本書通過系統講解公共關系學的歷史、現狀與發展，并結合網絡經濟的發展對公共關系的實踐技巧進行概括和總結，全面系統地對公共關系學的理論、實務與技巧作出說明。本書的特色主要體現在：一是內容的數字化處理。對相關內容進行二維碼化處理，讀者可以在學習過程中用手機對二維碼掃描，直接在手機上顯示知識點的完整信息。二是案例豐富、內容新穎。
案例豐富、內容新穎，手段先進，應用性強，符合本科專業應用型人才能力的培養要求
肖立，教授，近年來，主要承擔公共關系學、消費者行為學等理論課程及實踐環節的教學任務。先后主持研究國家社科基金課題2項、江蘇省社科基金課題、江蘇省商務廳、江蘇省統計局重點課題等省級政府課題十余項，權威期刊發表學術論文20余篇，出版著作1部。主持完成校級教研教改課題十多項；主持編寫《消費者行為學》教材，獲校級精品教材二等獎。
第1部分 導 論
第1章 公共關系概述 3
1.1 公共關系的內涵 4
1.2 公共關系的學科界定 14
1.3 公共關系的主要職能和基本原則 19
本章小結 32
客觀題 32
問答題 32
案例分析題 33
實踐訓練題 33
第2章 公共關系演進 34
2.1 公共關系的淵源 35
2.2 公共關系的興起 36
2.3 公共關系在中國的發展 41
本章小結 48
客觀題 49
問答題 49
案例分析題 49
實踐訓練題 50
第2部分 公共關系的構成要素
第3章 公共關系主體 53
3.1 公共關系主體--社會組織 54
3.2 公共關系機構 57
3.3 公共關系人員 69
本章小結 84
客觀題 85
問答題 85
案例分析題 85
實踐訓練題 86
第4章 公共關系客體 87
4.1 公共關系客體--公眾 88
4.2 公眾的分類 93
4.3 公眾心理分析 98
4.4 公眾關系處理 107
本章小結 117
客觀題 118
問答題 118
案例分析題 118
實踐訓練題 119
第5章 公共關系手段 120
5.1 公共關系手段--傳播 121
5.2 公共關系傳播原理 126
5.3 公共關系傳播媒介 137
本章小結 145
客觀題 146
問答題 146
案例分析題 146
實踐訓練題 147
第3部分 公共關系的一般程序
第6章 公共關系調查 151
6.1 公共關系調查的內容 151
6.2 公共關系調查的程序 162
6.3 公共關系調查的方法 168
本章小結 177
客觀題 178
問答題 178
案例分析題 178
實踐訓練題 179
第7章 公共關系策劃 180
7.1 公共關系策劃的內容 181
7.2 公共關系策劃的程序 188
7.3 公共關系策劃的方法 197
本章小結 204
客觀題 204
問答題 204
案例分析題 205
實踐訓練題 205
第8章 公共關系實施和評估 206
8.1 公共關系實施 207
8.2 公共關系評估 219
本章小結 230
客觀題 231
問答題 231
案例分析題 231
實踐訓練題 233
第4部分 公共關系實務
第9章 公共關系溝通與禮儀 237
9.1 公共關系溝通 238
9.2 公共關系禮儀 245
9.3 日常交際禮儀 260
本章小結 283
客觀題 284
問答題 284
案例分析題 284
情境模擬題 285
實踐訓練題 285
第10章 公共關系專題活動 286
10.1 公共關系專題活動概述 287
10.2 新聞發布會 292
10.3 贊助活動 296
10.4 慶典活動 301
10.5 展覽會 306
10.6 開放參觀 310
本章小結 313
客觀題 314
問答題 314
案例分析題 314
實踐訓練題 315
第5部分 公共關系應用
第11章 組織形象管理 319
11.1 組織形象概論 320
11.2 CIS的設計途徑 326
11.3 CIS的作業程序 335
本章小結 340
客觀題 341
問答題 341
案例分析題 342
實踐訓練題 343
第12章 公共關系危機管理 344
12.1 公共關系危機概述 345
12.2 公共關系危機前的預防 351
12.3 公共關系危機中的處理 357
12.4 公共關系危機后的修護 364
本章小結 367
客觀題 368
問答題 368
案例分析題 368
實踐訓練題 369
參考文獻 370
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