本書以項目化設計為引領，圍繞旅行社運營的全過程，主要設計了旅行社行業認知、旅行社的申請設立、旅行社招聘、旅行社產品開發、旅行社品牌設計與管理、旅行社銷售管理、旅行社接待管理、旅行社風險管理和質量管理等模塊。本教材即可以成為旅行社經營管理相關專業教學的參考教材，又可以為旅行社管理人員的工作予以借鑒。
魏凱，教授，山東旅游職業學院副院長、旅行社經營管理專業帶頭人、山東省旅行社協會副秘書長、山東省旅游職業教育集團副秘書長。國家旅游局“名導進課堂”工程師資培訓專家；國家旅游局網絡培訓課程《職業精神與卓越服務》主講專家；國家旅游局導游大賽評委、命題專家；教育部“國家級精品課程”《導游知識應用》主持人；教育部網絡公開課《導游基礎知識》主講專家；山東省高等學校精品課程《全國導游基礎知識》主持人。
目錄
導讀認知旅行社 5
任務一 解密旅行社的前世今生 6
任務二創業旅行社 38
項目一組建旅行社 47
任務一申請設立旅行社 47
任務二搭建旅行社職業舞臺 55
項目二開發旅行社產品 72
任務一認識旅行社產品 73
任務二設計旅行社產品 81
項目三營銷管理旅行社 94
任務一發現市場空間 95
任務二選擇目標市場 100
任務三打造市場定位 106
任務四塑造品牌形象 110
項目四銷售管理旅行社 116
任務一制定銷售價格 117
任務二建立銷售渠道 123
任務三運用促銷手段 128
任務四推進網絡營銷 134
項目五提供旅行社接待服務 149
任務一提供電話咨詢接待服務 150
任務二提供門市現場接待服務 156
任務三簽訂旅游合同 163
任務四填寫運行計劃表與導游計劃表 166
任務五受理旅游投訴 170
項目六旅行社質量管理 179
項目七旅行社風險管理 196
參考文獻 218
附錄 219
附件1：團隊境內旅游合同 219
附件2：旅游報名表 222
附件3：帶團號的《旅游行程單》 223
附件4：自愿購物活動補充協議 223
附件5：自愿參加另行付費旅游項目補充協議 223
附件6：旅行社運行計劃表 223
附件7：旅行社導游計劃單 224
附件8：旅游投訴受理單 224
附件9：某旅行社旅游投訴檔案封面 226
附件10：《旅行社國內旅游服務質量要求》 227
附件11：旅行社安全規范 233
新書資訊