《三元復合績效管理系統》具有以下特色：1.“三元復合指標”作為現代績效管理技術的核心，用“關鍵績效指標（KPI）”、“基本績效指標（CPI）”和“關鍵行為指標（KBI）”等三套指標，構成了完整的績效指標體系，實現了“戰略型績效管理”、“職能型績效管理”和“過程型績效管理”的有機統一，使企業的績效得到顯*提升。2.深度剖析當前企業績效管理中遇到的困惑，使大家從宏觀到微觀掌握績效管理的操作方法。3.穿插了大量的實用型“工具、案例、觀點”分享，重點突出了績效管理的關鍵步驟和操作中的重點、難點，使讀者易于“用”，便于行。
章 績效管理的定義及其重要性
節 績效管理的定義
第二節 績效管理與PDCA循環的關系
第三節 績效管理對于企業的重要性
第四節 績效管理對于管理者的重要性
第五節 績效管理對于員工的重要性
第二章 績效管理的工具和方法
節 績效管理的效標類別
1．結果性效標
2．特征性效標
3．行為性效標
第二節 績效管理常用工具之一：目標管理（MBO）
1．目標管理的關鍵內容
2．目標管理的SMART原則
3．目標管理的局限性
第三節 績效管理常用工具之二：平衡計分卡（BSC）
1．平衡計分卡與四項績效指標
2．平衡計分卡的平衡原理
3．平衡計分卡的局限性
第四節 績效管理常用工具之三：關鍵績效指標（KPI）
1．關鍵績效指標（KPI）特點
2．關鍵績效指標（KPI）的局限性
第五節 績效管理的創新模式：三元復合績效管理系統簡介
第三章 三元復合績效管理系統詳解
節 三元的定義
1．戰略績效指標（SPI）
2．職能績效指標（FPI）
3．行為績效指標（BPI）
第二節 三元復合績效管理系統的構建原理
第三節 三元復合績效管理系統的特點
1．統一了“戰略型績效管理”和“職能型績效管理”
2．清晰界定“行為型效標”和“特征型效標”的不同概念
3．重視績效計劃體系的制訂
4．整合了國際流行的新管理理論
第四節 MBO、BSC和KPI在三元復合績效管理系統中的作用
1．MBO在三元復合績效管理系統中的作用
2．BSC在三元復合績效管理系統中的作用
3．KPI在三元復合績效管理系統中的作用
第四章 三元復合績效管理系統實施步驟之一：前期準備
節 建立績效管理的領導機構
1．績效管理領導機構的性質
2．績效管理領導機構的組成
3．績效管理領導機構的職責
4．績效管理的職能分工
第二節 梳理企業經營戰略
1．根據“戰略模型”制定企業經營戰略
2．界定企業發展階段
3．企業發展階段檢點表
4．分析影響戰略展開的因素
5．經營戰略的類型和基本內容
6．經營戰略的要求
第三節 優化基礎管理制度
1．優化業務流程
2．優化組織架構
3．崗位工作分析
4．優化薪酬體系
5．規范員工行為
第四節 開展績效管理的全員培訓
第五章 三元復合績效管理系統實施步驟之二：績效計劃的制訂
……
第六章 三元復合績效管理系統實施步驟之三：績效實施
第七章 三元復合績效管理系統實施步驟之四：績效考評
第八章 三元復合績效管理系統實施步驟之五：績效反饋及應用
第九章 三元復合績效管理系統應用案例（要點節選）
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