本書上篇將聚焦領導力心法、精益管理哲學思想以及造物育人七大機制等內容進行闡述。下篇聚焦造物系統，所謂造物系統，就是負責研發、生產、銷售產品，并提供相關服務的系統、流程和方法的總稱。認識了造物系統質量的內涵之后，就可以找到經營改善努力的方向。
本書中“精益造物育人”機制理論體系，是劉承元博士多年輔導企業創新經營和精益管理實踐中被廣泛運用而贏得口碑的一套機制，它開創了精益管理中國學派。本書能夠促進企業高、中、基層管理者和員工的廣泛參與，全面提升團隊能力。本書作者被譽為精益管理大師、中國的大野耐一，他所在的3A團隊幫助過上千家企業導入精益管理。
開創精益管理中國學派
一、發布“精益造物育人”機制理論體系
發布“精益造物育人”機制理論體系，是2012年的事情，我特別感恩一個人，她就是當時《世界經理人》雜志的總編輯趙女士。
我和趙總編是在圣奧集團成立20周年慶典上認識的。那天，我們分別被邀請作為嘉賓來到了慶典現場。在宏大的會場上，趙總編看到我上臺致辭、領獎，圣奧老總和團隊對我非常信任，作為雜志總編輯，趙總編見多識廣，見過不少咨詢顧問公司老總，也了解絕大多數企業對咨詢顧問公司的評價。她疑惑的是，我是如何得到客戶如此高規格信任的呢？
帶著疑問和好奇，趙總編在晚餐會上找到了我，并約定她回到深圳后，與我做一次深度訪談。如約而至的訪談結束之后，趙總編迫不及待地要把我領銜構建的理論體系進行發布。在2012年11月的《世界經理人》雜志上刊登了我的“精益造物育人”機制理論，同時還配發了采訪文章《我的精益中國夢》。
除此之外，趙總編還邀請我做《世界經理人》雜志的專欄作家，定期在《世界經理人》雜志及其網站上發布管理論文。我十分感激趙總編的知遇之恩，在接下來的多年里，我一直堅持在《世界經理人》雜志和網站上發表文章。因為我的文章源于實踐，高于實踐，而且實戰性、原創性和思想性兼具，吸引了眾多粉絲，成了明星專欄作家。
趙總編力推的“精益造物育人”機制理論體系，自推出之后，受到了廣泛關注，而且在實踐中得到了很好的驗證。實踐是檢驗真理的唯一標準，從這個意義上講，它是屬于中國人自己的原創理論體系。
2018年6月30日，我因“精益造物育人”機制理論體系及其成功實踐，和董明珠以及格力、海爾等企業一起，榮獲中國管理科學學會第六屆“管理科學獎”。中央電視臺、搜狐網、新浪網等媒體給予了報道。
“管理科學獎”用以獎勵對中國管理科學理論創新、管理實踐及管理科學推廣普及工作中做出突出成績的個人和機構。我能獲此殊榮是對“造物育人”理論體系在國內千余家企業成功實踐的認可，也是對該理論體系的肯定。
二、“精益造物育人”機制理論體系的演進
我的“精益造物育人”機制理論體系，并不是某一天的突發奇想，也不是照搬豐田、理光等模式得來的。這個體系的雛形在1997年左右提出，后來在實踐、總結、提煉、再實踐的循環中逐步得到充實和完善。
從1995年年初開始，我從飯田先生的沼津公司學習回來，便主動請纓要在深圳公司推行精益管理，未想到立神先生欣然同意。但他有一個十分中肯的建議，考慮到日方管理者對變革缺乏信心，干脆由我組建精益推進辦公室，立神先生和飯田先生任顧問，其他日方人員一律不參與。立神先生承諾，如果日方人員有任何阻礙，都由他出面化解……后來的推進工作證明，這是一個很英明的決策，省去了大量中間環節，提升了推進效率。
另一方面，在具體推進活動中，由于飯田先生是導師，所以參照沼津公司做法成了第一選擇。我也以沼津公司為樣板構建了推進組織，設立了一個委員會、一個推進辦公室，然后下設八個分科會，分科會負責人由各相關部門領導兼任。八個分科會分別是初期管理、質量改善、員工提案、個別改善、人才培養、自主保全、專業保全和環境改善。經過一段時間的實施，我發現有問題，看上去組織健全，卻雷聲大雨點小，絕大多數分科會不知道做什么、怎么做，當然也有人根本就不想做。就這樣持續了半年多，我知道這樣下去肯定不行，如果不能快速取得成效，估計包括立神先生在內的周圍人都會失去信心。怎么辦？
如何才能打開局面呢？經過深思熟慮后，我決定在沼津公司做法的基礎上進行簡化和優化，把八個分科會精簡為三個，簡化、優化的目的是把分散的力量集中起來，以便快速出成果。于是，我找到飯田先生商量，他表示同意。精簡后的三個分科會是員工提案、課題改善和自主管理。實踐證明，這樣的決策很有效，很快就凝聚了一批骨干分子，成了積極改善的先鋒和標桿。幾個月內，在現場改善和員工提案方面就涌現出了不少好案例，立神先生特別欣慰，因為現場和員工的改變，使得他對精益管理越來越有信心，這是一個很好的開端。
1997年，為了精益管理可持續開展，我開始思考系統化推進的問題，并嘗試構建一個理光深圳模式。這就是“精益造物育人”機制理論體系的雛形。它包括三個層次的內容：一是提出了“3W”目標，即完好整潔的設備、溫馨明快的工廠、文明進取的員工；二是推進三大活動，即員工提案、自主保全和課題改善；三是精益基礎5S。之后，配備三人，分別主導三大改善活動。
我創辦咨詢公司后，于2002年決定以專著的形式推廣適合中國企業的精益管理模式。我出版的第一本書是《新TPM活動》。后來，我進一步地將精益管理定義為“工廠全面改善”，所謂全面改善是指“全員、全部門和全流程”的意思。在書中，我指出了日本有關專著中的問題，八個分科會的分類辦法不科學，而且形式和對象混淆了。其中，員工提案、個別改善和自主保全三個支柱是形式，而初期管理、質量改善、人才培養、專業保全和環境改善五個方面是對象或內容，混在一起統稱為八大支柱是不對的。所以我建議，員工提案是活動形式，維持不變；自主保全是活動形式，升級為自主管理；個別改善是活動形式，升級為課題改善。而公司內的所有改善對象或內容，都可以根據問題規模的大小，融入三個活動形式當中去。如此改良，讓推進工作更系統，更簡單，更科學，更高效。
經過多年的實踐、總結和提煉，我和我的團隊不斷充實這一模式的系統、思想和方法。我一直在思考什么是精益管理基礎，如何打造這個基礎？思考的結論有三個重要方面：第一個是員工素養訓練機制；第二個是員工成長機制；第三個是氛圍營造機制。企業經營需要頂層設計，企業領導需要有一個經營抓手，最后我定義了一個“利潤經營機制”。
2012年，趙總編希望我把精益管理模式發布出來的時候，就已經形成了由七大育人機制和造物系統相互支撐的精益管理理論體系。這個理論體系到底叫什么？我和趙總編研究了很久，如叫自主創新經營理論、全員自主改善理論等，但總是不太滿意，最終還是以“自主創新經營理論”的名字進行了發布。后來有朋友建議，還不如更直白一點，就叫“精益造物育人”機制理論，這樣更好理解。
多年來，我和我的團隊在實踐中不斷總結、提煉、豐富和完善這一機制理論體系的內涵，使其更加系統與完善。
三、中國企業管理升級，終于有了育人機制這個抓手
“精益造物育人”機制理論體系，是我借鑒豐田、三星和理光等優秀企業成功管理經驗基礎上，結合中國企業管理實際，精心獨創出來的架構。它屬于中國人自己的原創管理機制理論與管理思想，在多年輔導企業創新經營和精益管理實踐中被廣泛運用，碩果累累，有口皆碑。
“精益造物育人”機制理論如下圖所示，由造物系統（深色部分）和育人機制（淺色部分）兩個部分組成，其價值貢獻至少有以下三個方面。
第一，它結構化且清晰地表達了企業經營過程中“造物”和“育人”之間的強關系。圖中深色部分所示的是企業既有的“職能任務模塊”，負責向客戶提供產品或服務，是造物系統；而淺色部分是現有絕大多數企業尚缺的內容，是負責推動“職能任務模塊”提升的“管理創新模塊”，是育人機制。如果沒有淺色部分做支撐，深色部分不可能自主提高，就好像沒有支點和抓手，人不能拔著自己的頭發離開地球一樣！
在許多企業里，領導兢兢業業多年，都未能培養出一支優秀的員工隊伍，經營和管理提升緩慢，問題就出在育人機制缺失上。弄清楚這個道理后，企業領導就應虛心學習，在企業內逐步建設并持續運營育人機制。只有團隊能力提升了，造物系統才會隨之提升。
第二，它能夠促進企業高、中、基層管理者和員工的廣泛參與。企業要想提升經營管理水平，光有領導的戰略和意志是遠遠不夠的，還必須把其轉化為全體員工的創新行動。育人機制就是促進管理者和員工參與創新的最好辦法，有了全員參與，經營業績提升才有保障。
第三，它能夠全面提升團隊能力。“精益造物育人”機制理論中的造物系統是改善創新的對象，育人機制是促進管理者和員工參與改善創新的抓手。我建議企業管理者和員工要在事中磨煉意志和技能，在改善創新實踐中提升發現問題和解決問題的意識和能力。所以，“精益造物育人”機制理論的提出，具有現實意義和巨大的社會價值。
“精益造物育人”機制理論就像一座結構穩定的房屋，房屋中的各個部分都有其獨到的作用。底部的①②③是企業經營的三個基礎。
①員工素養提升機制：在我看來，管理基礎差首先表現為員工沒有良好的生活和工作習慣。企業可以通過持續開展5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）等管理活動來不斷革新員工意識，培養員工的良好習慣。
②員工成長機制：管理基礎差還體現在員工技能和能力提升慢。企業可以通過導入技能獎勵政策、規劃員工成長晉級通道等措施來建設軟、硬學習環境，引導和激發員工自主學習的意愿。
③氛圍營造機制：管理基礎差又體現于員工缺乏參與創新和改善的積極性。企業可以通過打造各種形式的舞臺，讓員工有機會把工作中的精彩和智慧展示出來，能更好地激發員工興趣，生發員工智慧。
在“精益造物育人”機制理論中，這三大管理基礎是優秀企業文化的重要組成部分，是企業領導影響人和凝聚人的重要工作。
中部的④⑤⑥似房屋三條橫梁，是企業進行“績效改善”的三個重要機制。
④現場上臺階機制：它是打造卓越現場能力的一項改善活動機制。每一個臺階都有對應的改善目標和內容。只要持續推進這項活動，就可以及時消除現場缺陷，糾正錯誤，提高效率，并提升班組解決問題的意識和能力。
⑤員工微創新機制：它是促進員工廣泛參與的一項改善活動機制。企業以制度化的獎勵措施引導所有員工個體主動發現身邊的問題，動腦筋想辦法解決這些問題。通過開展這項活動，可以培養有積極性（主動付出智慧）的員工。
⑥績效大課題機制：它是全面提升經營業績的一項改善活動機制。通過把部門或跨部門的精英員工組織起來，旨在解決那些與企業經營績效緊密相關的重點課題。通過這項活動，不僅能讓課題業績提升，還能讓骨干員工快速成長。
頂部的⑦是企業進行“利潤或績效經營”的核心機制。
⑦利潤經營機制：它是企業高層進行“利潤經營和戰略管理”的重要抓手，主要包括“理念+算盤”兩項內容。
“理念”是指制定、制訂和落實企業經營方針、目標、戰略和經營計劃的過程。具體內容是，企業高層要負責制定企業經營方針（理念、愿景、價值觀等），提出經營目標，研討經營戰略；把每一個經營戰略分解為若干個重點課題，制訂年度或半年度經營計劃；指導部門管理者把課題分解為措施，制訂可操作的部門實施計劃；每月一次對各部門管理者進行小范圍、面對面的績效經營輔導。
“算盤”是指企業各級管理者進行利潤核算管理的過程。企業內要建立健全的部門利潤核算體系，具體定義出“利潤中心”和“成本中心”及其內部交易和利潤核算規則。通過算盤管理，引導各級管理者從利潤核算表中發現問題，規劃和落實改善活動。
通過上述7個育人機制，與企業既有的造物系統交融生發，形成一個全員改善和持續提升的理論體系。如何形容造物系統和育人機制之間的關系呢？造物系統是“船”，育人機制是“水”，“水”漲才能“船”高。這是我對“精益造物育人”機制理論最經典的解讀與詮釋。
只要按照該機制理論體系所倡導的理念和方法，持續展開經營活動，不僅可以提升企業硬實力，而且更重要的是，可以獲得生生不息的軟實力。“精益造物育人”機制理論體系已經在千余家本土企業的成功實踐中得到充分驗證。有人擔心這個理論體系只適用于制造型企業，其實制造型企業的管理是最精細和最科學的，值得任何行業的企業借鑒和學習。
劉承元
3A咨詢集團董事長、知一行九精益老師、清華大學外聘教授、“精益造物育人”機制理論創始人、精益案例庫與精益學堂首席專家，《世界經理人》《企業管理》和《企業家》雜志封面人物。
1978—1982年，獲哈爾濱工業大學工學學士學位。1983—1989年，國家公派留學日本，獲大阪大學工學碩士、博士學位。1991—2000年，在世界500強企業理光深圳公司、上海公司任高管。2000年和伙伴一起創辦了3A公司。
由于在管理專業領域的突出貢獻，分別于2014年、2015年和2023年榮登《世界經理人》《企業管理》和《企業家》雜志封面；2018年8月，和海爾、美的等企業，以及董明珠等個人，同獲頒中國管理科學學會管理科學促進獎；2020年獲邀出版哈爾濱工業大學百年校慶杰出校友獻禮圖書《管理贏家》，收獲了極大的榮譽……
劉博士在世界500強企業歷練10載，又在顧問實踐中追求20多年，積累了豐富的經營管理和精益咨詢經驗，被媒體和業界譽為“管理贏家”。他傾力奉獻的“3A精益系列叢書”包括《精益思維》《精益改善》《造物育人》和《締造利潤》，該叢書是中國人原創精益思想體系和成功實踐的集大成，值得所有管理者反復閱讀。
上篇 育人機制
Chapter1 精益領導力心法
一、立志立心，以終為始 008
二、態度積極，意志堅定 012
三、相信因果，培養利他之心 016
四、學會愛與自愛 020
五、常懷自省之心 025
六、傾聽與綜合 029
七、擁抱變化，挑戰自我，推動創新 033
八、如何發揮精益領導力 037
Chapter2 精益經營哲學十條
一、相信精益的力量 042
二、造物先育人 046
三、精益以“自働化”和準時化為原則 050
四、精益崇尚防微杜漸和防患未然 055
五、答案在現場 058
六、現場力就是競爭力 062
七、精益主張全員參與 064
八、激發問題所有者自主解決問題 067
九、人造環境，環境育人 071
十、以“窮人思維”，實現“富人循環” 076
Chapter3 七大育人機制
一、戰略管理與“利潤經營機制” 084
二、效益提升與“績效大課題機制” 089
三、士氣激發與“個人微創新機制” 093
四、體質改善與“現場上臺階機制” 097
五、文化建設與“氛圍營造機制” 101
六、職業發展與“員工成長機制” 106
七、員工訓練與“素養提升機制” 111
下篇 造物系統
Chapter4 企業經營成果
一、社會責任成果 122
二、學習環境建設和人才培養成果 124
三、造物系統質量與改善成果 125
四、事業成果 126
五、客戶滿意和市場評價 127
Chapter5 客戶和市場的理解和應對
一、客戶滿意與客戶價值經營 130
二、客戶滿意的意義 131
三、真正的客戶是誰 133
四、如何把握客戶的需求 136
五、如何解決客戶投訴和問題 139
六、建立良好的客戶關系 141
七、客戶滿意度的確認和把握 143
八、超越百分百的客戶滿意 144
九、滿足客戶的個性化需求 146
十、客戶滿意的新思路、新方法 147
Chapter6 三大核心能力建設與管理效能提升
一、精益研發能力提升 150
二、精益制造能力提升 158
三、精益營銷能力建設 179
四、管理者與間接部門管理效能提升 193
Chapter7 員工滿意與學習環境建設
一、員工幸福與滿意度管理 200
二、決定工作質量的因素 204
三、如何對待員工教育、培訓和培養 206
四、人才戰略的制定與實施 212
Chapter8 信息共享與透明經營
一、企業透明經營與信息共享 216
二、推動內部或外部標桿學習 221
Chapter2 精益經營哲學十條
二、造物先育人
造物和育人是企業經營的兩大任務。造物是企業經營的目的，需要建設造物系統；育人是企業經營的手段，需要運營育人機制。造物系統是“船”，育人機制是“水”，“水”漲才能“船”高。
做好企業經營活動，關鍵要做好四件事：一是做好盈利能力分析，從開源和節流兩維度出發，看清各個職能部門創新改善的責任和努力的方向；二是做好頂層設計，包括戰略規劃和組織管理；三是通過經營計劃的形式，進行職能授權，包括銷售、生產等任務導向，以及效率和效益兩大類創新導向職能授權；四是通過改善創新、環境建設和質詢輔導等落地活動，幫助部門或團隊實現目標。
部門或團隊目標實現了，企業目標也就實現了。
管理的本質是“管控和維持”，目的是“造物”。企業管理活動需要做好四件事：一是做好生產計劃，包括銷售預測、產能規劃和財務預算等；二是依據標準，對銷售、研發、生產等流程與其結果進行管控；三是做好異常管理，并及時進行糾正或補救，以便按計劃完成銷售和生產任務；四是做好造物系統全流程標準化管理工作。
為了提高企業經營和管理效率，優秀企業都會設置兩個重要部門：一個是負責運營“育人”機制的“經營革新部”，另一個是負責協調“造物”系統工作的“生產管理部”。
十年的世界500強企業工作經歷，使我深知這兩個職能缺失會給企業經營帶來嚴重的后果。眾所周知，生產管理部門主要是負責計劃、調度和物流管理等職能的，它的作用相當于機場里的控制塔。可以設想，如果機場沒有控制塔，或者控制塔缺乏權威、沒有定義控制規則，后果將不堪設想。
經營革新部的主要職能是持續推動企業革新，促進全員參與創新和改善，提升企業經營績效，它的作用相當于參謀部（指揮部），每一場戰役都是全新的，而且無法重來，需要戰略、戰術和最小作戰單位的改善和創新。一場沒有戰略、戰術和作戰創新的戰役是很難取勝的。所以，企業要是不能持續推動創新和改善活動的話，團隊就會形成惰性，缺乏戰斗力和改善力，制約企業發展，企業也就難以永續經營。
1-組織退化與職能缺失造成企業管理不完整
我從加入理光學習和實踐管理以來，特別是在創業做咨詢顧問之后，就一直在深入探索，希望找到更多更好的辦法，讓客戶員工自動自發做改善，以便實現理想中的自主管理，但是期望中的好辦法終究沒有找到。
“要是×××做得好，就能夠讓員工自動自發，實現自主管理，老板就能夠閑下來。”這種灌輸令許多企業老板心生羨慕，然后就像古代帝王尋找長生不老藥一樣，到處花錢聽課，苦苦尋覓，期望能夠找到靈丹妙藥。
事實上，縱觀世界上的優秀企業，豐田、三星、華為和理光等都沒有完全的自動自發。換句話說，如果沒有高層的意志，沒有組織的推動，再優秀的企業也不可能做到員工自動自發，沒有外力推動的自主管理是不存在的。
這就能理解，為什么在世界500強企業里都有一個重要的部門，這個部門的重大責任就是推動創新經營、管理變革或精益管理。也就能理解，為什么世界500強企業會定期舉辦年度改善成果發表會或創新PK大賽，而且這些發表會或大賽都是由這些推動創新的部門組織和推動的。負責推動創新經營、管理變革或精益管理的部門可以叫“經營革新部”或“戰略管理部”，也可以叫“精益管理部”或“改善促進部”。看得出來，這個部門基本沒有與研發、銷售和生產等相關的具體業務職能，而其重要職能之一就是推動“全員參與，持續創新與改善”，讓企業管理水平不斷提高，讓企業不斷前進。這個部門是企業基業長青的有力保障。
2-經營革新部，一個被忽略的創新推動部門
我們幫助企業做精益，經常觀察和研究企業的組織管理。有些規模較小的企業里，并沒有設置經營革新部這一重要部門，所以員工參與創新、改善的事情是沒有人負責管理的。但在絕大多數企業里設有“經營管理部”“體系管理部”或“總經理辦公室”等部門，照理說這些企業里應該有人對“促進員工創新、改善”負有責任。遺憾的是，這些企業的那些部門職能在不知不覺中異化了，逐步演變成一個“做雜事、寫文件、收報告和搞檢查”的“秘書處”或“養老辦”，十分可惜。
在導入精益的時候，本可以把推進精益管理的職能交給這些部門。但是這些部門養尊處優慣了，缺乏戰斗力。所以，在大多數情況下，我都會建議客戶新設一個經營革新部或精益推進辦公室，必要時，建議企業把辦公室升級為常設部門，即經營革新部。
設置與運營好經營革新部意義重大。作為一個推動全企業改善與創新的專門機構，經營革新部主要職能是持續推動企業變革，促進全員參與創新和改善，提升企業經營績效。
更進一步地，還可以循著組織職能優化的方向出發，改造那些效率低下的“秘書處”或“養老辦”。在企業老總直接重視與領導下，才能把這一部門職能真正發揮出來，讓整個企業組織注入源源不斷的創新基因，讓企業活力四射，永續經營。
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