《用戶體驗增長》是國際體驗設計大會的演講案例的論文集，匯聚了當下具有影響力的數位國內外知名企業的設計師、商業領袖、專家的大量實踐案例與前沿學術觀點，分享并解決了新興領域所面臨的新問題，為企業人員提供豐富的設計手段、方法與策略。
本書適合用戶體驗、交互設計的從業者閱讀，也適合管理者、創業者以及即將投身于這個領域的愛好者、相關專業的學生閱讀。
前 言
習近平總書記指出：“新冠肺炎疫情全球大流行，推動世界百年未有之大變局加速演進。”世界正處于變局之中，雙碳背景下挑戰與機遇共存，中國產業轉型升級迫在眉睫，對數字化、智能化、綠色化的要求與日俱增。
未來已來，新一輪科技革命和產業變革深入發展，以科技創新為核心動能的高新技術產業成為經濟恢復、發展的新增長點。如何在變局中掌握先機？如何判斷趨勢，抓住機遇實現增長？未來最值得關注的新技術、新風向、新模式是什么？如何全面洞察未來行業趨勢脈動？這些都是我們需要思考的命題。
數字化
新冠肺炎疫情以來，以大數據、人工智能、云計算、移動互聯網為代表的數字科技在疫情防控中發揮了重要作用，越來越多的企業開始“云辦公”“線上經營”“智能化制造”“無接觸生產”，數字經濟的新模式、新業態快速發展。在高速變化的社會中，傳統企業加快轉型，尋求破局之路。遠程醫療、智能護理、送藥機器人……數字經濟逐步闖入人們生活的方方面面。
疫情加速了數字化轉型，同樣為企業帶來了新的商業機會與挑戰。從業者圍繞數字化技術、營銷、協同、管理，以企業為平臺，為用戶打造創新產品和全新體驗，賦予計算體驗新價值，以在變局中實現增長。
智能化
進入互聯網時代以來，人工智能技術的進步和發展帶來生產力的重大飛躍。如今，人工智能技術已經無處不在，從智能手機的語音助手、軟件上的智能客服機器人到客廳里的智能家居，人們在生活的方方面面都享受著人工智能技術帶來的便利。
追求“以用戶為中心”的設計需要從人與智能相互融合的角度出發，在包容性視角下，結合智慧化應用與數字設計能力，打造智能化、人性化兼具的服務。
綠色化
伴隨著對傳統工業化和城市化模式的不斷質疑，綠色理念的提出是人類對自身生產、生活方式的反省。綠色經濟的本質是以生態、經濟協調發展為核心的可持續發展經濟，是以維護人類生存環境，合理保護資源、能源以及有益于人體健康為特征的經濟發展方式。
當今社會，公眾的綠色意識不斷增強，從業者應該強化以用戶為中心的可持續性設計，著力推動行業設計理念綠色化，實現技術、產品、服務和環境價值的最大化，推動行業生態的系統化、平臺化發展。
本書特色
本書匯集了國際體驗設計大會的精華，書中記錄了當下最具影響力的數位國內外知名企業、院校的商業領袖、設計專家的大量實踐案例與前沿學術觀點，分享并解決了新興領域所面臨的新問題，為企業人員提供豐富的設計手段、方法與策略。站在全球產業變局的風口，國際體驗設計大會認真分析我們正在親歷的改變和那些嶄露頭角的創新，啟發行業在變局中深思，幫助人們應對全球危機后的種種挑戰，以實現21世紀的商業成功。
全書共分為理念與趨勢、成長與管理、方法與實踐3章，深入淺出地通過一個個實踐案例，全面豐富地介紹設計手段、方法與策略。希望每一位設計行業從業者、產品創新實踐者，都能通過閱讀本書在變局中從容地應對挑戰，把握機遇。在不同的維度，利用設計思維和設計文化，去推動整個產業的數字化、智能化、綠色化進程。
致謝
我非常感謝為本書提供內容的每一位作者，他們是（按姓名首字母A～Z排序）AndredeSalis、AlbertShum、BarryKatz、陳憲濤、陳田華、Dr.ChaiwooLee、DavidKusuma、馮文辰、郝華奇、姜炳楠、JulieSchiller、李盛弘、李煜佳、李悅、李超、MrinaliniSardar、彭英、單鵬赫、宋平、宋曉月、陶一泓、王春陽、徐濛、徐巧挺、楊潤、張挺、張宇、翟莉莉、趙業、周子采，及對本書編撰提供全力支持的張運彬、蘇菁、劉菲菲、杜楊。
變局帶來了機遇和挑戰，應運而生的技術和設計，改變著人們生活的方方面面。我希望這本書能夠幫助大家更好地了解用戶體驗在現代產業體系轉型升級中的影響力與驅動力，更好地擁抱交互設計的未來。本書獻給所有對美好生活心生向往的朋友們！最后祝大家身體健康，共同探索充滿無限未知的未來科技世界。
胡曉
2022年8月10日
胡曉，教授級高級工程師
國際體驗設計大會（IXDC）主席
廣東省善易交互設計研究院院長
美啊設計平臺（MEIA）總經理
兼任中國工業設計協會常務理事、廣東省工業設計協會副會長、廣東省青年聯合會委員、北京光華設計基金會理事、深圳市工業設計協會副會長、廣東工業大學藝術與設計學院碩導、廣州美術學院工業設計學院客座教授等社會職務。
先后獲得廣州市高層人才、中國設計業十大杰出青年、大灣區設計力設計領袖獎、奧運會報道先進個人、亞運會貢獻獎表彰等榮譽。曾擔任廣東“省長杯”工業設計大賽、光華龍騰獎、中國創新設計紅星獎、中國智造設計大獎、中國用戶體驗設計大賽、國際交互設計大獎等多個獎項和大賽的專家評委。
專注產品創新、設計創新、設計驅動，推動中國工業設計、交互設計、體驗設計、服務設計行業發展及多領域設計融合。為專業設計師職業能力提升、設計團隊建設、企業產品創新、體驗策略與管理、設計咨詢、產業園區發展等提供智庫平臺與連接服務。
第1章 理念與趨勢
01 構建連接的意義——面向AI時代的體驗設計 | 徐濛
02 設計與研發：邁向美好未來的新型關系 | David Kusuma
03 建筑和未來工作：數據時代的結構與符號 | Barry Katz
04 老齡化與科技：設計思考和社會影響力 | Dr. Chaiwoo Lee
05 高端、奢華的產品類別與社會責任之間的平衡 | Andre de Salis
第2章 成長與管理
01 數字化體驗管理：以體驗指標賦能客戶體驗洞察與行動 | 張挺
02 設計師如何在以AI為代表的技術革命中創造價值 | 姜炳楠
03 延伸設計場域：以參與式設計凝聚團隊 | 馮文辰
04 設計師的重任 | Albert Shum
05 戰略性用戶體驗增長：如何讓用戶體驗團隊健康擴展 | Julie Schiller
06 戰略視角下的設計決策 | 單鵬赫
07 變革時期的設計領導力思考 | 翟莉莉
第3章 方法與實踐
01 從理論到實踐，初探以人為本的系統設計：以老年人智能室內拖鞋項目為例 | 李盛弘
02 場景矩陣思維 ：重構本地生活行業設計 | 李煜佳
03 運用以用戶為中心的互聯網思維“智”造“新”家電 | 張宇
04 從注意到行動，借助無意識行為模型提升產品轉化率 | 李悅
05 智能時代下的字體探索和設計 | 陶一泓
06 真實世界的醫療健康服務設計機遇與實踐 | 李超
07 基于生態思維構建鴻蒙系統萬物互聯體驗設計 | 宋平
08 視覺鏡頭——從設計靈感中學習 | Mrinalini Sardar
09 MIUI TV的體驗和內容服務設計 | 徐巧挺
10 智能時代下的場景體驗創新 | 楊潤
11 變局時代，共創智能世界新體驗 | 趙業
12 高端理財增長之道——打造服務型金融產品體驗 | 彭英
13 聯想法在產品創新設計中的應用 | 郝華奇
14 如何打造脫穎而出的爆款 | 周子采
15 金融數字產品的設計體系建設 | 陳田華
16 多語言下的國際MIUI | 宋曉月
17 用戶研究如何驅動AI產品體驗升級 | 陳憲濤
18 通過影視宣發探索B端數據產品設計 | 王春陽
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