電子商務基礎是職業教育商貿類專業公共課，也是職業院校電子商務專業的一門專業必修課。本書每章內容都由理論知識、實訓、課后習題三部分組成。本書收集的內容和案例都是目前較為流行的，在編寫手段上采取理論知識與實際案例相結合，由淺入深、循序漸進、易看懂、易操作的方式，易被廣大讀者接受。本書主要內容包括電子商務概述、電子商務的運作、電子交易與支付、網絡營銷與策劃、電子商務安全技術、電子商務物流管理、電子商務客戶服務、移動電子商務等。 本書還配有電子教學參考資料包（包括教學指南、電子教案及習題答案），詳見前言。
前 言
本書第2版已于2014年9月出版，3年多來被全國各地的廣大讀者使用，好評如潮，在此期間也收到了不少讀者的來信，我們根據讀者的反饋意見和建議，對本書第2版進行了修訂。
電子商務的發展日新月異，對企業和消費者都提出了更新、更高、更全面的要求，特別是近年來出現了很多新思維、新思想、新技術，為了使廣大學生能適應現代電子商務管理的需要，我們在本次修訂工作中做了如下調整。
（1）系統地修改和完善了原書中的習題。
（2）修改、完善了第1章的內容，新增了1.2..2節和1.2.3節中的部分內容。
（3）修改、完善了第2章的內容，新增了2.2.5節的內容。
（4）修改、完善了第3章的內容，刪除了原3.3.3節的內容，新增了3.3.3節的內容，新增了3.3.4節～3.3.6節的內容。
（5）修改、完善了第4章的內容，刪除了4.4節的內容。
（6）修改、完善了第5章的內容，刪除了5.2節的內容。
（7）修改、完善了第8章的內容，刪除了原8.2節的內容，新增了8.2節的內容。
（8）對一些章節的案例也做了相應的調整。
總之，我們盡量保持原書的風格，既方便學生的學習，又方便教師的教學，希望能夠給廣大讀者帶來更大的幫助。
為了方便教學，本書還配有教學指南、電子教案及習題答案（電子版）。請有此需要的讀者登錄華信教育資源網（www.hxedu.com.cn）下載或與電子工業出版社聯系，我們將免費提供（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。
本書由浙江經貿職業技術學院陳孟建、杭州藝術學校陳奕婷、上海沃森房地產有限公司劉家曄共同編著，浙江工商大學沈美莉參與了此書的編寫。在編寫過程中，得到了李華、李鋒之、劉逸平等專家的幫助，在此表示衷心的感謝！
由于編者水平有限，加之時間倉促，書中難免存在錯誤和不妥之處，懇請讀者批評指正。
編著者
2017年5月于杭州
1979-1995，浙江供銷學校從事計算機教學1995-2002，浙江供銷職工大學從事計算機教學與研究2002年至今，浙江經貿職業技術學院從事電子商務教學與研究
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