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《政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐》既可作為高等院校行政管理、政府管理和公共管理等相關(guān)專業(yè)本科生或研究生的教材，也可為從事政民互動(dòng)、政務(wù)熱線研究的學(xué)者提供參考。