《服務設計導論：洞察與實踐》可以作為服務設計的入門導引，共9章，首先“拋磚”，明確指出服務和產品的差異，從而引出服務設計的本質，闡述如何理解人以及人與人之間的關系，揭示如何將研究數據轉換為洞察和行動。接下來，描述服務生態圈，探討如何擬定服務提案和如何做服務體驗原型。最后，從客觀的角度闡述服務設計所面臨的挑戰。
書中的案例涉及以保險為代表的金融服務、醫療服務、以租車為代表的出行服務、以解決失業問題為代表的社會服務以及電力等公共基礎設施服務。《服務設計導論：洞察與實踐》可以作為參考指南，為需要和提供服務設計的企事業單位與設計機構提供戰略方向和落地方案。
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