本書充分吸收和借鑒本學科國內外研究的最新成果，將重點放在學科體系、內容體系、結構體系的創新上，有機結合心理學知識與民航服務工作案例，細化知識點，充分注重實用性和實訓性。全書共分為4大模塊，12個項目，其中，模塊一：進“心”世界——認識民航服務心理，包括心理學的概述、民航服務心理學；模塊二：從“心”開始——民航服務中的個體心理因素，包括民航旅客的知覺、民航旅客的需要與動機、民航服務中的個性分析、民航旅客的情緒與情感、民航旅客的態度；模塊三：用“心”服務——民航服務中的外部環境因素，包括民航服務中的社會因素、民航服務中的人際關系、民航售后服務心理；模塊四：我“心”我做主——民航服務人員的心理保健，包括民航員工心理健康管理、民航服務人員心理素質的培養和提升。本書可作為高等院校旅游服務與管理、酒店服務與管理、民航空中乘務和航空服等專業的配套教學用書，也可供相關行業崗位人員培訓及參考用書。
巫英慧，碩士研究生，副教授，主要研究方向為旅游文化、旅游消費者心理等，主講《旅游心理學》、《服務心理》、《會展旅游》等課程。主持教育部產學合作協同育人項目1項，主持和參與廳局級、省級等各級科研項目10余項；主持教改項目2項、實驗室開放項目2項，參編教材1部；發表學術論文20余篇，其中CPCI-SSH檢索2篇，EI檢索1篇，優秀論文6篇；獲得廳局級科研成果獎6項。多次指導學生參加全國高校精英挑戰賽會獎旅游策劃大賽獲得一等獎，并獲得“優秀指導教師”稱號。
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