這是一本教給企業如何真正實現有效的“持續改善”，“締造一流企業”的專業管理書籍。“改善”一詞來源于日本，在日語中意為微小的、連續的、漸進的改進，是日本企業管理的重要經營思想。本書共分為六章，列舉了大量生動而真實的企業案例，全面而細致地講解了持續改善的重要意義、持續改善的諸多方法、持續改善將會取得的實效等，旨在把改善培養成為全員、全社會的自覺，讓我們共同追求的“讓機制推動企業發展”成為現實，讓中國企業以卓越的管理水平屹立于世界之林。
用精細化的眼光審視德國、日本、美國等國家的精英企業 截取對我國企業管理、執行、落地、轉型、文化等方面最有借鑒意義案例 從管理思想、經營模式開始，指出我國企業可用的改善工具、改善途徑、系統保障 放眼全局，抓緊當下，從微小的、連續的、漸進的改進開始，讓改善成為企業全員的自覺，讓中國企業以高水準的管理系統屹立于世界企業之林
林惠春
曾任創智科技董事總經理、中軟國際有限公司集團副總裁，現任博士德管理顧問公司特聘高級講師，清華大學國際工程項目管理研究院特聘教授，清華大學繼續教育學院課程教授、CEO國際流動課堂項目顧問，北京大學精細化管理研究中心研究員，日本早稻田大學人才資源研究所客座研究員，日本創智株式會社代表取締役社長。主要著作包括《贏在落實》《解放領導者》《資源有限 創新無限》《做加法 做減法:企業發展的進退之道》等。
改善：老板的挑戰
困惑的中國企業家
抱怨之前，請先用一年時間嘗試改善
任何事物都有改善的空間
學習和研討獲取改善力
改善是永不滿足的創業狀態
勇于改善，寬容失敗
從經營模式開始
權力下放與責任下沉
使員工成為“利潤中心”
培養員工“發現浪費”的意識和能力
接近客戶，親臨現場
改善的目標客戶滿意的“三均衡”
改善：老板的挑戰
困惑的中國企業家
抱怨之前，請先用一年時間嘗試改善
任何事物都有改善的空間
學習和研討獲取改善力
改善是永不滿足的創業狀態
勇于改善，寬容失敗
從經營模式開始
權力下放與責任下沉
使員工成為“利潤中心”
培養員工“發現浪費”的意識和能力
接近客戶，親臨現場
改善的目標客戶滿意的“三均衡”
改善的常用工具
從豐田看改善的五大重點
改善，從“防錯”開始
改善常用的“123456”招
改善管理五項“基本法”
改善的三大配套系統
改善的實現途徑
每天改善1%，一年改善38倍
持續經營，高效優化
不斷地“習慣性歸零”
抓住問題反復改進
改善即微創新
微小的改善可以匯聚成巨大的變革
改善的系統保障
應用“戴明環”，建立改善的理論基礎
全員改善的“1234”保證
打造學習和培養系統
使改善過程與成果透明化
將結果標準化
組建“改善委員會”
企業文化讓改善持續
讓改善成為工作的常態
改善自上而下，高層引導推進
個個積極思考，人人提出方案
全面改善，“一個也不能少”
讓改善的精神向上下游延伸
提升有量度，改善無止境
附錄一：“阿米巴”經營模式與中國企業的實踐
附錄二：戴明的十四條管理原則
附錄三：改善的101條建議（本書精要）
在導入改善的初期，也許會遇到員工不知如何開始的問題，主管領導、“改善委員會”成員就應當給予積極的鼓勵和引導，打開其思維的格局。比如，給員工一個改進意見參考范圍：
有關行政人事、財會、行政等方面的管理制度的改善；
有關生產、服務、質管等流程和管理方法的改善；
有關提高士氣和提高工作效率的方法；
有關增加銷量、提高服務方法的改善；
新產品方案的建議；
產品質量和設計的改善建議；
工作安全、防止災害危險的改善；
工作環境與衛生的改善；
制造技術和操作方法的改善；
機器和工具的改進；
物料倉儲管理及運輸搬運方法的改善；
廢料的利用、原料的節省建議；
降低材料成本的改善；
……
在這個過程中，也要設法引導員工避開一些無關改善的意見，比如：
僅抱怨缺點或問題，而無法提出任何建設性意見者；
機械重復別人的建議者；
個人訴苦的內容；
政治性的問題或攻擊誹謗的意見；
涉及他人私生活的意見；
對企業沒有利益且無實現可能的意見。
員工提改善建議的方式，可以是小組會議，也可以是書面提出。各部門主管也可以在與員工的交流中發現并推薦優秀的改善建議。不管什么方式，建議都要包含以下幾個基本的內容：
針對具體的工作；
說明改善的原因和改善的目標；
列出簡明的改善方案；
建議人的姓名和所屬部門單位。
對于員工的思考和建議，主管領導一定要及時地給予回饋，適時表示獎勵。對于可行的方案，要盡快展開部門/小組內溝通，并向上級通報，幫助員工推動方案的實施。
很多時候，管理者往往低估了員工的能力和潛力。其實他們是工作的創造者，只要給他們機會，把他們的積極性調動起來，他們的智慧會令人吃驚。所以，管理者需要為員工提供學習和提升的條件，為他們的創造提供必要的支持。
在衡量一家企業改善開展程度的時候，有兩個重要的指標，就是人均提案數和提案的參與率。人均提案件數越多越好，提案的參與者是全員參與最好。如果提案參與率不高，即使提案件數很高，其意義也不大。
改善導入的重點和難點，就是在于調動員工的積極性，讓員工自己提出問題和解決方案。如果一家企業出現個個積極思考、人人提出方案的情況，那么這家企業的持續改善可謂無憂了。
……
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