零售業發展至今，經歷了幾次大的變化。在這些變化過程中，許多零售公司倒下了，也有許多的零售商在此次浪潮中異軍突起。如今，隨著互聯網技術和移動電商的迅猛發展，零售行業迎來了新的機遇和挑戰，能否抓住這個機會，就意味著能否再未來贏得主動權，從而生存和發展。
《從1.0到4.0 移動互聯網時代的零售就該這樣做》從零售行業面臨的客戶渠道、客戶消費行為變化、移動電商崛起、在線支付變化、社群營銷、客戶體驗等方面分別分析和論述，通過豐富案例，為零售行業的發展支出具體的變化發展策略。
1. 內容極為全面，囊括零售的各個方面。本書對零售的渠道、支付、營銷、大數據分析、客戶口碑、消費體驗、以人為本經營理念等進行了詳細、全面的分析，并對新消費主義影響下的零售模式發展指出方向。
2. 實操性強，方法多樣，非常落地。本書給零售渠道、支付、大數據分析、消費體驗升級等方面提供了諸多可行的、實操的方法。除方法外，更提供了更大的思考空間，能幫助零售行業從業者找到適合自己的策略。
3. 詳細講述電商與零售的融合，為面臨寒冬的實體零售指明方向。近幾年，隨著電商的迅猛發展，諸多零售實體店已經出現了嚴重的關店潮。而零售電商崛起，天貓超市等火爆，實體零售與電商已經加速融合，本書對這一趨勢進行了解讀，為零售實體店和電商的發展尋找出路。
張鵬，畢業于南開大學經濟學院，經濟師。曾服務于多加私企、國企，對企業發展模式有獨到的研究和見解，洞察經濟發展形勢，在企業經營管理方面有不俗的成績，參與策劃出版多本書籍，有《破局 傳統行業擁抱互聯網+之策略與法則》等。
付崢嶸，筆名魏瓊、柏從新、崢嶸等，百度營銷大學學員，某營銷機構知名咨詢專家，大數據與精準營銷實戰專家，洞悉市場營銷規律，幫助多家企業在營銷方面取得了不俗成績。 以“柏從新”為筆名翻譯《駕馭：沃頓商學院****的領導課》，參與策劃出版多本書籍，有《北大金融課：一本書讀懂熱門財經常識》、《移動營銷新解密：移動互聯時代的營銷變革》等。
Part 1 從1．0到4．0，零售發生了什么
1．1 新消費主義興起，零售行業九大變化 2
1．2 互聯網改變消費習慣，零售面臨挑戰 9
1．2．1 互聯網零售和傳統零售特點對比 10
1．2．2 互聯網零售的特點 11
1．3 固守門店，零售死得很慘 14
1．4 支付即結束的零售時代早已遠去 19
1．4．1 零售企業的變革表現 19
1．4．2 零售行業如何實現長期營銷 24
1．5 零售4．0時代，變化是唯一生存之道 27
1．5．1 零售4．0時代，傳統零售必須改變 27
1．5．2 傳統零售如何適應零售4．0 31
Part 2 客戶“反客為主”，零售該怎么辦
2．1 當客戶掌握了商品的話語權，零售該怎么辦 34
2．2 拋開體驗說品質的零售都無誠意 41
2．2．1 蘋果手機零售店如何打造客戶體驗 43
2．2．2 傳統零售如何打造最好的客戶體驗 45
2．3 客戶的口碑是零售的生命線，打好口碑戰 50
2．3．1 摸清客戶口碑傳播的路徑 52
2．3．2 獲取正面口碑 53
2．3．3 傳播正面口碑 55
2．4 找準目標，服務好VIP客戶 59
2．4．1 對重要客戶分類，提供不同服務 61
2．4．2 開發VIP客戶群體 63
2．4．3 加強與VIP客戶的聯系 65
2．5 做不到極致，未來可能舉步維艱 67
2．5．1 日本零售行業的八大優勢 67
2．5．2 傳統零售做到極致的策略 70
Part 3 移動電商來襲，零售如何面對客戶
3．1 當沃爾瑪全面掌控1號店，市場在想什么 74
3．1．1 移動電商讓零售市場發生了什么變化 76
3．1．2 實體零售引入移動電商的策略 79
3．2 天貓開網上超市，讓客戶愛逛網上超市 81
3．2．1 忘記“電商”和“店商”的差別 85
3．2．2 零售電商需要克服痛點 85
3．3 移動互聯網成重要流量入口，客戶在手機那端 88
3．3．1 找準移動營銷工具 90
3．3．2 拋棄入口思維 91
3．3．3 創新和客戶的溝通方式 92
3．4 社交互動，零售需要做客戶的朋友 94
3．4．1 利用消費者的心理，推動社交化浪潮 96
3．4．2 打造和互聯網平臺不同的社交 97
3．4．3 線上推進社交化 98
3．4．4 線下打造社交空間 98
3．5 大數據迅猛，客戶需要一條龍服務 100
3．5．1 大數據如何提升零售的服務價值 102
3．5．2 零售行業如何合理利用大數據 104
Part 4 線上or線下，零售的渠道戰爭
4．1 零售不只是線下的狂歡，還有線上的互動 108
4．2 多點接觸，多樣展示，全渠道零售 113
4．3 如何玩轉零售O2O 120
4．3．1 要有準確的方向和深厚的內功 121
4．3．2 要調整O2O項目的操作 122
4．3．3 要形成O2O閉環 123
4．3．4 打造O2O極致體驗 124
4．4 商品不是重點，客戶關系才是 125
4．4．1 讓供應商參加到客戶關系管理中 128
4．4．2 客戶關系管理應建立雙向渠道 129
4．4．3 降低企業的經營成本 129
4．4．4 為老客戶提供增值服務、個性服務 130
4．4．5 用消費激勵機制刺激客戶購買 131
4．4．6 建立現代化的客戶信息資料庫 131
4．5 線上線下無縫對接，形成渠道閉環 133
Part 5 現金or掃碼支付，零售的支付戰爭
5．1 當排隊結賬成為瓶頸，零售該怎么辦 140
5．1．1 打造完善的支付系統 142
5．1．2 完善物流等配套系統 143
5．2 “支付寶日”為零售業帶來什么機遇 145
5．2．1 利用好支付寶服務窗 147
5．2．2 利用支付寶數據服務客戶 148
5．2．3 防范支付寶可能帶來的負面效應 149
5．3 用微信二維碼支付，連接零售線上線下渠道 151
5．3．1 申請微信支付流程 153
5．3．2 在線電商微信支付限制 154
5．3．3 以微信掃碼支付作為溝通和服務基礎 154
5．4 社交工具中的零售戰爭 156
5．4．1 便利店送貨上門 158
5．4．2 垂直人群模式 158
5．4．3 社區代理人零售模式 158
5．4．4 大賣場全員營銷模式 159
5．4．5 直銷模式 159
5．5 零售如何布局移動在線支付 160
Part 6 電商社群崛起，零售的營銷戰爭
6．1 社交時代，逃不開的粉絲和社群 166
6．1．1 互聯網社交變化三階段 166
6．1．2 零售企業營銷面對的三大趨勢 168
6．2 社群電商漸成趨勢，客戶都在社群中 171
6．2．1 粉絲化的社群經營 172
6．2．2 特定情境的社群經營 173
6．2．3 集體參與的社群經營 173
6．3 沒有“人”的零售就沒有品牌力 175
6．3．1 以“物”為中心的缺陷 176
6．3．2 零售企業以“人”為中心的三個策略 178
6．4 社群口碑影響零售成敗 181
6．4．1 建立互動良好的社群 182
6．4．2 善于維護社群，推動發展 183
6．4．3 利用社群，提高品牌透明度、曝光度 184
6．5 如何構建忠實社群，全面營銷 185
6．5．1 社群成員的角色 185
6．5．2 運用不同的社群載體 187
6．5．3 打造社群矩陣 188
Part 7 體驗至上，零售的價格戰爭
7．1 價格競爭已成為過去，占領消費心理高地 192
7．2 沒有參與感，就沒有客戶 196
7．2．1 讓零售促銷變成真正的活動 198
7．2．2 降低參加體驗的門檻 199
7．2．3 參與感要有連接性 199
7．3 體驗為主，價格為輔，提升零售競爭力 201
7．3．1 提升競爭力的五種體驗 201
7．3．2 打造體驗時，零售企業需堅持三個原則 204
7．4 沒有文化，起碼得有情懷 207
7．5 玩的就是心跳，不抓眼球，難以競爭 211
7．5．1 營銷方式要新奇、獨特 211
7．5．2 學會借勢并尋找熱點 212
7．5．3 借助事件進行營銷 213
Part 8 數據精準，零售的大數據戰爭
8．1 精準掌握客戶數據，讓客戶無處可逃 216
8．2 如何描畫客戶立體形象，讓營銷因人而異 220
8．2．1 正確對數據進行分類 221
8．2．2 設立專業部門分析數據 222
8．2．3 在預測性銷售分析上花費更多成本 222
8．3 零售精細化運營之道：大數據分析 223
8．4 利用大數據分析，為客戶改善服務體驗 226
8．5 如何利用數據分析和管理，喚醒老客戶 230
8．5．1 零售定價進一步個性化 231
8．5．2 為消費者提供個性化知識 232
8．5．3 分析地域客戶流，改變營銷服務策略 233
Part 9 “互聯網+”火爆，零售如何走電商之路
9．1 走電商之路，找準營銷信息傳播突破口 235
9．2 電商不再打價格戰，性價比才是關注熱點 239
9．2．1 加強和潛在消費者的溝通 241
9．2．2 用創新辦法確保產品質量 241
9．2．3 適當采取價格高開低走的方法 241
9．3 精準布局電商專題，長久留住客戶 243
9．3．1 零售電商專題打造的三個類別 243
9．3．2 策劃和運作專題的注意事項 245
9．4 物流必須給力，電商之路才順暢 247
9．5 改變思維，解決實體零售的痛點 251
Part 10 以人為本，滿足客戶永不過時
10．1 繼承優良傳統，企業才有未來 255
10．2 和人性結合才有競爭力 258
10．2．1 樹立人性化的品牌 259
10．2．2 進行人性化市場細分 260
10．2．3 人性化產品組合 260
10．3 運用管理工具，打造企業人本文化 262
10．4 推出自明星，零售也需要光環效應 265
10．4．1 合理自我定位 266
10．4．2 鎖定自明星的傳播客戶 267
10．4．3 把握客戶需求，進行自明星內容產出 267
10．4．4 多樣化的盈利方式 268
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