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客戶服務(wù)與管理產(chǎn)教融合型教程

客戶服務(wù)與管理產(chǎn)教融合型教程

定     價(jià)：¥42

中 教 價(jià)：¥28.56  (6.80折）

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  • 作者：向紅梅
  • 出版時(shí)間：2020/10/1
  • ISBN：9787563562367
  • 出 版 社：北京郵電大學(xué)出版社
  • 中圖法分類：F274 
  • 頁碼：
  • 紙張：膠版紙
  • 版次：
  • 開本：16開
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本書以職業(yè)素養(yǎng)為核心，以客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，以產(chǎn)教融合為主線，堅(jiān)持按照實(shí)用性、實(shí)踐性、前瞻性的原則編寫，培養(yǎng)德技兼修的企業(yè)客服人才。按照企業(yè)客服的崗位流程，共設(shè)計(jì)初識(shí)客戶服務(wù)學(xué)會(huì)客服技能操作軟件建立客戶服務(wù)關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系實(shí)施客服數(shù)字績(jī)效構(gòu)建客戶關(guān)系管理平臺(tái) 6個(gè)企業(yè)客服的真實(shí)任務(wù)。對(duì)接客服崗位需求，設(shè)計(jì)客服技能知識(shí)點(diǎn)的操作步驟，引導(dǎo)學(xué)生做中學(xué)、學(xué)中做。新增1 X證書所需的合頁式筆記與新技能，有效銜接企業(yè)客服所需新技能，滿足企業(yè)對(duì)客服技能的新需求。本書可作為職業(yè)院校市場(chǎng)營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)的教材，也可以作為企事業(yè)單位客服部、營銷部的培訓(xùn)教材，或作為社會(huì)從業(yè)人士的參考讀物。
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