本書根據高等教育特點，在“工學結合”人才培養模式下，按照基于工作過程的課程開發要求，結合汽車銷售業務的實際編寫而成，主要包括潛在客戶開發、店內接待、顧客需求分析、汽車產品介紹、試乘試駕、報價與成交、交車服務、售后跟蹤服務、汽車銷售延伸服務、汽車銷售顧問話術以及汽車專業術語解讀等內容。在內容上突顯針對性和應用性，注重與汽車銷售顧問崗位需求相匹配，力求與相應的從業資格標準銜接。在形式編排上采用任務驅動方式，融“教、學、做、評”于一體化教學，提供大量的各品牌經銷商銷售實際案例，力求把傳授知識與能力培養有機地結合起來，同時注重能力的可持續發展，使讀者在掌握理論知識的同時明確實踐操作過程，提高實戰能力。
項目一 潛在客戶開發
任務1—1 潛在客戶評估
任務1—2 尋找潛在客戶
任務1—3 潛在客戶的拜訪及管理
項目二 店內接待
任務2—1 接待前準備
任務2—2 展廳接待
任務2—3 電話接待
項目三 顧客需求分析
任務3—1 顧客購買動機分析
任務3—2 需求分析方法
項目四 汽車產品介紹
任務4—1 六方位介紹
任務4—2 FABE法
任務4—3 競品分析
任務4—4 汽車產品介紹技巧
項目五 試乘試駕
任務5—1 試乘試駕準備
任務5—2 試乘試駕過程
項目六 報價與成交
任務6—1 汽車報價
任務6—2 客異議處理
任務6—3 促成交易
項目七 交車服務
任務7—1 交車前準備
任務7—2 新車交付流程
項目八 售后跟蹤服務
任務8—1 汽車售后跟蹤服務方法
任務8—2 客戶投訴處理
項目九 汽車銷售延伸服務
任務9—1 汽車貸款
任務9—2 汽車保險
任務9—3 精品銷售
任務9—4 汽車購買手續的代理服務
附錄汽車專業術語解讀
參考文獻
新書資訊