互聯網時代行政進階必修課：從入門到精通 許燁 姜美
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人工智能時代的行政需要什么樣的能力與技能？ 互聯網大廠需要什么樣的行政人？作者具有多年的行政工作經驗，現任某500強企業行政總監。本書從互聯網大廠行政人對行政的要求及理解出發， 結合案例，從淺入深的剖析了互聯網時代行政人應該掌握的基本技能
行政進階必修課：從入門到精通人工智能時代的行政、HR需要什么樣的能力與技能？
| 推薦序 | ◎高愛紅 美團原行政負責人作為一個在 IT/ 互聯網公司行政管理崗位摸爬滾打 20 年的老兵，即 將退休的時候，我看到了這本行政工作實操著作。欣喜之余，更多的是感動。 這些年來，在被問到互聯網大廠的行政工作是怎么做的，與傳統行業 的行政有什么不同，有沒有相關書籍可以推薦的時候，我常常是慚愧的。 面對互聯網公司行政人的無助、迷茫或重壓之下嘔心瀝血卻仍不被理解、 認可，總覺得應該靜下心來總結、分享些什么，哪怕是講講成功或者失敗 的案例故事，也許可以讓新進互聯網企業的行政人快速融入，或略有啟發， 或少走彎路，或復盤有方、迭代有道。這本書無疑達成了我的一些心愿。 初讀本書時，眼前一亮。從來沒有看到過一本書能將行政與互聯網思 維之間的關系，用如此簡單易懂的方式表達出來。再次細讀，更覺實用。 在目前這樣一個競爭、科技、規則都在不斷發生巨大變化的時代，本書緊 扣行政人日常工作所遇到的挑戰和難點，提出了有針對性的解決方案，它 值得作為案頭書隨時翻閱，相信讀后大有裨益。 這本書的出版，與其說是一種嘗試，不如說是一種突破，行政人能夠 從中體會到溫暖的分享和助力。 | 前言 | 對于行政人所做的工作，所有的努力最終都會落腳到一個基本 點，那就是解決問題。如果說做服務是為了解決用戶舒心的問題， 做產品是為了解決公司核心競爭力的問題，做培訓是為了解決部門 針對性賦能的問題，那么做行政管理則是整合各類資源（人、財、物） 來解決一系列服務、產品及培訓的問題。 我和姜美日常會面向公眾分享行政人的實踐經驗和有效方法 （目前閱讀或學習過我們的公眾號文章和課程的行政人已經超過 10 萬人次），我們會教行政人如何規劃職業，如何處理具體問題，更 多的是幫助行政人進行具體方案的策劃及優化。我們希望通過本書， 讓聽過、接受過相關賦能的行政人真正掌握一套底層的方法論，在 面對復雜問題時，能從底層邏輯的層面來拆解它、解決它。當你擁 有這樣一套底層的方法論時，你就成了一名解決問題的高手，一名 能自我進階的行政人。 《互聯網思維獨孤九劍》一書提出了九大互聯網思維，即 用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、 V 大數據思維、平臺思維、跨界思維。對行政人而言，掌握其中六個 方面便能在當前的工作中游刃有余，我們將其稱為行政人互聯網思 維的六脈神劍。當你解決復雜的行政問題時，六脈神劍將 為你提供最有針對性的方法論和干法。本書想要教給你的知識及方 法論，是基于互聯網行業成熟產品開發經驗沉淀下來的六脈神劍。 第一劍：用戶思維如何為用戶提供更合適的服務或產品。 第二劍：迭代思維如何在行政工作中用小步快走的方式提 高工作效率。 第三劍：社會化思維行政人管理從我到我們，從 個人到團隊。 第四劍：大數據思維行政的數字化轉型如何落地。 第五劍：平臺化思維建立更合適的行政組織。 第六劍：跨界思維行政人的自我發展。 六脈神劍從梳理行政基礎工作（提供服務 / 產品）開始， 圍繞提高工作效率及管理能力的方法，通過案例讓你找到更適合自 己的行政工作進階之路。掌握以上要點之后，我們再來系統討論如 何建立最佳的行政組織（組織的發展）和卓越行政人的自我提升方 式。相信學習完這六劍后，你將從迷茫中走出來，成為組織快 速轉型及發展的推動者。這套方法論不僅能用來幫你操盤具體的項 目，還可以幫你做好向上管理及團隊管理，甚至能幫你快速上手常 見的行政數據分析工作。 我們每位行政人的腦子里均有一套又一套解決問題的邏輯或路 徑，這些邏輯或路徑被稱為思維方式，抑或稱為方法論。如果你的 邏輯或路徑比別人多一點，那么你在面對具體問題的時候，解決問 題的手段就會多一點。站在長期主義的立場來看，行政人個體的差 VI 異性會體現在哪里呢？就在于這些思維方式和方法論的差異。如果 你想成為一名卓越的行政人，在解決各類行政問題時信手拈來，如 果你也想成為能給其他行政人提供支持的行政人，那么請拿起這本 書，花點時間來拓寬你的思維。本書最大的特點不是干講思維方式 或方法論，而是通過一個個活靈活現的案例和啟發洞見的思考題將 其糅合在一起，來幫助你建立知識框架，加深對思維方式或方法論 的理解，掌握一套系統化且行之有效的實戰功法。 許燁 于上海
具有傳統行業行政管理經驗和互聯網企業行政管理經驗，有深厚的專業功底和實戰經驗；十余年的從業經歷，對行政、人事及FM行業的專業知識與實操有豐富的經驗。經歷多家快速發展型企業，面對不斷變化的業務需求提供空間和后勤解決方案。著有《從新手到總監-行政管理者的職場進階日志》一書；行政聯盟專家組成員，陸享會差旅分享專家。
推薦序（高愛紅 美團原行政負責人）前 言 第1章 行政人的用戶思維：從服務到雙贏 1.1 行政人的用戶思維是什么樣的？ /1.2 通過案例理解用戶思維 /16 第2章 行政人的迭代思維：從保守到小步快走 /39 2.1 行政人的迭代思維工具箱 /40 2.2 通過案例了解迭代思維 /62 第3章 行政人的社會化思維 /79 3.1 我的社會化思維 /80 3.2 我們的社會化思維 /89 第4章 行政人的大數據思維：用數據指引工作 /105 4.1 行政數據分析的道、術和謀 /106 4.2 大數據思維在行政工作中的應用 /130 4.3 從咨詢案例看行政數字化轉型落地方案 /133 第5章 行政人的平臺化思維：從三支柱到行政BP /139 5.1 行政的三支柱轉型 /140 5.2 從案例的角度理解行政三支柱 /146 5.3 行政BP的職責是什么 /150 5.4 行政BP經理的價值 /154 5.5 從案例看行政BP落地的問題/159 第6章 行政人的跨界思維：行政人的自我發展 /163 6.1 行政新人如何實現增值 /164 6.2 行政中層如何穩定地輸出價值 /168 6.3 行政、物業、FM，該如何選擇 /170 第7章 行政工作趨勢 /173 7.1 元宇宙趨勢下的空間及服務管理 /174 7.2 碳中和趨勢下的行政發展 /177 7.3 ChatGPT等生成式AI對行政工作的影響 /179 寫在最后 行政人需要六脈神劍 /185 參考文獻 /187
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