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本書為學術專著。作為電子商務平臺中商家和用戶的交流渠道，商家回復能夠影響未來的用戶購買行為和評論行為。該功能不僅允許商家以較快的速度理解用戶觀點并與用戶建立溝通，還可以覆蓋盡可能多的用戶。因此，商家回復被用來緩解不滿意用戶的負面情緒或者強化滿意用戶的正面情緒。本書基于商家回復的重要性，聚焦商家回復的影響，創建電子商務平臺商家回復影響模型，收集大量調研數據，繪制線性圖像以及數據表格，使用t檢驗或方差分析、線性關系檢驗等方法，探究影響機制，以期為電子商務平臺及商家提供有效建議。

徐玉寬，現任四川大學商學院副研究員，博士畢業于哈爾濱工業大學經濟與管理學院及香港理工大學管理與市場系。研究方向包括社交媒體、用戶創造內容、用戶動機、虛假信息、數據挖掘等。