本書已經是第4版了，累計印數超10萬冊，已經成為跨境電商行業眾多從業者、培訓機構和院校學員的參考用書。這得益于本書的主要作者丁暉老師，他曾在阿里巴巴工作5年，擁有5年以上跨境電商行業從業經驗和 10年以上電商互聯網課題教學研發、培訓經驗。 這次完全更新的內容占總內容的 30%。作者一直力求做到讓本書符合行業最新的一線情況，第4版不僅保留了讀者熟悉的原結構目錄，而且針對近年來行業和平臺的變化，更新了部分平臺規則、運營策略，力求結構分明，兼顧新手和老手的需要，一來讓新接觸跨境電商的"小白”讀者能夠快速了解跨境電商的知識全貌，并且按照需要自行閱讀，二來也能讓已經開始從事跨境電商的賣家在"不知道自己還不知道什么”的情景中，通過符合賣家工作邏輯的目錄，快速定位問題的可能板塊，通過閱讀內容得到啟發。 本書從實戰操作的角度詳細介紹跨境電商 B2C出口零售(以下簡稱跨境電商)，同時站在中國賣家的角度講解向全球買家零售商品的各個細節。希望本書能夠啟發讀者的智慧。
丁暉Joseph Ding易傳識網絡科技有限公司總經理。中國電子商務專業正式在大學開設后，浙江大學第一屆電子商務本科畢業生。2001年開始從事電商相關行業工作至今，擁有7年的Web設計與程序開發經驗，10年的電商互聯網課題教學研發、培訓經驗，任多個電商講師團導師；在阿里巴巴集團工作5年，負責阿里學院教學內容與工具研發、國際站數據庫營銷。2011年年底創辦易傳識，創辦后前3年曾以國內網店代運營業務與跨境網店代運營業務支持教學研發，從而具備平臺運營與賣家雙重角色思維，理解電商實踐細節與主流類目網貨供應鏈，深刻理解跨境電商與零售學科。
第1章 跨境電商概論 1
1.1 跨境電商的定義 2
1.1.1 定義 2
1.1.2 主要模式 2
1.1.3 市場參與者 2
1.2 中國跨境電商的發展歷程 3
1.3 跨境電商平臺介紹 5
1.4 國際電商零售市場 6
1.4.1 北美市場 6
1.4.2 歐洲市場 8
1.4.3 拉丁美洲市場 9
1.4.4 俄語市場 9
1.4.5 東南亞市場 10
1.4.6 東亞市場 11
1.4.7 西亞市場 12
1.4.8 中東市場 13
第2章 跨境電商平臺規則 14
2.1 知識產權規則 15
2.1.1 知識產權的概念和重要性 15
2.1.2 知識產權違規案例 16
2.1.3 回應侵權投訴 17
2.2 平臺禁限售規則 17
2.2.1 速賣通禁限售規則 17
2.2.2 亞馬遜禁限售規則 17
2.2.3 Lazada禁限售規則 18
2.3 平臺全托管模式 18
2.4 速賣通平臺主要規則 19
2.4.1 交易規則 19
2.4.2 搜索排序規則 22
2.4.3 賣家服務等級 25
第3章 選品和市場分析 27
3.1 選品的邏輯和原則 28
3.1.1 跨境電商選品原則 28
3.1.2 自我分析 29
3.1.3 經營策略和經營目標 29
3.2 跨境選品的調研方法 30
3.2.1 跨境平臺買家端 30
3.2.2 國外電商網站 33
3.2.3 社交媒體熱點觀察 34
3.3 第三方數據分析選品 35
3.3.1 Google Trends 36
3.3.2 ChatGPT 38
3.3.3 選品工具介紹 41
3.4 速賣通數據縱橫選品分析 41
3.4.1 商機發現 41
3.4.2 市場行情 45
第4章 市場營銷 47
4.1 營銷策略 48
4.1.1 商品結構 48
4.1.2 商品定價 49
4.1.3 推廣計劃 50
4.2 速賣通店鋪自主營銷 51
4.2.1 店鋪營銷工具 51
4.2.2 關聯營銷 62
4.2.3 櫥窗推薦 63
4.2.4 客戶關系營銷 65
4.2.5 實時營銷 67
4.3 速賣通平臺活動 69
4.3.1 PC端平臺活動 69
4.3.2 App端平臺活動 70
4.3.3 平臺大促 70
4.4 推廣和引流 70
4.4.1 站內自然搜索流量 70
4.4.2 聯盟營銷 73
4.4.3 速賣通直通車 76
4.4.4 社交媒體營銷 81
第5章 視覺營銷 88
5.1 視覺設計原則 89
5.1.1 以銷售為導向 89
5.1.2 跨境電商設計特點 89
5.1.3 從店鋪數據看視覺設計 92
5.1.4 如何開始設計工作 94
5.2 設計的內容 95
5.2.1 主圖和輔圖 95
5.2.2 海報 102
5.2.3 視頻營銷 106
5.3 速賣通店鋪裝修 107
5.3.1 詳情頁設計 107
5.3.2 首頁裝修 109
5.3.3 添加熱區 113
第6章 跨境物流與稅收政策 115
6.1 跨境電商物流發貨方式 116
6.1.1 國內直郵運輸流程介紹 116
6.1.2 海外倉運輸流程介紹 117
6.1.3 國際直郵和海外倉的優劣勢 119
6.2 國際物流分類 120
6.2.1 郵政物流 120
6.2.2 商業快遞 123
6.2.3 國家專線物流 124
6.2.4 速賣通平臺專線 126
6.3 運費計算 127
6.4 運輸包裝 127
6.5 海關和消費稅 127
6.5.1 海關清關問題解析 128
6.5.2 DDP與DDU的關稅策略和應用 128
6.5.3 跨境電商消費稅 129
6.5.4 歐洲進口稅和增值稅 130
6.5.5 跨境電商企業出口的稅收法律制度 134
6.6 速賣通物流模板設置 134
6.6.1 認識新手運費模板 134
6.6.2 新建運費模板 136
第7章 跨境客戶服務 145
7.1 客戶服務原則 146
7.1.1 客服工作目的 146
7.1.2 客服工作原則 146
7.2 客服工作流程 147
7.2.1 客服話術庫管理流程 147
7.2.2 催促物流處理流程 148
7.2.3 發貨確認處理流程 148
7.2.4 售后商品問題處理流程 149
7.3 提升客戶滿意度 149
7.3.1 影響客戶體驗的因素 149
7.3.2 速賣通糾紛規則 154
7.4 客服回復的經典模板 158
第8章 數據分析 162
8.1 數據分析思路 163
8.1.1 數據分析的目標和定位 163
8.1.2 數據分析的常用步驟 163
8.1.3 數據分析的常用概念 164
8.2 行業數據分析 165
8.2.1 行業大盤分析 165
8.2.2 選品分析 168
8.2.3 搜索分析 174
8.3 單品數據分析思路和方法 178
8.3.1 單品數據分析思路 178
8.3.2 速賣通平臺單品數據分析方法 179
8.4 平臺銷售數據分析思路 185
8.5 獨立站銷售數據分析思路 186
8.6 第三方數據工具 187
第9章 跨境收款與支付 189
9.1 主流收款工具 190
9.2 買家支付方式 191
9.3 速賣通收款賬戶設置 194
9.3.1 收款賬戶的類型 194
9.3.2 注冊和激活支付寶賬戶 194
9.3.3 支付寶國際賬戶簡介 195
9.3.4 創建美元收款賬戶 198
9.3.5 查詢銀行的銀行國際代碼 200
9.3.6 賣家提現 201
第10章 亞馬遜平臺介紹 204
10.1 亞馬遜平臺組織結構 205
10.1.1 亞馬遜自營 205
10.1.2 亞馬遜全球開店 205
10.1.3 亞馬遜平臺特點 205
10.2 賣家運營要點 206
10.2.1 詳情頁（Listing） 206
10.2.2 ASIN 208
10.2.3 UPC 208
10.2.4 EAN 208
10.2.5 GCID 209
10.2.6 A+頁面 209
10.2.7 A9算法 209
10.2.8 商品評論（Review） 210
10.2.9 黃金購物車（Buy Box） 210
10.2.10 亞馬遜銷售排名（Best Seller Rank） 211
10.2.11 Amazon Business 212
10.3 亞馬遜全球物流（FBA） 212
10.3.1 FBA的優缺點 212
10.3.2 FBA的費用 213
10.3.3 使用FBA的操作 213
10.4 運營管理 219
10.4.1 刊登商品 219
10.4.2 賣家店鋪評分 224
10.4.3 運營優化策略 225
10.5 優化詳情頁 225
10.5.1 詳情頁內容 225
10.5.2 價格 229
10.6 搶占黃金購物車 230
10.6.1 贏得黃金購物車的條件 230
10.6.2 影響黃金購物車的變量 230
10.7 營銷方式 231
10.7.1 亞馬遜付費商品推廣 231
10.7.2 亞馬遜平臺活動 233
10.7.3 秒殺 233
10.7.4 抽獎 234
10.7.5 亞馬遜聯盟 235
10.8 北美站 236
10.8.1 亞馬遜北美站優勢 236
10.8.2 北美站注冊流程 236
10.9 歐洲站 238
10.10 日本站 238
10.10.1 A-to-Z條款 239
10.10.2 賣家如何應對A-to-Z索賠 239
第11章 eBay平臺介紹 240
11.1 eBay平臺特點 241
11.1.1 eBay集團 241
11.1.2 獨特的銷售方式 241
11.1.3 eBay費用 245
11.2 eBay平臺運營 247
11.2.1 開通eBay賬戶 247
11.2.2 設置運營規則 250
11.2.3 刊登商品 250
11.2.4 訂單管理 252
11.2.5 售賣專家 253
11.2.6 促銷工具 254
11.2.7 PayPal提現 255
11.3 eBay平臺規則 255
11.3.1 賣家表現衡量標準 255
11.3.2 互評機制 256
11.3.3 平臺重要違規行為 256
11.3.4 搜索排序系統 257
第12章 Wish平臺介紹 258
12.1 Wish平臺概況 259
12.2 Wish平臺銷售特點 260
12.2.1 商品推送原理 260
12.2.2 類目和商品策略 260
12.2.3 平臺的流量特點 260
12.3 Wish平臺運營 261
12.3.1 創建店鋪 261
12.3.2 商品優化要素 262
12.3.3 店鋪優化要素 263
12.3.4 物流和售后 264
12.3.5 平臺費用 264
第13章 Lazada平臺介紹 265
13.1 Lazada平臺概況 266
13.2 Lazada平臺運營 266
13.2.1 賣家注冊 266
13.2.2 商品圖片 266
13.2.3 訂單管理 267
13.2.4 Lazada物流 271
13.2.5 Lazada收付款 272
13.2.6 Lazada禁限售 273
13.3 促銷活動 273
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