本書共有五個(gè)典型任務(wù)：快遞運(yùn)營籌備、快件收寄作業(yè)、快件處理作業(yè)、快件派送作業(yè)、快遞客戶服務(wù)。為五個(gè)工作任務(wù)配備了豐富的課后練習(xí)題、活動工作頁和任務(wù)考核評價(jià)表，與主教材充分配合，形成基礎(chǔ)知識-任務(wù)實(shí)施-課后練習(xí)-工作實(shí)習(xí)-任務(wù)評價(jià)閉環(huán)，有助于學(xué)員將專業(yè)知識融入實(shí)際工作當(dāng)中。
目 錄
前言
任務(wù)一.快遞運(yùn)營籌備1
活動一 調(diào)研行業(yè) 2
活動工作頁：調(diào)研行業(yè) 3
活動二 介紹服務(wù) 6
活動工作頁：介紹服務(wù) 7
活動三 申請業(yè)務(wù) 10
活動工作頁：申請業(yè)務(wù) 11
活動四 管理網(wǎng)點(diǎn) 14
活動工作頁：管理網(wǎng)點(diǎn) 15
任務(wù)二.快件收寄作業(yè)19
活動一 接受訂單 20
活動工作頁：接受訂單 22
活動二 上門取件 25
活動工作頁：上門取件 27
活動三 驗(yàn)視快件 30
活動工作頁：驗(yàn)視快件 32
活動四 填寫運(yùn)單 35
活動工作頁：填寫運(yùn)單 37
活動五 包裝快件 40
活動工作頁：包裝快件 42
活動六 稱重計(jì)費(fèi) 45
活動工作頁：稱重計(jì)費(fèi) 47
活動七 交接管理 51
活動工作頁：交接管理 52
活動八 收件異常處理 56
活動工作頁：收件異常處理 58
任務(wù)三.快件處理作業(yè)63
活動一 接收快件.64
活動工作頁：接收快件 66
活動二 分揀快件 .71
活動工作頁：分揀快件 72
活動三 封裝快件 76
活動工作頁：封裝快件 77
活動四 發(fā)運(yùn)快件 80
活動工作頁：發(fā)運(yùn)快件 81
活動五 問題件處理 85
活動工作頁：問題件處理 87
任務(wù)四.快件派送作業(yè)91
活動一 準(zhǔn)備派件 92
活動工作頁：準(zhǔn)備派件 94
活動二 交接快件 98
活動工作頁：交接快件 99
活動三 路線規(guī)劃 103
活動工作頁：路線規(guī)劃 104
活動四 派送快件 108
活動工作頁：派送快件 109
活動五 派件異常處理 112
活動工作頁：派件異常處理 114
任務(wù)五.快遞客戶服務(wù)119
活動一 快件查詢 120
活動工作頁：快件查詢 122
活動二 快遞投訴 125
活動工作頁：快遞投訴 127
活動三 快遞理賠 133
活動工作頁：快遞理賠 134
活動四 客戶開發(fā) 137
活動工作頁：客戶開發(fā) 138
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