目錄
項目1城市軌道交通客運服務概述
任務1城市軌道交通客運服務基本認知
任務2城市軌道交通企業文化建設
任務3 城市軌道交通職業道德規范
項目2城市軌道交通客運服務基本要求
任務1 城市軌道交通客運服務工作通用標準
任務2對城市軌道交通客運服務人員的基本要求
任務3城市軌道交通乘客失物處理要求
項目3城市軌道交通客運心理服務
任務1城市軌道交通乘客心理特征分析
任務2提高車站客運服務人員心理分析能力
項目4城市軌道交通車站客運服務
任務1城市軌道交通客運服務設施設備
任務2乘客進站服務
任務3乘客購票服務
任務4乘客進閘服務
任務5乘客候車服務
任務6乘客出閘服務
任務7乘客出站服務
項目5城市軌道交通投訴及客傷事件處理
任務1 城市軌道交通乘客投訴處理
任務2城市軌道交通客傷事件處理
參考文獻