《互聯網+酒店運營手冊》是一本互聯網思維下的全新運營升級、管理運作的運營管理讀本，本書從互聯網+酒店思維、 互聯網+酒店營銷、互聯網+酒店與OTA、互聯網+酒店大數據、互聯網+智慧酒店建設、互聯網+酒店采購六個方面，對于互聯網+下的酒店運營進行了詳細的解讀。
本書圖文并茂，穿插大量的實戰案例，內容涵蓋了酒店運營的方方面面，實用性極強，可供酒店的管理者、從業人員，以及新入職的大中專學生，有志于從事酒店管理的人士學習參考。
容莉，英國曼徹斯特大學訪問學者，暨南大學旅游管理碩士研究生，深圳職業技術學院酒店管理專業副教授。從事企業管理教學、培訓與研究二十載，發表幾十篇專業論文，完成數本專業書籍的編寫，有豐富的理論積累和實踐經驗，是酒店行業深度管理顧問、深圳市政府政務禮儀顧問，深圳市交通運輸委服務培訓首席專家。
第一章 互聯網+酒店思維 001
第一節 互聯網思維對酒店的影響 002
一、什么是酒店互聯網思維 002
二、傳統酒店業的思維弊端 003
三、互聯網對酒店業的影響 004
相關鏈接 互聯網對中國酒店業的深遠影響 008
第二節 互聯網思維下酒店的轉型 009
一、需求變化迫使酒店轉變思路 009
二、科技變化幫助酒店走出困局 010
三、格局變化助力酒店重構模式 011
相關鏈接 以“互聯網+”拓展酒店轉型空間 012
第三節 互聯網思維下酒店的發展 014
一、互聯網+帶來的發展機遇 014
二、互聯網思維下酒店的經營模式 015
三、互聯網思維下酒店的經營策略 018
相關鏈接 2017年中國酒店業發展回顧 020
第二章 互聯網+酒店營銷 023
第一節 微信營銷 024
一、微信營銷的概念 024
二、微信營銷的方式 024
三、微信公眾號 025
四、微信營銷對酒店的好處 026
五、微信公眾號的運營要求 026
六、微信公眾號的營銷策略 028
七、微信公眾號的加粉技巧 030
八、微信圖文推送 032
相關鏈接 微信推送圖文消息不可忽視的細節 033
九、個人微信號的維護 035
相關鏈接 個人號如何與客人私聊 038
十、微信小程序營銷 038
相關鏈接 小程序與鳳凰國際酒店的完美結合 040
第二節 微博營銷 044
一、微博營銷的概念 044
二、微博營銷的特點 044
三、微博營銷的作用 045
四、微博營銷的模式 045
五、微博營銷的策略 047
六、微博營銷的技巧 050
七、獲得粉絲的技巧 052
八、微博植入廣告式營銷 055
第三節 APP營銷 057
一、APP營銷的概念 057
二、APP營銷的好處 059
三、APP營銷的亮點 059
相關鏈接 酒店APP軟件開發主要功能 060
四、APP營銷推廣方式 061
五、APP營銷技巧 062
第四節 網站直銷 064
一、建設網站的必要性 064
二、建設網站的好處 066
三、網站欄目設計 067
相關鏈接 ××連鎖酒店網站建設方案書 067
四、網站建設的要點 073
五、酒店網站本地化技巧 074
第五節 團購營銷 076
一、網絡團購的認知 076
二、酒店團購的特征 077
三、酒店團購的優劣勢 078
四、酒店團購易出現的問題 079
五、酒店團購的發展策略 080
相關鏈接 后團購時代，酒店業如何做好團購營銷 082
第三章 互聯網+酒店與OTA 085
第一節 OTA模式對酒店的影響 086
一、什么是OTA 086
相關鏈接 OTA的發展起源 086
二、OTA對酒店業的貢獻 086
三、OTA帶給酒店的積極影響 088
四、OTA帶給酒店的消極影響 089
第二節 酒店與OTA合作 090
一、與攜程旅行網合作 091
相關鏈接 四大酒店集團和攜程深化合作完善新型酒店生態圈 092
二、與藝龍旅行網合作 093
相關鏈接 藝龍“酒店庫存開放平臺”宣布升級上線 095
三、與同程旅游網合作 096
相關鏈接 同程探索“親子IP+酒店”跨界新模式 097
四、與去哪兒網合作 099
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第三節 OTA模式下的酒店營銷 101
一、OTA模式下酒店的營銷變化 101
二、OTA模式下酒店營銷的問題 101
三、OTA模式下酒店的營銷策略 103
相關鏈接 OTA模式下，酒店的應變之道 105
四、OTA模式下酒店的營銷方式 106
相關鏈接 怎樣寫一篇優質的游記 106
相關鏈接 酒店如何做直播內容營銷 107
五、提高酒店在OTA排名的技巧 111
六、酒店轉化OTA客人的技巧 115
相關鏈接 酒店如何做好OTA運營 117
第四章 互聯網+酒店大數據 119
第一節 酒店大數據的認識 120
一、大數據的內涵和特征 120
二、酒店大數據的分類 121
三、酒店大數據的作用 122
第二節 酒店大數據的運用 123
一、酒店大數據應用的爆發點 123
二、酒店大數據應用的環節 125
相關鏈接 大數據時代，做好營銷需要準備什么？ 128
三、酒店大數據應用的步驟 131
四、酒店大數據應用的措施 132
相關鏈接 酒店如何利用大數據做好差異化服務 134
第三節 酒店大數據應用案例 135
一、利用大數據進行精準營銷 135
二、利用大數據確定房價 136
三、利用大數據提升酒店綜合收益 136
四、利用社交平臺，優化品牌聲譽 137
五、利用數據預測，推動內部運營 137
第五章 互聯網+智慧酒店建設 139
第一節 智慧酒店的概述 140
一、智慧酒店的內涵 140
二、智慧酒店的表現形式 141
三、智慧酒店的特點 142
四、建設智慧酒店的意義 143
五、建設智慧酒店的好處 144
第二節 智慧酒店的發展 145
一、智慧酒店的發展背景 145
二、智慧酒店的發展瓶頸 147
三、智慧酒店的發展趨勢 148
相關鏈接 未來智慧酒店的場景展現 149
第三節 智慧酒店實施 149
一、智慧酒店應實現的功能 149
相關鏈接 ××酒店的客房控制系統功能介紹 151
二、智慧酒店的建設內容 152
三、智慧酒店的實現方法 156
四、智慧酒店的建設要求 158
相關鏈接 如何理性地建設智慧酒店 160
第四節 智慧酒店案例 161
一、中國第一家智慧酒店—杭州黃龍酒店 161
二、豪華智能酒店—廈門凱賓斯基酒店 162
三、奢華智慧酒店—武漢萬達瑞華酒店 163
第六章 互聯網+酒店采購 167
第一節 酒店采購步入電商時代 168
一、酒店采購認知 168
二、采購電商化認知 168
相關鏈接 實施電子商務采購的優勢和必要性 170
三、酒店實施網絡采購的優點 172
相關鏈接 蘇寧易購攜手鉑濤集團，掘金酒店采購電商化 173
第二節 酒店網絡采購模式 174
一、B2B采購 174
二、O2O采購模式 177
第三節 主要網絡采購平臺 179
一、阿里巴巴1688采購批發網 179
二、中國酒店用品網 186
三、慧聰網 187
四、365酒店用品網 187
五、眾美聯商城 188
六、美菜網 189
七、通贏天下 190
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