中國旅游院校五星聯盟教材編寫出版項目 中國骨干旅游高職院校教材編寫出版項目--出境旅游領隊實務(第二版)
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《出境旅游領隊實務（第2版）》結合當前我國出境旅游發展的趨勢，以現代國際旅行社出境游領隊在境外帶團時的工作流程為主線，要求學生學會在境外（國外）帶團過程中與海關、邊防（移民局）、航空公司、入住酒店、景點與景區、餐廳、海外公民等打交道時具備良好的溝通能力；熟知出境旅游團隊管理的操作與講解技巧；掌握境外（國外）事故的處理與預防等。 《出境旅游領隊實務（第2版）》定位于符合具有出境資質的國際旅行社要求高素質技能型專門人才培養的需求，重視對學生的技能與能力培養，注重教學與學生未來就業相結合，很大限度地開闊學生在境外帶團的專業知識范圍并提高學生帶團時靈活運用各種專業知識的能力，因而具有較強的針對性、前瞻性和實用性。
基礎篇章 出境旅游領隊概述節 出境旅游領隊的發展歷程第二節 國家對出境旅游領隊的有關政策法規第三節 出境旅游領隊從業資格和素質要求第四節 出境旅游領隊在旅游業中的地位復習與思考第二章 出境旅游領隊必須儲備的相關知識節 護照與簽證的基本知識第二節 歐洲旅游的基本知識第三節 出境旅游交通的相關知識第四節 保險的相關知識復習與思考第三章 了解出境旅游者心理節 出境旅游體驗與旅游者類型第二節 出境旅游服務的心理過程第三節 妥善經營出境旅游者心理復習與思考操作篇第四章 出團前的工作節 接受帶團任務與分析第二節 組織開好行前說明會第三節 行裝準備第四節 知識準備實踐與訓練第五章 行程與帶團中的工作節 中國出國（境）手續第二節 旅途飛行途中第三節 目的地國家（地區）入境手續第四節 旅途中轉機第五節 出境旅游領隊在境外帶團期間的主要工作第六節 目的地國家（地區）離境第七節 中國入境手續實踐與訓練第六章 帶團返回后的工作節 與組團社計調人員進行工作交接第二節 進行所帶團的財務報銷工作第三節 對游客的后續服務實踐與訓練技能篇第七章 出境旅游領隊在國際郵輪上的服務節 國際郵輪登船流程及手續第二節 出境旅游領隊在國際郵輪上的服務第三節 國際郵輪離船流程及手續復習與思考第八章 帶團的操作技巧節 境外餐飲服務第二節 境外酒店服務第三節 境外交通服務第四節 境外游覽服務第五節 境外購物服務復習與思考第九章 講解的技巧節 出境旅游領隊講解應該遵循的原則和要求第二節 把握講解配合要訣第三節 出境旅游領隊人員講解的技巧第四節 出境旅游領隊人員講解的方法復習與思考第十章 事故的處理與預防節 突發件的處理第二節 技術件的處理第三節 目的地國家或地區突發事件的處理第四節 目的地國家或地區非正常交通情況的處理第五節 各種事故的預防第六節 自然災害應急處理第七節 出境旅游急救知識復習與思考參考文獻附錄附錄一 旅行社行前說明服務規范附錄二 領隊導游引導文明旅游規范附錄三 旅行社出境旅游服務規范附錄四 各國報警電話一覽
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