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  • 作者：那淼
  • 出版時間：2020/12/1
  • ISBN：9787563562572
  • 出 版 社：北京郵電大學出版社有限公司
  • 中圖法分類：F713.36 
  • 頁碼：
  • 紙張：膠版紙
  • 版次：
  • 開本：16開
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本書對電商客服的理論和技巧進行了系統的論述和探討，融入了*的電商客服崗位標準與技能素質要求。本書在內容編寫上打破體系性，突出實用性，全書內容包括：電商客服崗位認知、售前客服、售中客服、售后客服。本書采用簡潔的語言、直觀的圖表等對電商客服售前、售中、售后等各環節進行了詳細的描述，并通過小知識小經驗小案例知識拓展等環節，增加本書的實用性、可操作性和可讀性，融知識、技能、訓練為一體，方便學生邊學邊練，以加深學生對專業知識、技能的理解和應用，使其更好地適應電子商務客服崗位和職業發展的需要。
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