《國家職業技能鑒定培訓教程：快遞業務員（高級）·快件處理》以《快遞業務員國家職業技能標準》為依據，全面介紹了從事快遞服務工作應掌握的快件接收、快件分揀、快件封發等的相關作業知識與要求，重點突出了高級快遞業務人員應掌握的處理中心作業管理、業務單據和業務檔案管理等方面的內容，體現了職業技能培訓特色。《國家職業技能鑒定培訓教程：快遞業務員（高級）·快件處理》在保證知識連貫性的基礎上，突出技能操作，力求表達精煉，具有針對性和實用性，是快遞業務員進行職業技能鑒定培訓考核的指定教材，同時對于各類職業技術學院的相關專業師生以及從事快遞業務的相關技術人員均有一定的參考價值。
第一編 基礎理論知識
第一章 職業道德
第一節 職業道德基本知識
第二節 快遞業務員職業道德要求
第二章 快遞服務概述
第一節 快遞服務的起源與發展
第二節 快遞服務的特點與分類
第三節 快遞業務網絡
第四節 快遞服務環節與要求
第三章 快遞業務基礎知識
第一節 快件的定義和分類
第二節 快遞業務知識
第四章 快遞服務禮儀
第一節 快遞服務禮儀
第二節 快遞業務員服務規范
第五章 安全知識
第一節 國家安全知識
第二節 信息安全知識
第三節 職業安全知識
第四節 快件安全知識
第五節 交通安全知識
第六節 消防安全知識
第六章 地理與百家姓知識
第一節 中國地理知識
第二節 中國的交通運輸
第三節 世界地理知識
第四節 百家姓知識
第七章 計算機與條碼知識
第一節 計算機知識
第二節 條形碼技術知識
第八章 相關法律、法規和標準的規定
第一節 《中華人民共和國郵政法》的有關規定
第二節 《快遞市場管理辦法》的有關規定
第三節 《快遞業務經營許可管理辦法》的有關規定
第四節 《快遞服務》國家標準的有關規定
第五節 《中華人民共和國民法通則》的有關規定
第六節 《中華人民共和國合同法》的有關規定
第七節 《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關知識
第八節 《中華人民共和國道路交通安全法》的相關知識
第九節 《中華人民共和國國家安全法》的相關知識
第十節 《萬國郵政聯盟公約》的相關知識
第二編 快件處理知識
第九章 快件接收
第一節 處理中心作業管理
第二節 國內總包接收與拆解
第三節 國際總包接收與拆解
第十章 快件分揀
第一節 國內快件的分揀
第二節 國際快件的分揀
第三節 問題件處理
第四節 快件差異報告
第十一章 快件封發
第一節 國內快件總包封發
第二節 出口國際快件信息匯總比對
第三節 業務單據和業務檔案管理
第十二章 快遞信息使用與管理
第一節 快遞信息技術及其應用
第二節 快遞信息系統
第三節 快遞信息安全管理
附錄一 快件處理場所設施設備要求
附錄二 我國郵政編碼前兩位代碼分配表
附錄三 我國電話區號編號布局表
附錄四 我國海關禁止出口貨物目錄
參考文獻
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