《藥房工作實務》一書共六個模塊，模塊一、模塊二為基礎部分，模塊三、模塊四、模塊五為提高部分，模塊六為綜合提升部分。模塊一主要介紹藥房工作人員的基本職責、溝通能力等應具備的素質；模塊二圍繞用藥基礎知識介紹了藥品不良及真偽鑒別；模塊三介紹西藥房和中藥房處方調劑的基本流程；模塊四主要介紹藥房管理中常見工作內容，如藥品陳列盤點、藥品推介、儲存養護等；模塊五介紹社會服務中常見的社區居民用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗；模塊六匯集真實的違法案例，解讀藥品相關法律法規。
王梅，山東藥品食品職業學院， 2010年至今主持立項省級課題2項，參與課題5項。獲得省級以上教學成果4項。先后在SCI收錄期刊發表論文3篇，核心期刊發表論文1篇，發表教育教學相關論文2篇。2011年參與了院級課題“《藥理學》與《藥學綜合知識與技能》整合優化研究與實踐”。2012年參與了山東省職業教育協會《基于工作過程系統化的高職藥學專業（藥學服務方向）課程體系建設研究》。2012年參編中國醫藥科技出版社《醫藥商品學》，已出版使用，該教材被評為全國食品藥品職業教育優質教材。2013年負責《實用藥學服務技術》課程網站，成功申報省級精品課。2014年主持山東省青年教師教育教學研究課題 “基于崗位需求的校企合作《藥學服務實訓》課程開發實踐探索”。2015年院級精品課《醫院藥房工作實務》，作為負責人，成功申報。 2018年4月以藥學服務能力培養為核心的高職藥學專業課程體系建設研究獲山東省教育教學成果獎一等獎。
模塊一 藥房工作認知 /001
項目一 藥房工作認知 /001
任務一 工作中必備職業素養 /001
一、藥房工作人員應具備的素質 /002
二、藥房工作人員從業的基本條件 /003
三、藥房工作中的基本職責 /004
四、藥房工作中的基本禮儀 /005
任務二 工作中溝通能力與技巧 /008
一、溝通的原理與原則 /009
二、不同類型的顧客的溝通 /010
三、接待顧客的技巧 /012
實訓一 社會藥房藥學服務情況調查 /017
模塊二 用藥基礎知識的貯備 /018
項目二 用藥基礎知識 /018
任務一 藥品的分類、批準文號、批號及有效期的學習 /018
一、藥品的特殊性 /019
二、藥品的概念 /020
三、藥品的分類 /020
四、藥品批準文號 /022
五、批號與有效期 /024
任務二 藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習 /027
一、藥品的名稱 /028
二、藥品的劑型 /028
三、藥品的用量 /032
四、藥品的慎用 /032
任務三 藥品不良反應及報告監測的學習 /036
一、藥品不良反應 /037
二、不良反應的報告和監測 /039
任務四 藥品的包裝分類、標簽及說明書的學習 /043
一、藥品包裝及其分類 /044
二、藥品的標簽 /049
三、藥品的說明書 /049
任務五 如何辨別假藥和劣藥 /058
一、假藥的范疇 /059
二、劣藥的范疇 /059
三、識別假藥的方法 /059
四、劣藥的識別方法 /061
實訓二 藥品不良反應/事件的收集與上報 /063
模塊三 處方調劑 /066
項目三 處方基本知識 /066
任務一 認識處方 /066
一、處方的基本知識 /067
二、處方制度 /069
三、處方常用縮寫詞 /071
任務二 處方審核 /074
一、處方的形式審核 /075
二、處方用藥適宜性的審核 /075
三、審核結果 /078
項目四 西藥處方調配 /081
一、西藥調劑工作流程 /083
二、處方調劑差錯的防范與處理 /084
三、處方點評 /086
四、不合理處方的干預 /087
項目五 中藥調劑工作 /090
任務一 中藥飲片調劑設施及常用工具 /090
一、中藥飲片斗架的設置及斗譜編排 /091
二、其他調劑設施 /093
三、中藥飲片調制工具 /094
任務二 中藥處方調配 /098
一、中藥處方的特點 /099
二、中藥處方調劑 /100
三、中藥處方的調配操作 /103
任務三 中藥復核包裝與發藥 /107
一、復核 /108
二、包裝 /109
三、發藥 /111
任務四 中藥飲片代加工 /116
一、中藥代煎 /117
二、中藥材切片 /121
三、中藥材或飲片粉碎 /122
四、中藥飲片制劑 /122
五、代客加工注意事項 /122
實訓三 處方調配模擬實訓 /124
實訓四 處方分析 /125
實訓五 戥秤的使用 /128
實訓六 處方調配實訓 /129
模塊四 藥房管理 /132
項目六 藥品的陳列 /132
任務一 藥品陳列 /132
一、藥品陳列相關概念 /133
二、藥品陳列的原則和基本要求 /133
三、藥品陳列的流程、方法和技巧 /135
任務二 陳列藥品的盤點 /140
一、藥品盤點的含義與目的 /141
二、藥品盤點的常用方法 /141
三、藥品盤點的流程 /142
四、減少陳列階段藥品損失的方法 /143
項目七 藥品的銷售 /145
任務一 藥品銷售工作流程 /145
一、藥品零售的基本流程 /146
二、西藥處方藥的銷售 /148
三、中成藥的銷售 /148
四、中藥處方藥的銷售 /148
任務二 居民常見疾病的用藥推薦（中成藥） /150
一、內科用藥 /151
二、外科用藥 /163
三、婦科用藥 /165
四、五官科用藥 /166
五、骨傷科用藥 /167
六、皮膚科用藥 /167
任務三 居民常見疾病的用藥推介（西藥） /169
一、內科常見疾病及用藥 /170
二、皮膚科常見疾病及用藥 /179
三、婦科常見疾病及用藥 /183
四、五官科常見疾病及用藥推介 /185
五、外科常見疾病及用藥推介 /186
任務四 藥品連帶銷售的技巧 /188
一、居民常見疾病藥品推介流程 /189
二、藥品推介的基本原則 /189
三、藥品推介的常用方法和技巧 /191
四、連帶銷售的技巧 /192
任務五 顧客異議與投訴處理 /195
一、顧客投訴的類型 /196
二、處理顧客投訴的原則 /197
三、不同投訴方式的應對策略 /197
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法 /198
項目八 藥品儲存和養護 /202
任務一 藥品儲存的工作流程 /202
一、采購 /203
二、收貨與驗收 /203
任務二 藥品儲存管理 /206
一、影響藥品質量的因素 /207
二、藥品儲存的基本要求 /208
三、藥品儲存中的效期管理 /209
四、藥品儲存中的色標管理 /210
五、特殊管理藥品的儲存 /210
六、貨位的規劃 /210
七、堆垛 /210
八、防火管理 /211
任務三 藥品的常規養護 /213
一、常見藥品的養護 /214
二、常見藥品養護設備 /216
實訓七 社會藥房藥品陳列和POP的制作 /217
實訓八 非處方藥的推薦和介紹 /218
實訓九 藥品儲存與養護技能實訓 /220
模塊五 便民健康服務 /224
項目九 便民健康服務 /224
任務一 社區居民用藥咨詢與健康教育 /224
一、居民健康教育 /225
二、用藥咨詢服務一般步驟 /227
任務二 家庭常用醫療器械 /231
一、醫療器械的概念和特點 /232
二、醫療器械的分類 /232
實訓十 藥學信息宣傳窗的制作 /236
實訓十一 藥膳與合理進補的健康咨詢 /236
模塊六 藥房質量規范化建設 /238
項目十 藥品有關法律知識的解讀 /238
任務一 《中華人民共和國藥品管理法》 /238
任務二 《藥品經營質量管理規范》 /244
任務三 《藥品流通監督管理辦法》 /247
任務四 《處方藥與非處方藥分類管理辦法》 /250
任務五 《藥品說明書和標簽管理規定》 /253
實訓十二 開設網上藥店 /256
答案 /257
參考文獻 /262
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