本書共六個模塊。模塊一主要介紹藥房工作人員的基本職責與素質；模塊二圍繞用藥基礎知識介紹藥品不良反應及真偽鑒別；模塊三介紹西藥房和中藥房處方調劑的基本流程；模塊四主要介紹藥房管理中常見工作內容，如藥品陳列盤點、居民常見疾病中西藥品推介、儲存養護等；模塊五介紹社會服務中常見的社區居民用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗；模塊六匯集真實的違法案例，解讀藥品相關法律法規。
本書具有如下特色：1.本書為“十三五”職業教育國家規劃教材，得到了專家的認可與好評；2.本書以二維碼鏈接的形式配套了微課、ppt等資源，是新形態一體化教材；3.本書汲取了藥房崗位一線工作者的建議，整合醫院藥房和社會藥房（店）的核心工作內容，內容延伸到中藥房及社會服務等方面；4.本書增加了與藥學服務有關的用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗等內容，同時注意涵蓋國家執業藥師資格考試的內容。
本教材在“新醫改”的深化和《“健康中國2030”規劃綱要》《全國藥品流通行業發展規劃綱要》《衛生事業發展“十三五”規劃》等政策指導下，為了適應高等職業教育培養高級技能型實用人才的需求，深化課程體系和教學內容，順應高職藥學教育教學模式的轉變，在教學內容和形式上進行了改革、創新，是基于藥房關鍵工作崗位開發的一門全新課程。
本書為“十四五”職業教育國家規劃教材，每個項目設置了思政目標，同時在不同章節還選取了一些典型的案例。在傳授知識和技能的同時，將黨的二十大報告中的新思想、新理念，有機地融入到教學過程中，提高學生的道德素養、職業素養，落實立德樹人的根本任務，推進健康中國建設，推進法治中國建設。
本教材是在整合醫院藥房和社會藥房（店）的核心工作內容后，將內容延伸到中藥房及社會服務等，經過廣泛調研，采納了藥房崗位一線工作者的建議，初步試用后形成的。在內容選擇方面遵循“必需、夠用”的基本原則，以高職藥理學、藥物治療學為適用藥物依據，適當增加中藥問病薦藥和中藥處方分析等內容，并根據藥房工作中社會服務的需求，增加了與藥學服務有關的用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗等內容，同時注意涵蓋國家執業藥師資格考試的內容要求。
本教材對接藥房工作崗位，通過崗位禮儀、用藥基礎知識的儲備、藥品推介、藥品陳列、驗收養護、處方審核與調劑等案例分析和實訓，培養學生的中西藥處方審核和調劑、中藥代加工、藥品陳列盤點、POP設計、藥品銷售、處理顧客投訴、藥品儲存養護等工作技能。通過居民用藥咨詢、健康教育及康護器械使用等便民健康服務內容的學習，培養學生服務健康、服務大眾的社會責任感，同時匯集真實的違法案例，提升藥房工作中知法守法、愛崗敬業的職業素質。
本教材的編寫，采用了思維導圖—學習目標—案例導入—正文—崗位鏈接的模式。模塊一由孫英華編寫；模塊二由徐靜鈺編寫；模塊三項目三、項目四和模塊四項目八由周楠編寫；模塊三項目五由馬巧慧編寫；模塊四項目六、項目七和模塊六由王梅編寫；模塊五任務一由鞏海濤編寫；模塊五任務二由王雁群編寫；實訓內容由朱寧紅編寫。本書由張欽德教授主審。
教材結構新穎，理論與實踐相結合，重在提高應用能力，培養學生執業習慣，有效縮短學生的崗位對接時間。
在編寫過程中，作者得到了威海市孫家疃醫院藥房和開生醫藥有限公司的大力支持，在此表示感謝。
本教材的編寫難免有不足之處，敬請廣大師生批評指正。
編者
2022年12月
王梅，山東藥品食品職業學院， 2010年至今主持立項省級課題2項，參與課題5項。獲得省級以上教學成果4項。先后在SCI收錄期刊發表論文3篇，核心期刊發表論文1篇，發表教育教學相關論文2篇。2011年參與了院級課題“《藥理學》與《藥學綜合知識與技能》整合優化研究與實踐”。2012年參與了山東省職業教育協會《基于工作過程系統化的高職藥學專業（藥學服務方向）課程體系建設研究》。2012年參編中國醫藥科技出版社《醫藥商品學》，已出版使用，該教材被評為全國食品藥品職業教育優質教材。2013年負責《實用藥學服務技術》課程網站，成功申報省級精品課。2014年主持山東省青年教師教育教學研究課題 “基于崗位需求的校企合作《藥學服務實訓》課程開發實踐探索”。2015年院級精品課《醫院藥房工作實務》，作為負責人，成功申報。 2018年4月以藥學服務能力培養為核心的高職藥學專業課程體系建設研究獲山東省教育教學成果獎一等獎。
模塊一 藥房工作認知 001
項目一 藥房工作認知 001
任務一 工作中職業素養 001
一、藥房工作人員應具備的素質 002
二、藥房工作人員從業的基本條件 004
三、藥房工作中的基本職責 004
四、藥房工作中的基本禮儀 006
任務二 工作中溝通能力與技巧 009
一、溝通的原理與原則 010
二、不同類型的顧客的溝通 011
三、接待顧客的技巧 014
實訓一 社會藥房藥學服務情況調查 019
模塊二 用藥基礎知識的貯備 020
項目二 用藥基礎知識 020
任務一 藥品的分類、批準文號、批號及有效期的學習 020
一、藥品的特殊性 021
二、藥品的概念 022
三、藥品的分類 023
四、藥品批準文號 025
五、批號與有效期 026
任務二 藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習 029
一、藥品的名稱 030
二、藥品的劑型 031
三、藥品的用量 035
四、藥品的慎用 035
任務三 藥品不良反應及報告監測的學習 039
一、藥品不良反應 040
二、藥品不良反應的報告和監測 042
任務四 藥品的包裝分類、標簽及說明書的學習 047
一、藥品包裝及其分類 048
二、藥品的標簽 052
三、藥品的說明書 053
任務五 如何辨別假藥和劣藥 063
一、假藥的范疇 064
二、劣藥的范疇 065
三、識別假藥的方法 065
四、劣藥的識別方法 067
實訓二 藥品不良反應 事件的收集與上報 068
模塊三 處方調劑 072
項目三 處方基本知識 072
任務一 認識處方 072
一、處方的基本知識 073
二、處方制度 075
三、處方常用縮寫詞 078
任務二 處方審核 080
一、處方的形式審核 081
二、處方用藥適宜性的審核 082
三、審核結果 085
項目四 西藥處方調配 088
一、西藥調劑工作流程 090
二、處方調劑差錯的防范與處理 091
三、處方點評 093
四、不合理處方的干預 095
項目五 中藥調劑工作 098
任務一 中藥飲片調劑設施及常用工具 098
一、中藥飲片斗架的設置及斗譜編排 099
二、其他調劑設施 102
三、中藥飲片調制工具 102
任務二 中藥處方調配 107
一、中藥處方的特點 108
二、中藥處方調劑 109
三、中藥處方的調配操作 112
任務三 中藥復核包裝與發藥 117
一、復核 118
二、包裝 119
三、發藥 121
任務四 中藥飲片代加工 127
一、中藥代煎 128
二、中藥材切片 133
三、中藥材或飲片粉碎 133
四、中藥飲片制劑 133
五、代客加工注意事項 134
實訓三 西藥處方調配模擬實訓 136
實訓四 處方分析 137
實訓五 戥秤的使用 140
實訓六 中藥處方調配實訓 142
模塊四 藥房管理 145
項目六 藥品的陳列 145
任務一 藥品陳列 145
一、藥品陳列相關概念 146
二、藥品陳列的原則和基本要求 147
三、藥品陳列的流程、方法和技巧 149
任務二 陳列藥品的盤點 154
一、藥品盤點的含義與目的 155
二、藥品盤點的常用方法 156
三、藥品盤點的流程 156
四、減少陳列階段藥品損失的方法 158
項目七 藥品的銷售 160
任務一 藥品銷售工作流程 160
一、藥品零售的基本流程 161
二、西藥處方藥的銷售 163
三、中成藥的銷售 163
四、中藥處方藥的銷售 163
任務二 居民常見疾病的用藥推薦（中成藥） 166
一、內科用藥 167
二、外科用藥 180
三、婦科用藥 182
四、五官科用藥 183
五、骨傷科用藥 184
六、皮膚科用藥 185
任務三 居民常見疾病的用藥推介（西藥） 187
一、內科常見疾病及用藥 188
二、皮膚科常見疾病及用藥 198
三、婦科常見疾病及用藥 202
四、五官科常見疾病及用藥推介 204
五、外科常見疾病及用藥推介 207
任務四 藥品連帶銷售的技巧 210
一、居民常見疾病藥品推介流程 211
二、藥品推介的基本原則 211
三、藥品推介的常用方法和技巧 212
四、連帶銷售的技巧 214
任務五 顧客異議與投訴處理 217
一、顧客投訴的類型 218
二、處理顧客投訴的原則 219
三、不同投訴方式的應對策略 220
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法 221
項目八 藥品儲存和養護 225
任務一 藥品儲存的工作流程 225
一、采購 226
二、收貨與驗收 226
任務二 藥品儲存管理 229
一、影響藥品質量的因素 230
二、藥品儲存的基本要求 231
三、藥品儲存中的效期管理 233
四、藥品儲存中的色標管理 234
五、特殊管理藥品的儲存 234
六、貨位的規劃 234
七、堆垛 234
八、防火管理 235
任務三 藥品的常規養護 237
一、常見藥品的養護 238
二、重點藥品的養護 241
三、常見藥品養護設備 242
實訓七 藥品POP廣告的制作和藥品陳列 243
實訓八 非處方藥的推薦和介紹 244
實訓九 藥品儲存與養護技能實訓 246
模塊五 便民健康服務 250
項目九 便民健康服務 250
任務一 社區居民用藥咨詢與健康教育 250
一、居民健康教育 251
二、用藥咨詢服務一般步驟 253
任務二 家庭常用醫療器械 257
一、醫療器械的概念和特點 258
二、醫療器械的分類 259
實訓十 藥學信息宣傳窗的制作 263
實訓十一 藥膳與合理進補的健康咨詢 264
模塊六 藥房質量規范化建設 266
項目十 藥品有關法律知識的解讀 266
任務一 《中華人民共和國藥品管理法》 266
任務二 《藥品經營質量管理規范》 272
任務三 《藥品流通監督管理辦法》 276
任務四 《處方藥與非處方藥分類管理辦法》 280
任務五 《藥品說明書和標簽管理規定》 283
實訓十二 開設網上藥店 286
答案 288
參考文獻 293
新書資訊