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本書以淘寶平臺為依托，系統地介紹了網店運營與推廣的相關知識。全書共分為9個項目，包括網店規劃與準備、淘寶網店開通與運營管理、網店設計與裝修、網店推廣、網店促銷活動與營銷工具、網店客服、網店運營數據分析、跨境電商的運營，以及其他平臺網店的運營等內容。本書每個項目都精心安排了“知識鞏固與技能訓練”“任務實訓”等板塊，可提高讀者的網店運營能力和技巧。 本書提供電子教案、教學大綱、PPT電子課件、習題參考答案、模擬試卷等資料，用書教師可在人郵教育社區免費下載。 本書可作為電子商務專業和其他經濟管理類專業網店運營相關課程的教材，也可作為電子商務培訓班的教材，還可作為網店創業人員和電商企業基層人員的參考用書。

1.內容新穎：包含直播電商運營、農村電商運營、電商數據分析等內容。 2.案例豐富：采用大量實際案例進行解讀，幫助讀者理解。 3.立德樹人：每章設置有課程思政案例，幫助讀者樹立正確的運營價值觀和理念。

趙麗英，河南職業技術學院電商物流學院副院長，教授，河南省模范教師、河南省職業教育教學名師，2020年河南省青年教師課堂教學創新比賽特等獎，近三年主持完成省級課題1項，廳級課題1項，發表核心論文4篇，主編《新媒體營銷》《市場營銷策劃》《消費心理學》等教材

目錄 項目一　網店規劃與準備 1 【學習目標】 1 【任務導入】淘寶村開網店，貧困村脫貧致富 1 任務一　網店運營規劃 2 一、網店市場分析 2 二、網店目標人群畫像 3 三、網店用戶需求分析 4 四、網店運營規劃制定 5 任務二　網店開設平臺的選擇 6 一、淘寶 6 二、拼多多 7 三、京東商城 8 四、抖音小店 8 任務三　網店商品的選擇 9 一、商品選擇原則 9 二、商品選擇渠道 11 三、選擇合適的供應商 13 任務四　網店商品定價 14 一、商品定價的基本要素 14 二、商品定價策略 15 三、不同生命周期的商品定價 17 知識鞏固與技能訓練 18 任務實訓——對比選擇網店開設平臺 21 項目二　淘寶網店開通與運營管理 22 【學習目標】 22 【任務導入】淘寶開店賣家鄉土特產 22 任務一　注冊淘寶網店 23 一、企業店鋪和個人店鋪的區別 23 二、開通淘寶網店 24 三、開通支付寶認證 25 任務二　設置網店 28 一、設置店鋪風格 28 二、設置店鋪公告 30 三、店鋪基本設置 32 四、設置寶貝分類 34 任務三　發布商品 36 一、發布商品細節及注意事項 36 二、發布商品流程 36 任務四　商品交易管理 40 一、修改商品價格 40 二、在線訂單發貨 42 三、給買家評價 43 任務五　訂單管理 44 一、查找訂單 44 二、訂單處理方式 45 知識鞏固與技能訓練 47 任務實訓——發布商品并設置店鋪 50 項目三　網店設計與裝修 52 【學習目標】 52 【任務導入】開網店想賺錢，設計裝修是關鍵 52 任務一　網店裝修工作準備 53 一、網店裝修需要掌握的軟件 53 二、網店裝修的主要工作內容 53 任務二　網店商品圖片的拍攝 55 一、商品圖片拍攝準備 55 二、商品拍攝構圖方法 57 任務三　PC端店鋪裝修 59 一、PC端店鋪裝修基礎 59 二、店鋪首頁裝修模塊 61 任務四　無線端店鋪裝修 64 一、無線端店鋪裝修的特點 64 二、無線端店鋪首頁的裝修 65 三、無線端店鋪商品詳情頁的裝修 68 知識鞏固與技能訓練 71 任務實訓——裝修淘寶店鋪 75 項目四　網店推廣 77 【學習目標】 77 【任務導入】淘寶客也能賺錢 77 任務一　網店搜索引擎優化 78 一、網店搜索引擎優化的定義 78 二、網店搜索引擎優化的基本內容 79 任務二　網店站內付費推廣工作 82 一、站內付費推廣概述 82 二、直通車推廣 83 三、淘寶客推廣 87 任務三　其他推廣方式的應用 92 一、內容推廣 92 二、站外推廣 92 知識鞏固與技能訓練 94 任務實訓——通過站內和站外推廣店鋪 96 項目五　網店促銷活動與營銷工具 98 【學習目標】 98 【任務導入】淘寶自創品牌，成就大生意 98 任務一　網店促銷活動基礎知識 99 一、網店促銷活動的定義 99 二、網店促銷的最佳時機 100 三、網店促銷的常見方式 101 任務二　具體的網店促銷活動 104 一、官方促銷活動 104 二、聚劃算 107 三、天天特賣 110 四、淘金幣 110 任務三　網店營銷工具 111 一、網店營銷工具介紹 112 二、單品寶 113 三、店鋪寶 115 四、優惠券 116 五、搭配寶 118 知識鞏固與技能訓練 118 任務實訓——使用店鋪營銷工具推廣店鋪 122 項目六　網店客服 124 【學習目標】 124 【任務導入】網店客服提高店鋪商品成交率 124 任務一　網店客服認知 125 一、網店客服概述 125 二、網店客服工作崗位及職責 125 三、網店客服人員的素養要求 127 任務二　客戶問題處理 129 一、與商品相關的問題 129 二、與物流相關的問題 130 任務三　交易促成 131 一、推薦商品引導客戶購買 131 二、不同類型客戶的溝通技巧 132 三、對未支付訂單催付 133 任務四　客戶關系管理 136 一、認識客戶關系管理 136 二、客戶運營平臺的應用 136 三、設置客戶分組 138 知識鞏固與技能訓練 142 任務實訓——使用催付工具催促客戶付款 146 項目七　網店運營數據分析 147 【學習目標】 147 【任務導入】通過網店數據分析及時消除店鋪隱患 147 任務一　網店數據分析概述 148 一、網店數據分析的作用 148 二、網店數據分析的指標 148 三、網店數據分析的流程 150 四、網店常用的數據分析方法 152 五、網店運營數據分析工具 153 任務二　銷售數據分析 154 一、銷售額指標分析 154 二、商家自身銷售數據分析 154 任務三　客戶數據分析 156 一、網店客戶畫像 157 二、消費者行為分析 158 三、購買意向分析 160 任務四　競爭數據分析 160 一、競爭數據分析的目的 160 二、競爭品牌分析 161 三、競爭店鋪分析 162 四、競爭單品分析 165 知識鞏固與技能訓練 166 任務實訓——使用生意參謀分析
　　　　　店鋪數據 168 項目八　跨境電商的運營 169 【學習目標】 169 【任務導入】速賣通驅動品牌“出海”，跨境電商成為企業品牌升級新戰場 169 任務一　跨境電商認知 170 一、跨境電商的定義 170 二、跨境電商的分類 171 三、跨境電商的主流平臺 172 任務二　跨境電商的進出口流程 175 任務三　全球速賣通的運營 176 一、速賣通入駐要求 176 二、速賣通賬號注冊 176 三、速賣通選品 179 四、速賣通平臺活動 181 五、速賣通賣家大促計劃 183 知識鞏固與技能訓練 184 任務實訓——參加全球速賣通的促銷活動 186 項目九　其他平臺網店的運營 187 【學習目標】 187 【任務導入】太平鳥女裝抖音電商變現 187 任務一　抖音小店的運營 188 一、抖音小店的定義 188 二、抖音小店商品帶貨變現 189 三、抖音小店的開通 189 四、帶貨權限的開通 191 任務二　拼多多網店的運營 193 一、拼多多的開店優勢 194 二、拼多多企業入駐與個人入駐的區別 195 三、發布商品 195 四、商品管理 198 五、發貨管理 201 六、設置售后管理操作 202 任務三　京東網店的運營 206 一、京東平臺介紹 206 二、入駐京東的步驟 207 三、京東店鋪管理 209 知識鞏固與技能訓練 213 任務實訓——拼多多開店推廣流程 215