在未來10年，我們的工作和生活能否取得進一步突破，將取決于人，取決于我們能否應對形形色色的人。
“我是不是應該找他談談，還是忍一忍算了？”
生活中，我們總會遇到想要極力回避的艱難溝通：讓鄰居把吵鬧的音樂關掉，向不合格員工反饋辭退的決定，提醒婆婆不要太溺愛孫子，和拒絕開門的青春期孩子談談心……
在這些高沖突的情境下，我們如何做到既不撕破臉，又能順利得到想要的結果？
艾米麗??艾莉森與勞倫斯??艾莉森都是法醫心理學導師，他們擅長你能想到的沖突z/u/i強的人際互動—— 刑事審訊。
長期以來，他們為警察局、安全機構、聯邦調查局(FBI)和中央情報局(CIA)提供咨詢和培訓，教他們如何在高風險、高沖突的情況下對付極其危險的嫌犯。
經過30年的研究和實踐，包括對恐怖分子2000小時的審訊經歷，他們發展出了一套開創性的人際溝通模式。這種模式看似簡單，但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。他們的研究成果已經被收入英國國家反恐高級面談官培訓體系，此外，他們的成果也被應用到治療遭受家暴的兒童以及人際關系重建領域。
他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題，都總結成了公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式，當你能因人而異地自如切換這些方法，你就可以緩解談話壓力，鑿穿對方的心理防線，隨心所欲地掌控對話，打造親和關系。
▲科學性
法醫心理學導師和恐怖分子談判專家，30年高沖突職業經驗，2000小時危險分子審訊經歷，培訓過100名以上反恐高級官員，四種人際溝通模型，適用于絕大多數高難度溝通場景，幫你扭轉不利局面，讓你說的話有分量。
▲實用性
從員工到總裁，從父母到子女，從同事到家人，都可以利用書中傳授的談話技巧，來應對那些艱難的溝通挑戰，打破看似一團和氣實則矛盾叢生的人際關系，進入到高效、開放、相互尊敬的溝通氛圍。
→公司的管理者將克服心理障礙，完成對員工的績效反饋。
→工作的執行者圓滿地解決了難題，使原本運行不暢的工作順利完成。
→團隊領導者化解了內部矛盾，維護了團隊團結，鼓舞了員工士氣。
→關系破裂的朋友坦誠誤會，重歸于好。
→緊緊鎖上房門的叛逆青少年，主動走出門來與父母和解。
→搖搖欲墜的婚姻重新步入正軌。
無論在生活還是工作中，當人們通過自身的努力解決了人際交往中的難題，使進退維谷的人際關系化險為夷時，那種成就感和愉悅感無可比擬，甚z/h/i能扭轉命運，改變人生。
▲有效性
在未來10年，我們的工作和生活能否取得進一步突破，將取決于人，取決于我們能否應對形形色色的人。每個人每天都要面對與他人的溝通、協商甚z/h/i是談判、博弈，以實現有效協作或獲取有價值的信息。兩位作者具有專業的審判心理專家背景，以及30年以上處理諸如犯罪嫌疑人、恐怖分子等高沖突對話的實踐經驗，他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題，都總結成了公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式，當你能因人而異地自如切換這些方法，你就可以緩解談話壓力，鑿穿對方的心理防線，隨心所欲地掌控對話，打造親和關系。
▲實踐性
使用《閱人無數》作者的培訓課程的機構包括：
國際警察局長協會（International Association of Chiefs of Police）
美軍研究中心（the US Army Research Institute）
日本國家警察研究中心（National Research Insti-tute of Policin）
以色列安全服務商Shin Bet
英國國家反恐高級訪談官培訓
治療遭受家暴的兒童以及人際關系重建組織
勞倫斯·艾莉森是利物普大學心理學專業教授，重大事件決策制定中心總監。他在高壓環境決策制定、審訊訪談以及性侵者排查等領域著作廣泛，有很高的國際聲譽。他做過將近500個重大事件的心理學顧問，包括重大謀殺案、倫敦爆炸事件等。他的研究成果和培訓已經服務了很多國際組織，包括國際警察局長協會（International Association of Chiefs of Police），美軍研究中心（the US Army Research Institute），日本國家警察研究中心（National Research Institute of Police），以色列安全服務商Shin Bet。;.;艾米麗·艾莉森是家庭暴力領域的行為顧問和臨床管理者；她的課程被英國65家組織機構采用。她與丈夫均是審訊心理專家，30多年來共同合作處理了很多極/具挑戰性的溝通案例。他們的研究成果已經被收入英國國家反恐高級訪談官培訓框架，超過100名官員正在接受培訓。此外，他們的成果也被移植到治療遭受家暴的兒童以及人際關系重建領域中。
第一章 如何自在地活在人際關系里 001
當我們明白了人際關系和壽命之間的關系后，我們便能做出不同的選擇。我們不再將陪伴朋友和家人視為無關緊要的事。相反，我們會認識到這些人際關系是決定我們生活是否幸福的重要的因素之一。
第二章 讓你說的話有分量 021
當文字躺在字典里的時候，它們是那么無辜、那么渺小。然而，一旦文字落入語言大師的手里，天知道它們能變得多么偉大或多么邪惡。
第三章 你開口之前所做的事才是溝通的關鍵 043
站起來發言需要勇氣，坐下來傾聽同樣需要勇氣。
第四章 反饋是最好的禮物 097
透過現象看本質；每一個細節都有其價值，不要讓它們逃過你的眼睛。
第五章 動物模型：所有人際互動都有規律可循 135
受到贊美時，別心生歡喜；受到辱罵時，別心生怨恨。
第六章 霸王龍：是什么讓你害怕沖突 169
武力是最糟糕的解決問題的方式，通常只有小孩和霸權國家才會使用。
第七章 老鼠：以退為進，把控制權交給別人 193
我們之所以活下來，是因為實在無可奈何的時候，我們會轉彎，會矮一截，會低頭，會假裝沒看見，會忘記。
第八章 獅子：領導能力是每個人生存發展的硬技能 215
我不怕一只綿羊帶領一群獅子，但我怕一只獅子帶領一群綿羊。
第九章 猴子：合作的分寸感，有好籬笆才有好鄰居 235
如果你想走得快，那么獨自前行；如果你想走得遠，那么結伴同行。
第十章 走出人際互動的舒適區，讓人際關系利益最大化 257
永遠不要讓一個小孩揚著孤帆在平靜的大海上航行。
結束語 在高沖突環境中，努力建立親和關系 285
當我把敵人變成朋友時，我不就消滅他們了嗎？
附錄 溝通技巧總結和實戰案例 293
致謝 333
尾注 337
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