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本書以用戶運(yùn)營體系、用戶管理體系、用戶成長體系、用戶激勵(lì)體系這四大體系為抓手，從運(yùn)營的底層邏輯、分層策略等頂層設(shè)計(jì)到拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化的具體方法，系統(tǒng)地介紹了企業(yè)或品牌用戶運(yùn)營的方方面面。

馬仁業(yè)七星運(yùn)營創(chuàng)始人，把運(yùn)營思維變成系統(tǒng)的軟件工程師，開發(fā)了七星營銷系統(tǒng)、七星SCRM系統(tǒng)，曾為GE塑料集團(tuán)、匯播、經(jīng)通天下·風(fēng)神集團(tuán)等企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。韓博微電商紅人“紅棗哥”，五長聯(lián)合集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人，中國IP商學(xué)院產(chǎn)業(yè)合伙人，七星運(yùn)營系統(tǒng)首席信息官，曾獲“最佳微商操盤手”“十大最具影響力微商導(dǎo)師”等榮譽(yù)稱號(hào)，現(xiàn)任多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)的首席互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略顧問，著有《爆款打造：從入門到精通》《從0到1微創(chuàng)業(yè)》《雷軍的創(chuàng)業(yè)團(tuán)》《培訓(xùn)賦能》《極簡生活》等。國宇瞎芒創(chuàng)始人，的盧教育創(chuàng)始人，創(chuàng)賦共贏創(chuàng)始人，北大微商總裁班創(chuàng)始人，清華私域總裁班創(chuàng)始人，北清匯企業(yè)管理中心主任，中國私域新零售20強(qiáng)導(dǎo)師，中國私域新零售20強(qiáng)服務(wù)商，廣東大健康社團(tuán)聯(lián)盟主席團(tuán)顧問。馬興彬天使投資人，風(fēng)神集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營總架構(gòu)師，風(fēng)神產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)CEO兼總架構(gòu)師，柒星集團(tuán)董事長、惠領(lǐng)科技董事長，原騰訊Qrobot互動(dòng)直播總架構(gòu)師，北京大學(xué)中國持續(xù)發(fā)展研究中心課題組長，七星架構(gòu)學(xué)創(chuàng)始人，著有《互聯(lián)網(wǎng) 》《5G 》等。

第一篇 用戶運(yùn)營體系

第一章 用戶運(yùn)營的底層邏輯 / 2

與用戶做朋友 / 2

用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營 / 5

分類分層的精細(xì)化運(yùn)營 / 7

運(yùn)營機(jī)制產(chǎn)品化 / 9

用戶運(yùn)營架構(gòu)與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) / 12

第二章 用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析 / 15

用戶數(shù)據(jù)源類型 / 15

埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，獲得更有針對(duì)性的數(shù)據(jù) / 17

分析數(shù)據(jù)的分布情況 / 19

分析數(shù)據(jù)的離散程度 / 22

第三章 用戶運(yùn)營的日常工作 / 25

打造百億流量超級(jí)IP / 25

建立私域用戶流量池 / 27

制定用戶運(yùn)營策略 / 32

制訂用戶運(yùn)營活動(dòng)方案并落地 / 35

運(yùn)營之后的復(fù)盤總結(jié) / 40

第二篇 用戶管理體系

第四章 用戶行為軌跡分析 / 46

用戶行為數(shù)據(jù)采集 / 46

用戶行為分析 / 48

用戶購買決策受好友影響 / 50

第五章 用戶真實(shí)需求分析 / 53

不同場景下的用戶心理表現(xiàn) / 53

采集用戶需求的方法 / 56

驗(yàn)證真實(shí)用戶需求的方法 / 59

建立“用戶反饋—需求系統(tǒng)” / 61

第六章 用戶群體劃分 / 64

根據(jù)互動(dòng)行為劃分 / 64

根據(jù)用戶屬性劃分 / 66

根據(jù)用戶價(jià)值劃分 / 70

第七章 創(chuàng)建用戶畫像 / 74

靜態(tài)屬性畫像 / 74

動(dòng)態(tài)屬性畫像 / 77

基于業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建正確用戶畫像 / 79

用戶畫像在運(yùn)營中的應(yīng)用 / 82

第三篇 用戶成長體系

第八章 用戶分層模型 / 86

用戶價(jià)值區(qū)隔分層 / 86

用戶需求區(qū)隔分層 / 88

三維分層模型 / 90

AARRR模型 / 93

第九章 用戶成長系統(tǒng) / 98

等級(jí)系統(tǒng)：確立用戶成長路徑 / 98

會(huì)員系統(tǒng)：提升用戶未來價(jià)值 / 100

積分系統(tǒng)：引導(dǎo)用戶主動(dòng)積累 / 102

成就系統(tǒng)：激勵(lì)用戶自我開發(fā) / 104

第十章 用戶生命周期模型 / 107

用戶生命周期理論 / 107

用戶生命周期管理解決的問題 / 110

搭建用戶生命周期管理模型 / 113

設(shè)置成長任務(wù) / 116

第十一章 用戶不同生命周期內(nèi)的運(yùn)營 / 119

新手期用戶運(yùn)營——強(qiáng)力招募的冷啟動(dòng)階段 / 119

成長期用戶運(yùn)營——引爆用戶的起勢階段 / 122

成熟期用戶運(yùn)營——增強(qiáng)黏性的熱傳導(dǎo)階段 / 125

衰退期用戶運(yùn)營——用戶流失的預(yù)警階段 / 127

第四篇 用戶激勵(lì)體系

第十二章 拉新：擴(kuò)大用戶覆蓋面 / 134

找到最理想的種子用戶 / 134

從“路人”到“用戶合伙人”的身份轉(zhuǎn)變 / 137

新手期用戶的三項(xiàng)指標(biāo) / 138

突出展現(xiàn)新手特權(quán) / 141

第十三章 留存：構(gòu)建用戶生態(tài)圈 / 146

用戶留存率的正確計(jì)算方式 / 146

用戶增長背后的“魔法數(shù)字” / 148

找到影響用戶留存/消費(fèi)的關(guān)鍵功能 / 150

幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，增加黏性 / 153

第十四章 促活：提升用戶活躍度 / 156

活躍用戶與留存用戶之間的關(guān)系 / 156

拉升用戶活躍度的方法 / 158

活躍用戶的數(shù)據(jù)分析 / 162

第十五章 轉(zhuǎn)化：增強(qiáng)用戶購買力 / 166

做好轉(zhuǎn)化空間預(yù)估 / 166

專注長期價(jià)格做轉(zhuǎn)化 / 168

用戶分群轉(zhuǎn)化 / 170

轉(zhuǎn)化路徑上的優(yōu)化 / 172

第十六章 復(fù)購：提高用戶忠誠度 / 175

溝通機(jī)制：打出“提醒”組合技 / 175

活動(dòng)機(jī)制：拉滿會(huì)員價(jià)值和圈層滿足 / 177

關(guān)懷機(jī)制：讓用戶形成習(xí)慣回路 / 179

第十七章 裂變：實(shí)現(xiàn)用戶自傳播 / 182

設(shè)置門檻，遴選超級(jí)用戶 / 182

裂變六字經(jīng)：“拼、幫、砍、送、比、換” / 184

通過特權(quán)價(jià)值激發(fā)超級(jí)用戶的潛能 / 186

超級(jí)用戶的激活規(guī)則 / 188

第十八章 召回：降低用戶流失率 / 190

流失用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn) / 190

合理定義流失期限 / 192

區(qū)別對(duì)待流失用戶 / 194

整理流失用戶訴求，確定召回策略 / 197