本書提供了一套從0到N的SaaS產品實踐方法論。本書內容包括SaaS行業通識、行業洞察、客戶調研及洞察、SaaS產品競品分析、SaaS產品方案設計及立項、SaaS產品規劃、SaaS產品需求撰寫及評估、SaaS產品上線及迭代，以及SaaS產品經理技能精進。另外，本書通過案例分析，讓讀者更好地理解這些方法論，并提供即用即取的框架，讓讀者能夠輕松上手。本書的內容主要基于多年的企業軟件服務產品實踐，并不斷進行復盤和總結。SaaS從業人員、SaaS創業者和SaaS就業者都可以從中獲取行業洞察和業務洞察的核心方法論，甚至SaaS產品經理可以從本書中獲得直接用于產品實踐的操作指南。
孫秀SaaS產品專家，北京大學碩士。畢業后曾在華為任職，有過創業經驗。后轉入企業軟件服務領域深耕SaaS產品，有過多次從0到N構建產品的經驗，所負責的業務涉及從營銷到交易的全鏈路解決方案。公眾號“yaoyao202001”的主理人。
第1章 SaaS行業通識 1
1.1 SaaS行業概述 1
1.1.1 SaaS的定義 1
1.1.2 SaaS的發展歷程 2
1.2 SaaS產品的分類 3
1.2.1 業務垂直型SaaS產品和行業垂直型SaaS產品 3
1.2.2 工具型SaaS產品、管理型SaaS產品、業務型SaaS產品、
交易型SaaS產品和SaaS+X產品 4
1.3 SaaS產品的常用指標 5
1.3.1 PMF 6
1.3.2 續約率 7
1.3.3 續費率 9
1.3.4 活躍率 10
1.3.5 NPS 12
1.3.6 LTV/CAC 13
1.3.7 ARR 14
1.4 SaaS產品增長驅動模式 15
1.4.1 SLG 15
1.4.2 MLG 16
1.4.3 PLG 17
第2章 行業洞察 19
2.1 宏觀數據及趨勢 19
2.2 微觀數據及趨勢 21
2.3 行業產業鏈分析 23
2.4 行業客戶分類 27
第3章 客戶調研及洞察 30
3.1 客戶洞察的5W2H 31
3.2 以獲取最佳實踐為目的的客戶調研 32
3.2.1 概述 32
3.2.2 事前準備事項 33
3.2.3 事中執行共創 37
3.2.4 事后整理及迭代 38
3.2.5 總結 40
3.3 以了解客戶現狀/流程為目的的調研 41
3.3.1 概述 41
3.3.2 事前準備事項 41
3.3.3 事中執行調研 44
3.3.4 事后整理及規劃 46
3.3.5 總結 46
3.4 以全面摸底為目的的客戶調研 47
3.4.1 概述 47
3.4.2 調研時機及對象 47
3.4.3 調研方式及流程 49
3.4.4 調研輸出及洞察 57
3.4.5 總結 60
3.5 以識別關鍵問題為目的的客戶調研 62
3.5.1 定義 62
3.5.2 事前準備事項 62
3.5.3 事中執行調研 63
3.5.4 事后整理及迭代 64
3.5.5 總結 65
3.6 以識別現有產品的使用情況為目的的客戶調研 65
3.6.1 定義 65
3.6.2 調研時機及對象 66
3.6.3 總結 70
3.7 以新產品驗證為目的的客戶調研 71
3.7.1 定義 71
3.7.2 事前準備事項 72
3.7.3 事中執行調研 74
3.7.4 事后整理及迭代 76
3.7.5 總結 77
3.8 以業務需求抽象為目的的客戶調研 78
3.8.1 定義 78
3.8.2 事前準備事項 78
3.8.3 事中執行調研 82
3.8.4 事后整理及迭代 84
3.8.5 總結 86
3.9 制訂調研計劃并執行 86
第4章 SaaS產品競品分析 90
4.1 SaaS產品競品調研的方法及渠道 90
4.1.1 概述 90
4.1.2 什么是競品 91
4.1.3 選擇競品 92
4.1.4 快速了解競品 93
4.1.5 詳細調研競品 93
4.2 以業務方向探索為目的的競品分析 94
4.2.1 概述 94
4.2.2 競品選擇 94
4.2.3 分析框架 95
4.2.4 競品分析案例 97
4.3 以產品功能研究為目的的競品分析 101
4.3.1 概述 101
4.3.2 競品選擇 101
4.3.3 分析框架 102
4.4 以競品動態跟進為目的的競品分析 115
4.4.1 概述 115
4.4.2 競品選擇 115
4.4.3 動態跟進競品 115
4.5 單競品360度分析 117
4.5.1 概述 117
4.5.2 分析框架 119
第5章 SaaS產品方案設計及立項 132
5.1 機會挖掘 132
5.1.1 宏/微觀趨勢機會 133
5.1.2 產業鏈機會 134
5.1.3 業務流程機會 135
5.1.4 客戶業務現狀機會 136
5.1.5 客戶工作場景機會 137
5.1.6 不同角色機會 138
5.1.7 現有產品機會 138
5.1.8 競品相關機會 139
5.2 產品解決方案 140
5.2.1 概述 140
5.2.2 如何找到合適的解決方案 141
5.2.3 輸出解決方案 142
5.2.4 驗證解決方案 142
5.3 商業模式 142
5.3.1 概述 142
5.3.2 商業畫布 143
5.3.3 輸出商業模式 145
5.4 價值分析 146
5.4.1 概述 146
5.4.2 價值分析維度 146
5.4.3 價值驗證 148
5.5 項目計劃 148
5.5.1 概述 148
5.5.2 輸出項目計劃 149
5.5.3 注意事項 149
5.6 風險及應對 150
5.6.1 概述 150
5.6.2 識別風險的能力及應對風險的策略 150
5.6.3 常見的風險類型 151
5.7 產品立項 152
5.7.1 概述 152
5.7.2 需要立項的產品方案 153
5.7.3 產品立項框架 154
5.7.4 立項流程 154
第6章 SaaS產品規劃 157
6.1 設定產品目標 157
6.1.1 概述 157
6.1.2 如何設定產品目標 157
6.1.3 拆解產品目標 158
6.2 制定產品原則 159
6.2.1 概述 159
6.2.2 如何制定產品原則 159
6.2.3 SaaS產品原則舉例 160
6.3 確定北極星指標 162
6.3.1 概述 162
6.3.2 北極星指標的標準 162
6.3.3 尋找北極星指標 163
6.3.4 跟進北極星指標 163
6.4 進行業務抽象 164
6.4.1 概述 164
6.4.2 如何進行業務抽象 164
6.4.3 業務抽象舉例 165
6.5 設計產品架構 167
6.5.1 概述 167
6.5.2 產品架構舉例 167
6.5.3 如何設計產品架構 169
6.5.4 產品路徑規劃 169
6.6 SaaS產品的MVP 170
6.6.1 概述 170
6.6.2 MVP的標準 171
6.6.3 MVP的設計思路 171
第7章 SaaS產品需求撰寫及評估 173
7.1 需求拆解 173
7.1.1 概述 173
7.1.2 需求拆解的目的 173
7.1.3 需求拆解的要求 174
7.1.4 需求拆解的方法 175
7.1.5 檢查拆解結果 175
7.2 功能性需求 176
7.2.1 概述 176
7.2.2 詳盡的內容 176
7.3 性能及安全需求 177
7.3.1 概述 177
7.3.2 性能及安全的重要性 177
7.3.3 需求撰寫及舉例 178
7.4 易用性需求 179
7.4.1 概述 179
7.4.2 常見的易用性需求 179
7.5 最佳實踐內容構建 180
7.5.1 概述 180
7.5.2 最佳實踐內容的要求 181
7.6 需求驗證 182
7.6.1 概述 182
7.6.2 需求驗證的維度 182
7.6.3 需求驗證的方式 183
7.7 需求評審 183
7.7.1 概述 183
7.7.2 需求評審環節 184
7.7.3 需求評審的注意事項 185
7.8 需求決策 185
7.8.1 概述 185
7.8.2 SaaS產品需求決策 186
7.8.3 構建SaaS產品需求決策模型 187
第8章 SaaS產品上線及迭代 194
8.1 開發跟進 194
8.1.1 概述 194
8.1.2 跟進機制 194
8.1.3 跟進溝通 195
8.1.4 質量把控 196
8.2 產品驗收 196
8.2.1 概述 196
8.2.2 驗收時機 196
8.2.3 驗收內容 197
8.2.4 驗收注意事項 197
8.2.5 驗收結果 198
8.3 產品灰度 199
8.3.1 概述 199
8.3.2 灰度策略 199
8.3.3 灰度前的產品培訓 200
8.3.4 灰度跟進 201
8.4 產品上線 201
8.4.1 產品上線前的注意事項 202
8.4.2 產品上線后的注意事項 203
8.5 走向市場 204
8.5.1 概述 204
8.5.2 梳理價值點 204
8.5.3 制定GTM策略 204
8.5.4 生成GTM材料 205
8.5.5 執行GTM策略 205
8.5.6 傾聽客戶聲音 205
8.6 產品復盤 206
8.6.1 概述 206
8.6.2 圍繞產品目標進行復盤 206
8.6.3 對產品結果進行客觀評估 207
8.6.4 分析到位 208
8.6.5 調整優化 208
8.7 產品迭代 209
8.7.1 識別產品現狀 209
8.7.2 識別關鍵問題 209
8.7.3 制定迭代策略 210
第9章 SaaS產品經理技能精進 211
9.1 以結果為導向的能力模型 211
9.1.1 概述 211
9.1.2 結果維度 212
9.1.3 能力模型：產品設計結果 213
9.1.4 能力模型：產品數據結果 214
9.1.5 能力模型：商業結果 214
9.2 跨團隊溝通協作 215
9.2.1 概述 215
9.2.2 統一目標及思想 216
9.2.3 彼此信任 216
9.2.4 有效溝通 216
9.2.5 建立機制 217
9.2.6 建立個人關系 217
9.3 項目管理 217
9.3.1 概述 217
9.3.2 項目時間 218
9.3.3 項目資源 218
9.3.4 交付范圍 218
9.3.5 找對人 219
9.3.6 跟對事 219
9.4 團隊管理 220
9.4.1 招人 220
9.4.2 用人 220
9.4.3 育人 221
9.4.4 留人 222
9.5 職業發展 222
9.5.1 概述 222
9.5.2 事業進階的5個階段 223
9.5.3 關鍵技能 223
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