家自然就要管理客戶關(guān)系�！懊總�客戶后面都有250個潛在客戶”，故其挖掘的價值不言而喻。
一、利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具劃分客戶類型 / 180
二、用差異化服務(wù)滿足買家的不同需求 / 184
三、及時處理買家反饋，改進(jìn)雙方關(guān)系 / 188
四、根據(jù)產(chǎn)品周期進(jìn)行買家維護(hù) / 190
五、管理好服務(wù)，讓頭回客變成回頭客 / 193
六、重視大買家，但也不要忽視小買家 / 196
七、做好售后跟蹤服務(wù)，維護(hù)買家關(guān)系 / 199
第八章
網(wǎng)店貨品管理：規(guī)范管理到位，工作忙而不累
在網(wǎng)店發(fā)展初期，貨品管理的重要性還沒有顯現(xiàn)出來，隨著網(wǎng)店的規(guī)模越來越大，貨品管理的重要性也就越發(fā)明顯。以淘寶網(wǎng)皇冠級別網(wǎng)店為例，每天最少有50單的銷量，這說明庫存里的貨品量已經(jīng)不少了。隨著發(fā)貨量的進(jìn)一步增加，如果貨品不能做到規(guī)范管理，沒有做好分類、沒有做好定期的盤點工作，就會影響發(fā)貨的效率，同時還會增加買家差評數(shù)。
一、把握要點，提高貨品管理效率 / 204
二、定時進(jìn)行貨品盤點，確保現(xiàn)貨數(shù)量的準(zhǔn)確性 / 208
三、做好貨品管理四大工作：進(jìn)貨、退貨、補貨、換貨 / 211
四、對貨品進(jìn)行分類，提高分揀、發(fā)貨效率 / 214
五、有效管理貨品，為大型促銷做準(zhǔn)備 / 217
第九章 網(wǎng)店庫存管理：
貨品周轉(zhuǎn)有多快，利潤就會有多高
庫存控制是網(wǎng)店管理的一大難題，網(wǎng)店在滿足買家需求的前提下，要對網(wǎng)店的庫存水平進(jìn)行有效控制，盡可能地降低庫存水平，提高資金的盤活率�？刂坪脦齑妫赏ㄟ^信息化的數(shù)據(jù)管理，也可通過品牌代銷、做定量定期采購計劃，還可通過小額、小量、多次采購的方式來減少庫存壓力。
物流也是網(wǎng)店難以解決的問題，如何包裝寶貝才能讓買家更滿意？如何選擇快遞才能節(jié)省快遞成本？哪一家快遞公司比較適合自己？這些都是急需解決的問題。有些網(wǎng)店經(jīng)營者雖暫時找到了解決方法，但也要不停地進(jìn)行調(diào)整，才能適應(yīng)急劇變化的電商行業(yè)。
一、通過分析數(shù)據(jù)把握網(wǎng)店庫存 / 222
二、定期定量采購貨品，有效控制庫存 / 225
三、通過小額、小量、多次采購，保持貨源充足 / 228
四、根據(jù)寶貝的特點選擇包裝方式 / 231
五、合理組配快遞，節(jié)省發(fā)貨成本 / 234
六、多方比較，選擇最合適的快遞公司 / 237
附錄A 網(wǎng)店各崗位工作流程
表A-1 店長工作流程表 / 241
表A-2 推廣工作流程表 / 242
表A-3 客服工作流程表 / 243
表A-4 美工工作流程表 / 244
表A-5 編輯工作流程表 / 245
附錄B 網(wǎng)店常用運營管理表
表B-1 店長每日執(zhí)行表 / 246
表B-2 店長每日必看數(shù)據(jù)表 / 249
表B-3 通用周工作計劃表 / 250
表B-4 店鋪月度自診斷表 / 251
表B-5 營銷策劃活動跟蹤表 / 252
表B-6 某產(chǎn)品月銷售任務(wù)分解表 / 253
表B-7 售前客服考核表 / 255
表B-8 售后客服考核表 / 256
表B-9 某旗艦店運營規(guī)劃進(jìn)度表 / 258
表B-10 網(wǎng)店經(jīng)營利潤統(tǒng)計表 / 262
新書資訊