本書將為讀者提供7個(gè)關(guān)鍵性思維流程工具，幫助讀者在日益復(fù)雜的環(huán)境中，快速理清思路，掌握問題關(guān)鍵，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破重圍。本書涉及的工具方法源自作者20多年來為超過百家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，極具指導(dǎo)價(jià)值。
◎想找出問題產(chǎn)生的根本原因，但毫無頭緒、無從下手？
◎需要做出決策，但陷入猶豫、遲遲不敢下決定？
◎接受了不熟悉的任務(wù)，不知道如何提前計(jì)劃、防范風(fēng)險(xiǎn)？
◎陷入瓶頸需要新idea，卻沒有靈感?
◎在VUCA時(shí)代，如何在組織中上下拉通，快速凝聚戰(zhàn)略共識(shí)？
◎面對(duì)AIGC、數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)，管理者的新價(jià)值——如何成為組織的思維教練，為組織培養(yǎng)更多一流思考者？
在本書，找到答案！
前 言
為什么寫這本書？
和孩子“舌戰(zhàn)”的反思
無論是扮演職場(chǎng)的管理者、企業(yè)顧問，還是媽媽的角色，我都經(jīng)常被“拷問”，但拷問是思考的藥引……作為媽媽，或許以下的對(duì)話情境你并不陌生。我家兒子喜歡在床上邊看書邊吃葡萄干之類的零食。我們經(jīng)常就此問題爭(zhēng)執(zhí)不休。
媽媽：“不要總在床上吃東西。”
弟弟：“為什么呢？”
媽媽：“你把食物掉在床上，就會(huì)引來蟑螂。”
弟弟：“你怎么知道我一定會(huì)掉呢？”
媽媽：“上次我就發(fā)現(xiàn)床上有葡萄干。”
弟弟：“你什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？怎么確定就是我掉的呢？哥哥不也在床上吃過東西嗎？”
我開始不耐煩，用叱喝的口氣罵他狡辯，這時(shí)哥哥走過來了。
哥哥：“媽媽，你發(fā)現(xiàn)多少次床上有零食了？”
媽媽：“我哪里能記得多少次，就是有過。”
哥哥：“你發(fā)現(xiàn)過蟑螂嗎？”
媽媽：“暫時(shí)還沒有，萬一有呢？”
哥哥：“這個(gè)萬一的發(fā)生概率有多大？”
媽媽：“無論有多大，都不允許發(fā)生！”
哥哥：“即使發(fā)生又會(huì)怎樣？會(huì)帶來什么嚴(yán)重后果嗎？你為什么要那么緊張呢？……”
倆兒子的一連串問題“夾攻”著我喘不過氣，惱怒之下，我反問他們：“那你們?yōu)槭裁匆欢ㄒ诖采弦贿叧詵|西一邊看書呢？”倆孩子異口同聲地說：“這樣很放松、很舒服，就像你喜歡坐在窗邊的小桌，一邊喝咖啡一邊看書一樣。你敢確保你的咖啡能萬無一失地不撒在桌子的臺(tái)布上嗎？”
我再問：“那你們的舒服重要，還是床上的衛(wèi)生重要？”
倆孩子異口同聲地說：“舒服重要！”
這就是我和兒子們的一次丟臉的“舌戰(zhàn)”。這種“舌戰(zhàn)”在我們家經(jīng)常發(fā)生，而且雙方越戰(zhàn)越勇。
讓我們仔細(xì)觀察以上對(duì)話，在此過程中孩子們幾乎都用“提問”的方式和我“交戰(zhàn)”，他們看似狡辯的提問，卻抓到了問題的關(guān)鍵點(diǎn)。例如：不能做的理由？風(fēng)險(xiǎn)（零食掉在床上）發(fā)生的可能性和帶來的危害？對(duì)比參照物（你為什么可以？）……這一幕就像法庭上的律師，總能提出尖銳的問題為當(dāng)事人辯護(hù)。細(xì)嚼孩子們的“狡辯”，他們最常用的句型是“為什么”“為什么不”“為什么得這么做”。
在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，為人父母的你也會(huì)經(jīng)常遇到類似的情境。值得思考的是，為什么沒有經(jīng)過思維訓(xùn)練的孩子，卻能夠很自然地提出一連串的關(guān)鍵性問題呢？盡管在當(dāng)時(shí)，大人會(huì)把這些“關(guān)鍵性提問”當(dāng)成孩子“叛逆期”的狡辯。孩子的世界里是沒有權(quán)WEI的，大部分孩子不關(guān)心也不在乎他人的情緒和想法，所以他們敢直言不諱？而恰恰是孩子無知無畏的提問，體現(xiàn)了他們對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)知和探索。
然而，隨著我們年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)和閱歷的豐富，對(duì)事物本質(zhì)的深度思考卻在減弱。《批判性思維工具》一書提到：“我們大多數(shù)人沒有完全表現(xiàn)出自己思維發(fā)展的潛能，我們的思維潛力絕大多數(shù)處于休眠和未開發(fā)狀態(tài)。” 可見，思考是人類的天性，但隨著我們生活節(jié)奏的快速化和信息獲取的碎片化，許多人的思考深度越來越淺，這并不因每個(gè)人的見識(shí)而有所不同。探討有什么方法可以激活人們對(duì)思考的熱愛，這是我想寫這本書的原因之一。
繁雜的管理工作
在商業(yè)環(huán)境里，無論是個(gè)人還是組織，每天都有可能面對(duì)機(jī)遇、威脅、競(jìng)爭(zhēng)等不確定的情境，任何組織的成功與失敗都取決于每天、每月和每年制定和實(shí)施的數(shù)千個(gè)決策的質(zhì)量。
當(dāng)年我擔(dān)任企業(yè)管理者時(shí)，每天遇見的煩雜管理事務(wù)猶如以下這位經(jīng)理人。如果是你，你將如何應(yīng)對(duì)呢？
*產(chǎn)品發(fā)布開始兩周后，戰(zhàn)略合作伙伴就退出了，但市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)。
*為公司的數(shù)字化解決方案提建議（但實(shí)際上我根本不了解此類主題）。
*臨時(shí)主持召開一個(gè)會(huì)議，引導(dǎo)大家討論研究大量的客戶服務(wù)問題。
*給某大客戶回電，回復(fù)他的投訴。
*尋找銷售額下降的原因（我以為這個(gè)問題上次已經(jīng)解決了）。
*處理員工的士氣問題。
*招聘新人，替代湯姆。
*閱讀吉姆的zui新計(jì)劃（但愿他這次想清楚了）。
*明確最近政策變化所帶來的影響。
*與X公司談合同續(xù)簽問題。
你知道該從哪項(xiàng)事務(wù)著手嗎？你首先要做什么？如何進(jìn)行？存在什么問題？這些事情和公司的戰(zhàn)略方向的鏈接在哪？采用“常規(guī)的”“憑經(jīng)驗(yàn)的”或“直覺的”方法就足夠了嗎？有什么方法能幫助管理者面對(duì)復(fù)雜多變的事務(wù)快速理清思路并有效地解決嗎？解決這些問題是我寫這本書的原因之二。
來自高智能的挑戰(zhàn)
數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)如同在波濤洶涌的激流里競(jìng)技，善于思考已不只是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的“號(hào)令”此時(shí)將會(huì)被滾滾濤聲所淹沒。每位員工必須具備獨(dú)立的思考能力和判斷力，才能快速正確地做出反應(yīng)，從而使企業(yè)免于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超或不幸觸礁墜入湍流。
從農(nóng)耕時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、信息化時(shí)代，到今天的數(shù)字化時(shí)代，這過程中有多少職業(yè)被淘汰，又產(chǎn)生了多少新工作。現(xiàn)如今我們幾乎已看不到公交車售票員、接線員、鐵匠、鋼筆修理工等職業(yè)。十幾年前，我參觀可口可樂的罐裝廠，工廠里只有自動(dòng)流動(dòng)的生產(chǎn)線，工人寥寥無幾，我們稱之為自動(dòng)化生產(chǎn)。前幾年，我參觀了大眾的汽車制造車間，一眼望去數(shù)十臺(tái)高大魁梧的“變形金剛”在忙碌工作，只有數(shù)位身穿藍(lán)色制服的工程師手拿平板電腦走走看看，廠房里所有設(shè)備的運(yùn)行實(shí)況盡在他們手中的屏幕里，一目了然。這是智能化生產(chǎn)的開始。如果你的工作只需要用到你的手和腳，不需要過度依賴大腦，那么我建議你趕緊轉(zhuǎn)行。
在數(shù)字化的今天，跟你搶飯碗的不是人，而是機(jī)器人。事實(shí)上，很多職業(yè)的消失就是因?yàn)楸粰C(jī)器人替代，而且替代的級(jí)別越來越高，不僅替代你的手腳，還替代你的大腦。機(jī)器人已可以幫助人類做快速的運(yùn)算、分析和決策。人類要和機(jī)器人競(jìng)爭(zhēng)，唯有“思維”不斷升級(jí)。所以，對(duì)管理者的思維要求已不僅僅只停留在思考層面，而是要學(xué)會(huì)“關(guān)鍵性思維”。在高智能時(shí)代，在虛擬團(tuán)隊(duì)充斥的組織架構(gòu)里，管理者怎樣做才能避免陷入被邊緣化的境地？這是我寫此書的原因之三。
以上這些“棘手”的情境，恰是“激活”思維的好時(shí)機(jī)。我們發(fā)現(xiàn)，無論是職場(chǎng)精英，還是優(yōu)秀的企業(yè)家，他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的情境和多變的未來，總能保持清晰的思路，快速地找出事情的關(guān)鍵，并做出高瞻遠(yuǎn)矚的決策。我們發(fā)現(xiàn)擁有一流思維的人具有以下特征：
*能夠在正確的時(shí)間提出具體而激發(fā)人思考的尖銳問題。
*在他們思考的時(shí)候，能有意識(shí)地了解自己和他人所處的情境。
*總能保持思路清晰的狀態(tài)，即使在壓力下或在自己不熟悉的專業(yè)領(lǐng)域，或在處理核心經(jīng)驗(yàn)之外的事情上時(shí)。
*在同時(shí)持有兩種截然相反的想法時(shí)，依然能清晰地思考。
這些“關(guān)鍵性思維”的能力能否被培養(yǎng)和復(fù)制？經(jīng)過超過20年對(duì)數(shù)百家優(yōu)秀企業(yè)以及上千位管理者的深入觀察，我們給出的答案是肯定的。未來組織獲勝的法寶將取決于擁有多少善于思考的員工。
本書的內(nèi)容及涉及的工具方法不是發(fā)明，而是發(fā)現(xiàn)。它集合了我為不同企業(yè)提供咨詢服務(wù)的zui佳實(shí)踐，所閱讀無數(shù)本與本話題相關(guān)書籍的精髓，擔(dān)任管理者的親身經(jīng)歷，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量的心得，甚至與孩子“斗智斗勇”的經(jīng)驗(yàn)。
有人說，優(yōu)秀的人總能用一套方法論搞定一堆事情。希望本書總結(jié)提煉出來的非常具有實(shí)操性的關(guān)鍵性思維流程能幫你和你的團(tuán)隊(duì)擺脫“一地雞毛”的困境，成為你職場(chǎng)步步高升的思維錦囊。
池靜影
我思吾在關(guān)鍵思維咨詢公司創(chuàng)始人；
曾在跨國(guó)公司和大型民企擔(dān)任高管；擁有超過20年的銷售和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)；
專注關(guān)鍵性思維（Critical Thinking) 管理應(yīng)用研究10年，開發(fā)數(shù)十套思維流程和工具，為超過百家龍頭企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)；
譯著《蛻變領(lǐng)導(dǎo)力》《顛覆式產(chǎn)品創(chuàng)新》；
新西蘭梅西大學(xué)EMBA，法國(guó)蔚藍(lán)海岸大學(xué)（原尼斯大學(xué)）工商管理博士在讀。
推薦序
親愛的讀者，如果你被以下難題困擾，我推薦你閱讀這本書。
為什么在提高了數(shù)據(jù)可用性和質(zhì)量并開始利用人工智能的情況下，管理者的工作壓力不減反增？
為什么信息觸手可及，管理者仍無法擺脫決策困難的困擾？
為什么經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的管理者不一定更有創(chuàng)造力？
為什么高科技溝通工具往往不能提高團(tuán)隊(duì)溝通的質(zhì)量？
在一個(gè)數(shù)據(jù)豐富和智能的未來，我們?nèi)绾未_定管理者的核心領(lǐng)導(dǎo)技能？在不遠(yuǎn)的未來，許多職業(yè)很可能被人工智能取代。人工智能可以比人類更好地完成許多任務(wù)，從快速準(zhǔn)確的計(jì)算、數(shù)據(jù)分析到更復(fù)雜的預(yù)測(cè)和推理。甚至像ChatGPT這樣的智能工具具備了協(xié)助寫代碼和文章的能力。在這一趨勢(shì)下，管理者的角色會(huì)不會(huì)被取代呢？這值得我們深思。為了在人工智能時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力，管理者必須發(fā)展關(guān)鍵性思維能力。
人類與人工智能競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑是不斷提升我們的思考能力。這意味著，管理者需要從傳統(tǒng)決策者轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策者、創(chuàng)新與變革的推動(dòng)者、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作的引領(lǐng)者。在一個(gè)充斥著虛擬團(tuán)隊(duì)且嚴(yán)重依賴人工智能的時(shí)代，管理者必須了解如何有效地將技術(shù)融入他們的決策過程，并避免他們的角色被邊緣化。在未來，一名成功經(jīng)理人的核心價(jià)值將是他做出合理決策，有效地領(lǐng)導(dǎo)和合作，清晰地溝通，以及不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。最終，為了在未來取得成功，管理者必須培養(yǎng)具有一流思維能力的員工，而不是簡(jiǎn)單地依賴勤奮但不善于思考的勞動(dòng)力。本書提供了一個(gè)發(fā)展這些關(guān)鍵性思維技能的框架。
本書的作者池靜影女士是新西蘭梅西大學(xué)的校友。多年來，她一直熱衷于對(duì)管理者關(guān)鍵性思維的研究和思考。本書涉及的工具方法源自她20多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以及為百余家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我相信這本書一定會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)！
斯蒂芬 凱利教授
（Stephen Kelly）
梅西大學(xué)副校長(zhǎng)兼梅西商學(xué)院院長(zhǎng)
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