新商業模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業的一種服務模式，它能夠在客戶掌握主動權的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現在“客戶成功”已進入第二階段，遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個部分，并在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現。《客戶成功經濟》這本書解釋了為什么“客戶成功”成為標準，以及如何將“客戶成功”融入商業模式的每一個方面，轉換組織結構和改變領導角色迎接挑戰，驅動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具，幫助企業從零開始創建一個客戶成功團隊，并為他們在這一新興領域的發展鋪平道路。如果您的企業已有客戶成功團隊，也可對照本書給出的成熟體系框架，參考國外經驗，提升客戶成功團隊的效能。書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權、風險投資和硅谷公司的首席執行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領袖，列舉了世界上許多真實的商業案例，說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉型的。“客戶成功”的理念正在迅速變化。在短短的幾年內，它從一項工作職能變成了公司的一項廣泛任務。它正在改變我們整個經濟的性質。讓這本書可以成為讀者的向導，指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進，并取得卓越的業務成果。
Nick Mehta（尼克·梅塔），Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是一家企業級軟件服務提供商。該軟件能夠對客戶經理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪合作，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯合投資。Mehta涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數據、分析等領域。艾莉森·皮肯斯(Allison Pickens)，投資人、董事、首席運營官，被《財富》雜志評為最具影響力女性。Pickens是研究如何增加經常性收入的世界頂級專家之一。她是云計算領域的商業轉型思想領袖，曾指導過成千上萬的SaaS初創公司和《財富》雜志500強公司的CEO和高管。她有獨立董事、COO、P&L所有者和投資者的經驗。
王雅倩，上海交通大學本科、碩士，瑞典隆德大學管理學博士。曾在瑞典最大的包裝公司SCA Packaging 進行創新和企業文化研究，擔任組織創新顧問。2014年加入國內團隊協作工具創導者Teambition，擔任首席運營官（COO），組建了銷售、客戶成功等團隊，負責過多個業務模塊，帶領 Teambition一路從二十人成長為兩百多人。2019年， Teambition 被阿里巴巴集團收購，加入阿里云。
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