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周鴻祎說：一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要超過3個(gè)人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗。 內(nèi)耗如慢性病一般消耗團(tuán)隊(duì)的資源，影響團(tuán)隊(duì)的活力，降低團(tuán)隊(duì)的效率，甚至威脅團(tuán)隊(duì)的生存與發(fā)展。本書分別從列舉內(nèi)耗現(xiàn)象、分析內(nèi)耗原因、找出解決內(nèi)耗路徑來展開。書中每章都提供了解決內(nèi)耗切實(shí)可行的工具方法，11種工具助力企業(yè)戰(zhàn)勝內(nèi)耗，打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

本書是如何解決影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)極大障礙內(nèi)耗的一本團(tuán)購圖書，受眾范圍廣，幾乎是所有企業(yè)團(tuán)隊(duì)員工的必讀書。本書提供的11種工具方法切實(shí)可行，幫助團(tuán)隊(duì)員工戰(zhàn)勝內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。本書作者是團(tuán)隊(duì)方面的專家，其中每年約100場(chǎng)左右的團(tuán)隊(duì)課程，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)。

內(nèi)耗：團(tuán)隊(duì)難以承受之重
常言道：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有紛爭(zhēng)。周鴻祎說：一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要超過3 個(gè)人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗。
周總說的話很實(shí)際，這讓我們想起了《西游記》中西天取經(jīng)的唐僧團(tuán)隊(duì)，唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師徒四人歷經(jīng)九九八十一難完成取經(jīng)大業(yè)，每當(dāng)師徒四人產(chǎn)生分歧、互不信任、內(nèi)耗加大時(shí)，往往就是妖怪得逞、危險(xiǎn)降臨之時(shí)。而在背后強(qiáng)大組織的幫助下，師徒消除誤會(huì)、彌合分歧、一致對(duì)外，很快就能降妖伏怪、渡過難關(guān)。
內(nèi)耗說白了就是一種窩里斗，它如慢性病一般消耗團(tuán)隊(duì)的資源，影響團(tuán)隊(duì)的活力，降低團(tuán)隊(duì)的效率，甚至威脅團(tuán)隊(duì)的生存與發(fā)展，成功的團(tuán)隊(duì)往往都是相同的，失敗的團(tuán)隊(duì)各有各的不同，我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)的第一殺手就是內(nèi)耗。因此，認(rèn)識(shí)內(nèi)耗現(xiàn)象，分析內(nèi)耗機(jī)理，對(duì)癥下藥，消除內(nèi)耗，就顯得尤為必要。本書就是沿著這一思路，試圖給讀者做一個(gè)巡回演講。當(dāng)然，在演講正式開始之前，不妨先聊聊我們就內(nèi)耗對(duì)于團(tuán)隊(duì)影響的一些基本看法。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)通常由多種角色組合而成，大家各司其職，各盡其能，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。一旦某個(gè)角色與團(tuán)隊(duì)同床異夢(mèng)，個(gè)人欲望與團(tuán)隊(duì)精神背道而馳，開始游離于團(tuán)隊(duì)之外，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生離心力，長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)必然人心渙散，以致走向崩潰。這就是內(nèi)耗的可怕之處。
那么，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，哪種人最有可能成為內(nèi)耗的始作俑者？我們認(rèn)為，以下四類人尤其值得管理者注意。
一是拉幫結(jié)伙之人。這類人最擅長(zhǎng)組織幫派，搞小集團(tuán)活動(dòng)，致使團(tuán)隊(duì)之中山頭林立，派系斗爭(zhēng)嚴(yán)重。各派之間互相拆臺(tái)，小動(dòng)作不斷，甚至在權(quán)力的蠱惑下倚勢(shì)欺人。如此之輩充斥團(tuán)隊(duì)，內(nèi)耗豈能不嚴(yán)重！中國歷史上，遠(yuǎn)有唐朝時(shí)的牛李黨爭(zhēng)，近有國民黨的派系斗爭(zhēng)，至于企業(yè)中派系之爭(zhēng)更是比比皆是。
二是心胸狹窄之人。這類人心量小，愛記仇，嫉妒心強(qiáng)，極端自我與自私。當(dāng)他們面對(duì)強(qiáng)者時(shí)，不是積極地提升自己，而是盤算著如何削弱對(duì)方，試圖通過壓制對(duì)手而成全自己，且報(bào)復(fù)心強(qiáng)，睚眥必報(bào)。團(tuán)隊(duì)之中一旦混入這種心胸狹窄之人，團(tuán)隊(duì)精神將不復(fù)存在。歷史上的趙高聰敏好學(xué)、精明強(qiáng)干、文武雙全，然而為了一己之私，先后害死蒙毅、蒙恬兄弟，后又借機(jī)殺掉李斯父子。
三是自以為是之人。《荀子榮辱》曰：凡斗者，必自以為是，而以人為非也。意思是，大凡愛爭(zhēng)斗的人，一定認(rèn)為自己是正確的，而對(duì)方是錯(cuò)誤的。這類人總是自我感覺良好，想當(dāng)然地以為自己掌握了絕對(duì)真理，將自己扮成原則的捍衛(wèi)者，動(dòng)輒拉大旗作虎皮，狐假虎威地嚇唬人、蒙騙人。這種人混入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)距離失敗怕是不遠(yuǎn)了。趙括紙上談兵，葬送趙國四十萬大軍；馬謖自以為是，大意失街亭。
四是道貌岸然之人。這類人最善偽裝，即便懷揣不可告人的目的，說出口來也是娓娓動(dòng)聽；即使自私自利到無以復(fù)加，看上去仍然純潔無瑕、無私高尚。這種人藏在團(tuán)隊(duì)中，無異于定時(shí)炸彈，不知何時(shí)就會(huì)將整個(gè)團(tuán)隊(duì)置于危險(xiǎn)境地。李林甫出生于唐朝宗室，他精通音律，善于交際，但是生性口有蜜，腹有劍，擔(dān)任宰相十九年間，他大權(quán)獨(dú)握，蔽塞言路，排除異己，迫害賢才，重用胡將，大唐朝政清明之氣日衰，為安史之亂埋下了禍根。
內(nèi)耗的危害可見一斑。然而也有人認(rèn)為，內(nèi)耗不過是另一種形式的競(jìng)爭(zhēng)或沖突，對(duì)此我們想說：此言差矣！
競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)持公平原則，個(gè)體致力于追求自身價(jià)值，其中包含擇優(yōu)汰劣機(jī)制，因此有利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；沖突堅(jiān)持公開原則，個(gè)體通過博弈追求正當(dāng)利益，處理得當(dāng)可以達(dá)到雙贏，因此對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也具有積極影響。內(nèi)耗則截然不同，它不講規(guī)則，個(gè)體通過阻礙、干擾其他個(gè)體而達(dá)到自己的目的，因此對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極影響，甚至致命影響。
內(nèi)耗，堪稱團(tuán)隊(duì)難以承受之重。
內(nèi)耗，是影響團(tuán)隊(duì)的重要因素。
內(nèi)耗，是團(tuán)隊(duì)精神的極大障礙。
團(tuán)隊(duì)精神孕育于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，它集中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，反映了個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，其目的在于保證團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的重要組成部分，通過合適的組織形態(tài)，良好的管理能夠?qū)⒚總�(gè)人安排到合適的崗位上，充分發(fā)揮集體的潛能。
至此，我們已經(jīng)初步揭開了內(nèi)耗的面紗。在下面的篇章里，我們將擺現(xiàn)象、講原因、說危害、想辦法、找方法，層層推進(jìn)，步步為營，進(jìn)一步解析內(nèi)耗，力爭(zhēng)消除內(nèi)耗，還團(tuán)隊(duì)一個(gè)晴朗的天空，讓團(tuán)隊(duì)輕松上陣。

朱新月
畢業(yè)于首都師范大學(xué)歷史系，南開大學(xué)商學(xué)院 EMBA。
現(xiàn)任《企業(yè)家》雜志企業(yè)管理促進(jìn)中心主任，中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)企業(yè)管理專委會(huì)副秘書長(zhǎng)。
中國精細(xì)化管理首倡者之一。
朱新月老師先后策劃了超級(jí)暢銷書《細(xì)節(jié)決定成敗》《精細(xì)化管理》《笑著離開惠普》《團(tuán)隊(duì)精神》《生命第一》《可以平凡不能平庸》《零缺陷工作》等。
朱新月老師帶領(lǐng)精細(xì)化管理海外研修團(tuán)40 余次，走進(jìn)日本、德國、美國、韓國、新加坡、荷蘭、奧地利、匈牙利、捷克等國家著名企業(yè)、大學(xué)、學(xué)會(huì)進(jìn)行參訪、培訓(xùn)、交流。深入學(xué)習(xí)了企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)組織文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。
代表作《追隨者》《零缺陷工作》（與汪中求合著）《落實(shí)要到位干部是關(guān)鍵》《你無法改變環(huán)境時(shí)改變自己》。
高志鵬
天津大學(xué)管理學(xué)院國際工程專業(yè)學(xué)士，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)碩士。
心理咨詢師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)、RODC咨詢師、《LEAD NOW》領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師。
現(xiàn)任《企業(yè)管理》雜志、《企業(yè)家》雜志中企聯(lián)播名師講堂 專家講師。主做項(xiàng)目包括管理技能培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、沙盤模擬課程等。
代表作《與獨(dú)者聊天》《跟抑郁者聊天》《人生就像一本故事書》。

第一章 揭開內(nèi)耗的本來面目
第一節(jié) 企業(yè)病了：企業(yè)內(nèi)耗的10 張面孔
第二節(jié) 心理禁區(qū)：精神內(nèi)耗的10 種癥狀
第三節(jié) 禍起蕭墻：內(nèi)耗升級(jí)就是內(nèi)斗
第四節(jié) 各自為政：高層中層基層
附錄工具1：快速識(shí)別沖突類型

第二章 為什么組織會(huì)有內(nèi)耗？
第一節(jié) 內(nèi)耗是組織成功的第一殺手
第二節(jié) 高層為什么會(huì)有內(nèi)耗？
第三節(jié) 中層為什么會(huì)有內(nèi)耗？
第四節(jié) 基層為什么會(huì)有內(nèi)耗？
第五節(jié) 上下級(jí)為什么會(huì)有內(nèi)耗？
第六節(jié) 機(jī)關(guān)單位為什么會(huì)有內(nèi)耗？
附錄工具2：自我覺察五步法

第三章 降低內(nèi)耗，從優(yōu)化團(tuán)隊(duì)著手
第一節(jié) 基層講信任
第二節(jié) 中層講協(xié)作
第三節(jié) 高層講戰(zhàn)略
第四節(jié) 部門講聯(lián)動(dòng)
第五節(jié) 打破部門墻
附錄工具3：解決員工沖突工作表
附錄工具4：贏得信任問答表
附錄工具5：信任他人問答表

第四章 消除內(nèi)耗，反求諸己必不可少
第一節(jié) 與自己對(duì)話，調(diào)整自己的心態(tài)
第二節(jié) 與同事對(duì)話，調(diào)整與同事的關(guān)系
第三節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，調(diào)整自己的工作方法
第四節(jié) 與時(shí)空對(duì)話，調(diào)整自己的工作節(jié)奏
第五節(jié) 從自燃的人到賦能的人
附錄工具6：SMART 原則的應(yīng)用
附錄工具7：結(jié)構(gòu)化傾聽的技術(shù)
附錄工具8：如何合情合理地拒絕

第五章 戰(zhàn)勝內(nèi)耗，唯有建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)
第一節(jié) 設(shè)置組織頻率，建設(shè)共振型組織
第二節(jié) 提高組織情商，建設(shè)快樂型組織
第三節(jié) 提高組織智商，建設(shè)智慧型組織
第四節(jié) 提升組織效率，建設(shè)高效型組織
附錄工具9：戰(zhàn)略思維工作表
附錄工具10：戰(zhàn)略目標(biāo)工作表
附錄工具11：確定流程優(yōu)化必要性的檢查表