第1 章 做職場(chǎng)中會(huì)說(shuō)話(huà)的人
開(kāi)口鍛煉,敢說(shuō)才會(huì)贏 002
練就魅力聲音,為口才加分 005
適當(dāng)停頓,讓溝通更有力量 010
懂得贊美,讓溝通更舒適 013
適當(dāng)幽默,讓談話(huà)更融洽 020
學(xué)會(huì)傾聽(tīng),讓溝通更順暢 027
職場(chǎng)晉升 tips1 032
第 2 章 與客戶(hù)溝通的藝術(shù)
設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白,俘獲客戶(hù)心 034
激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望有妙招 038
會(huì)問(wèn)才能掌握客戶(hù)的需求 043
巧用數(shù)字,激起客戶(hù)的好奇心 047
練就讓客戶(hù)喜歡你的口才 051
從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議 057
職場(chǎng)晉升 tips2 062
第 3 章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作有訣竅 064
這樣給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)更有效 067
巧妙對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不071
幫領(lǐng)導(dǎo)就是為自己加分 076
含而不露送贊語(yǔ) 080
與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 084
職場(chǎng)晉升 tips3 088
第 4 章 與下屬溝通的藝術(shù)
用口才激勵(lì)你的下屬 090
如何委派任務(wù)與下達(dá)命令 094
輕松消除下屬的抱怨與牢騷 097
化解下屬矛盾有絕招 100
這樣批評(píng)下屬最有效 103
用好行為語(yǔ)言,贏得下屬擁護(hù) 108
職場(chǎng)晉升 tips4 112
第 5 章 與同事溝通的藝術(shù)
掌握同事間說(shuō)話(huà)的原則 114
讓感謝成為職場(chǎng)習(xí)慣 118
如何說(shuō)服意見(jiàn)不合的同事 121
給同事提建議有技巧 124
如何開(kāi)口求助同事 129
這些職場(chǎng)話(huà)題是禁忌 133
化解與同事的矛盾 136
職場(chǎng)晉升 tips5 140
第 6 章 求職面試的溝通技巧
求職面試的溝通法則 142
碰到離職問(wèn)題小心答 148
談薪論酬有竅門(mén) 153
面試常見(jiàn)問(wèn)題回答技巧 156
職場(chǎng)晉升 tips6 161
第 7 章 職場(chǎng)當(dāng)眾講話(huà)的藝術(shù)
培養(yǎng)當(dāng)眾講話(huà)的自信和勇氣 164
設(shè)計(jì)好開(kāi)場(chǎng)白攝人心 168
遇到突發(fā)事件巧處理 176
這樣說(shuō)才能調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的激情 183
這樣的結(jié)尾最精彩 191
職場(chǎng)晉升 tips7 197
第 8 章 不同場(chǎng)合的溝通技巧
如何在宴會(huì)上介紹他人 200
宴會(huì)上的言談舉止 202
宴會(huì)上說(shuō)話(huà)的戒律 205
這樣勸酒最高明 207
說(shuō)對(duì)話(huà)巧拒酒 210
招待好壞,全憑口開(kāi) 213
參加舞會(huì),盡顯優(yōu)雅風(fēng)度 215
茶館、咖啡廳的溝通禮儀 217
探視病人不可忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題 220
職場(chǎng)晉升 tips8 223